Resumen:
Un movimiento de consumidores llamado "Refund4Freedom" está pidiendo a los usuarios de computadoras con Windows 11 que pidan a los fabricantes que cancelen el paquete obligatorio de tarifas de licencia del sistema y proporcionen canales de reembolso para los consumidores que no usan Windows.
Aunque las actualizaciones de Windows son generalmente gratuitas, el sistema operativo de Windows el sistema en sí no lo es. Cuando HP, Lenovo, Dell y otros fabricantes venden computadoras con Windows 11 preinstalado, a menudo incluyen la tarifa de la licencia del sistema en el precio de toda la máquina. Incluso si los consumidores planean instalar Linux o utilizar otros sistemas operativos, normalmente tienen que pagar por esta licencia. Por lo tanto, en teoría, el mismo hardware puede venderse a un precio más bajo si no viene con un sistema operativo o utiliza una distribución gratuita de Linux.
Refund4Freedom cree que las computadoras son dispositivos de uso general y los consumidores deberían tener derecho a decidir qué sistema operativo usar en lugar de verse obligados a aceptar software preinstalado. La organización exige que los fabricantes proporcionen precios transparentes para que los consumidores puedan negarse a empaquetar Windows y reducir los precios del hardware en consecuencia, al tiempo que establece un proceso de reembolso simple y fluido.
Actualmente, la organización recomienda que los usuarios de computadoras con Windows primero se comuniquen con el servicio de atención al cliente del fabricante de ventas y envíen formalmente una solicitud de reembolso autorizada por Windows. Si se rechaza, los usuarios pueden utilizar la plantilla de solicitud de reembolso que proporciona, que contiene declaraciones sobre posibles acciones legales y enumera algunos casos en los que los consumidores han obtenido con éxito reembolsos de software y daños punitivos a través de litigios. Dado que la campaña se originó en Italia, la organización también proporciona datos de contacto de los reguladores antimonopolio locales.
La organización organizó una revisión de cómo varios proveedores importantes manejan las solicitudes de reembolso. HP no revela el proceso de reembolso y se dice que ignoró dichas solicitudes; Lenovo tiene un proceso de reembolso, pero generalmente requiere que las computadoras se envíen a los centros de servicio de Lenovo; Asus ofrece reembolsos, pero los procesos relevantes no se indican claramente en el sitio web oficial. Los consumidores deben rechazar el acuerdo de licencia de usuario final y comunicarse con Asus dentro de los 30 días posteriores al primer inicio para solicitar un reembolso; Dell no ofrece un proceso de reembolso exclusivo y sus términos mencionan que si los consumidores no aceptan empaquetar el sistema operativo, se debe devolver la computadora completa; Acer tiene un proceso de reembolso, pero también requiere que la computadora se envíe a un centro de servicio.
A juzgar por la situación actual, la mayoría de los fabricantes no apoyan activamente los reembolsos autorizados de Windows y establecen umbrales devolviendo la máquina completa, enviándola a un centro de servicio e imponiendo plazos de solicitud estrictos. Los costos operativos reales pueden prohibir a los consumidores. Además, actualmente el deporte está claramente centrado en la región de la UE y las regulaciones legales pueden diferir entre países y regiones.
Los consumidores también deben prestar especial atención al hecho de que los reembolsos generalmente se basan en el rechazo del Acuerdo de licencia de usuario final de Windows y en exigir que se contacte al fabricante inmediatamente después de iniciar la computadora por primera vez. Dado que la mayoría de los usuarios aceptarán directamente el extenso acuerdo de licencia cuando enciendan el teléfono por primera vez, puede resultar más difícil solicitar un reembolso más adelante.
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