Compré relojes Huawei en línea pero recibí productos de marca. JD.com: eliminó todos los productos ilegales de los estantes y trató con los comerciantes

Resumen:

Un consumidor realizó un pedido para comprar un reloj Huawei en la plataforma JD.com. Después de esperar recibir la mercancía, se sintió decepcionado cuando abrió el paquete. El producto que obtuve no fue el reloj Huawei que compré, sino un reloj sin marca y sin reputación.

Para comprar un reloj con teléfono para sus hijos, la Sra. Wang realizó un pedido en la tienda insignia de Shensan Digital en la plataforma JD.com, gastando más de 980 yuanes.

Sin embargo, el equipo fallaba con frecuencia, por lo que la Sra. Wang solicitó un reemplazo. Pero apenas unos meses después, el abultamiento de la batería del reloj volvió a quedar expuesto como un peligro para la seguridad.

Al comunicarse con el servicio posventa del comerciante, la Sra. Wang todavía se preguntaba por qué los relojes Huawei tenían problemas de calidad uno tras otro. Luego, el comerciante le dijo que el producto no era un reloj original de Huawei, sino que solo era adecuado para su uso con equipos Huawei.

Después de conocer la verdad, la Sra. Wang creyó que había sido engañada e inmediatamente presentó múltiples quejas ante la plataforma JD.com para defender sus derechos. Después de varias negociaciones, el comerciante finalmente consiguió un reembolso para ella.

Una inspección más detallada de los productos a la venta en esta tienda revela que muchos de los productos en la tienda tienen trucos de texto.

Se pueden ver marcas falsificadas como "Mide" y "SUIPOR" por todas partes. Se utilizan diseños de texto y ortografía similares para crear confusión visual, pero los productos vendidos en realidad no tienen nada que ver con las marcas correspondientes.

Después de que se reveló el incidente, la plataforma JD.com respondió rápidamente y llevó a cabo trabajos de verificación en la tienda involucrada. La plataforma eliminará todos los productos problemáticos de la tienda y, al mismo tiempo, de acuerdo con las normas de gestión pertinentes de la plataforma, iniciará los procedimientos de eliminación correspondientes para los comerciantes involucrados y responsabilizará a los comerciantes por las infracciones.

La eliminación oportuna de las tiendas ilegales por parte de la plataforma es un paso para resolver el problema, pero si queremos reducir este tipo de pozo de consumo desde la raíz, necesitamos los esfuerzos conjuntos de múltiples partes. En términos de plataformas, además de las sanciones posteriores al incidente, también deberían fortalecer la revisión previa, fortalecer la inspección y selección de títulos de productos y campos de marcas, e identificar y bloquear dichos productos marginales por adelantado.

Los consumidores comunes y corrientes deben tener más cuidado al realizar pedidos en línea. No se limite a mirar el título del producto, verifique cuidadosamente el nombre completo de la marca y las calificaciones de la tienda, y verifique los productos tan pronto como los reciba. Si los productos no están en el plato, conserve el pedido, las fotografías físicas y otros vales, y proporcione comentarios de inmediato a la plataforma para salvaguardar los derechos.