Resumen:
Apple se está preparando para un plan de renovación de tiendas minoristas a gran escala en los últimos años y acelerará la renovación de las Apple Store en todo el mundo en los próximos años. Según la información revelada hasta ahora, Apple planea reajustar el diseño interno de sus tiendas, eliminar los enormes videowalls en muchas tiendas, reintroducir Genius Bars independientes y establecer áreas dedicadas para la recogida de pedidos en línea y los cursos Today at Apple.
Uno de los elementos centrales de este ajuste es que Apple eliminará gradualmente los grandes videowalls que se han convertido en elementos icónicos de muchas Apple Store en los últimos años. Las pantallas gigantes fueron originalmente parte de un concepto minorista impulsado por la ex jefa minorista de Apple, Angela Ahrendts. En ese momento, Apple esperaba que las tiendas ya no fueran sólo tiendas de venta de productos, sino que se convirtieran en lugares similares a espacios de actividad pública, donde los consumidores pudieran experimentar productos, participar en cursos, comunicarse y relajarse.
Ahora Apple parece estar recalibrando esta filosofía. El nuevo diseño de la tienda pone más énfasis en el servicio, la entrega de productos y las necesidades de compras diarias, en lugar de crear una atmósfera de espacio público a través de exhibidores gigantes. Una vez retirado el videowall, el espacio original se reutilizará y una parte importante del mismo se utilizará para la construcción de un nuevo Genius Bar de madera.
El nuevo diseño de Genius Bar será significativamente diferente del Genius Grove abierto que se utiliza actualmente en muchas tiendas Apple. El nuevo diseño se acerca más al tradicional genio bar de Apple del pasado, incluyendo decoraciones de madera, escritorios de servicio de diferentes alturas y una gran cantidad de cajones de almacenamiento en la parte trasera, mientras que se agregarán grandes imágenes de productos en la pared.
Entre ellos, el mostrador de atención se dispondrá a dos alturas diferentes para facilitar el uso a consumidores de diferentes alturas y dificultades de movilidad. El área de almacenamiento trasera se puede utilizar para almacenar equipos de mantenimiento y otros artículos. El diseño general espera mejorar la eficiencia real del servicio manteniendo al mismo tiempo el estilo visual de las tiendas minoristas de Apple.
Al mismo tiempo, Apple también se está preparando para volver a planificar la "Avenida" a ambos lados de la tienda. Este es el nombre que Apple da a las áreas de exhibición a ambos lados de la nueva tienda, que actualmente se utilizan principalmente para exhibir accesorios y diversos servicios. En el futuro, se agregarán aquí varias áreas especializadas más pequeñas, que son lo que Apple llama internamente "bahías".
La zona de recogida de pedidos online tendrá un espacio independiente. Según el plan de diseño actual, esta área tendrá unos 10 pies de ancho, que son unos 3 metros, y utilizará una estructura de madera completa. El logotipo de Apple se integrará en la parte superior de una manera muy discreta y la parte inferior estará equipada con un cajón con cerradura para almacenar los productos pedidos por los consumidores en línea.
El personal completará la entrega con el cliente en el mostrador frente al área de recogida. De esta manera, los consumidores ya no tienen que compartir el mismo mostrador con otros servicios al recoger los pedidos y también puede reducir la interferencia mutua entre la recogida de pedidos y otras operaciones de la tienda.
El curso Today at Apple también tendrá su propia área. Su diseño general es similar al de la zona de recogida. También utiliza una estructura de madera. Hay una gran pantalla similar a un televisor arriba y cajones para guardar iPads, MacBooks y otros equipos de enseñanza debajo.
El área del curso también estará equipada con un escritorio fijo para el profesor y taburetes cercanos, lo que brindará a Today at Apple un espacio de enseñanza más claro e independiente. En el pasado, los eventos de recogida de pedidos y Today at Apple a menudo requerían mostradores y áreas para sentarse compartidos, pero el nuevo diseño los separa por completo.
Apple quiere que estas nuevas incorporaciones parezcan parte del diseño original de la tienda, en lugar de ser el resultado de una remodelación forzada posterior para agregar funcionalidad. Por lo tanto, ya sea en el nuevo Genius Bar o en el área de Avenue, los materiales, la estructura y el lenguaje visual en general seguirán siendo consistentes con el diseño original de la tienda.
Este ajuste no significa que Apple haya rechazado por completo el concepto minorista de Angela Ahrendts. De hecho, la transformación de Apple Store liderada por Ahrendts tuvo un impacto muy profundo en el negocio minorista de Apple. En ese momento, Apple eliminó gradualmente los mostradores de ventas obvios en las tiendas tradicionales, colocó productos en escritorios abiertos y utilizó grandes videowalls, cursos Today at Apple y espacios para eventos públicos para hacer de las Apple Store un lugar donde los consumidores pudieran permanecer durante mucho tiempo.
Pero a medida que el negocio minorista de Apple entra en una nueva etapa, la compañía obviamente cree que las tiendas necesitan volver a enfatizar las capacidades de servicio reales. Especialmente a medida que las ventas de productos Apple se realizan cada vez más a través de canales en línea, el importante papel de las tiendas físicas ha pasado gradualmente de la simple venta de productos a la experiencia del producto, las reparaciones, el soporte técnico y la entrega de pedidos en línea.
En la actualidad, algunas tiendas Apple han comenzado a adoptar algunos de los elementos de diseño de esta renovación. En los próximos años, con la apertura de nuevas tiendas y la renovación de tiendas antiguas, se espera que este plan de diseño más completo se vaya impulsando poco a poco a más Apple Stores de todo el mundo.
Si bien Apple está rediseñando sus tiendas minoristas esta vez, también está aumentando aún más sus requisitos para la disciplina laboral de los empleados de las tiendas. Según los informes, Apple ha endurecido su código de conducta para los empleados durante las reuniones previas a la tienda, exigiendo que los empleados permanezcan de pie de manera más estricta, guarden sus teléfonos y bebidas y se mantengan concentrados.
Cuando la tienda abre oficialmente sus puertas para dar la bienvenida a los clientes, los empleados también deben dar la bienvenida al primer grupo de consumidores de una manera más unificada. Según el nuevo acuerdo, la hora de apertura real de la tienda será unos 5 minutos antes del horario comercial anunciado por la tienda. Todos los empleados de servicio deben aplaudir y dar la bienvenida al primer grupo de clientes cuando ingresan a la tienda.
Aunque estos ajustes detallados pueden no parecer llamativos en comparación con la decoración de la tienda, también reflejan el énfasis renovado de Apple en la experiencia física de venta minorista. A medida que las Apple Store pasan de su antiguo énfasis en los espacios abiertos y la atmósfera comunitaria a la eficiencia en el servicio, la recogida y las compras, la forma en que los empleados interactúan con los consumidores también puede cambiar.
A juzgar por los casos de renovación que han aparecido hasta ahora, Apple no completará el rediseño de todas las tiendas a la vez en un corto período de tiempo, sino que avanzará gradualmente con la construcción y renovación de tiendas. En los próximos años, las Apple Stores en diferentes regiones del mundo podrían surgir gradualmente con nuevos diseños sin enormes videowalls, con Genius Bars independientes y áreas de recogida exclusivas.
Si este plan finalmente se implementa por completo, el videowall gigante del Apple Store que ha acompañado a los consumidores durante muchos años se retirará gradualmente del escenario de la historia. Será reemplazado por más espacios de servicio con funciones reales, lo que también significa que la estrategia minorista física de Apple está pasando de "convertir tiendas en espacios públicos urbanos" a "convertir tiendas en centros eficientes de productos y servicios".
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