Recientemente, Meituan anunció oficialmente que lanzará oficialmente el "Plan de atención de quejas de pasajeros de Meituan" el 5 de noviembre. A través de divulgación proactiva, respuesta rápida, compensación sustancial, etc., los pasajeros sentirán el firme apoyo de la plataforma en momentos de queja y protegerán conjuntamente el desarrollo saludable del ecosistema de entrega.
Meituan dijo que en escenarios de entrega en tiempo real, los pasajeros a menudo enfrentan momentos de agravio repentinos y diferenciados, que van desde acusaciones injustificadas hasta dificultades maliciosas e incluso desencadenan muchos conflictos. Estos problemas difíciles de monitorear no solo afectan la imagen profesional de los repartidores, sino que también son perjudiciales para el desarrollo saludable y a largo plazo de la ecología y la industria del reparto.