Recientemente, una tienda en Dongguan sufrió un incidente inquietante.En la tarde del 23 de marzo, la tienda realizó un pedido a través de la plataforma Lalamove para enviar 10 piezas de Feitian Moutai 2000 a Guangzhou. El valor total de los bienes llegó a más de 100.000 yuanes.Sin embargo, el conductor perdió repentinamente el contacto después de que se enviaron las mercancías. El propietario de la carga informó que el recorrido originalmente era solo de 60 a 70 kilómetros, pero no fue hasta tres horas después de la salida que el consignatario no había recibido la mercancía, siendo entonces cuando se descubrió la anomalía.
Posteriormente, el dueño de la carga intentó contactar al conductor muchas veces, pero descubrió que solo podía comunicarse a través del teléfono virtual de la plataforma y no podía comunicarse. Cuando recurrí a la plataforma Lalamove en busca de ayuda, la línea directa de atención al cliente estuvo ocupada durante mucho tiempo y la respuesta posterior fue extremadamente lenta.
Lo que enfureció aún más al propietario de la carga fue que el 24 de marzo, el servicio de atención al cliente de la plataforma dio una respuesta incorrecta de que la mercancía había sido entregada, mientras que el destinatario dejó claro que nunca había visto este lote de vinos famosos.
En respuesta a estos comentarios sobre oolong, una fuente de Lalamove explicó:El servicio de atención al cliente manejó dos pedidos con aproximadamente una hora de diferencia esa tarde. El primer pedido se completó, pero el segundo pedido de Moutai (el pedido en cuestión) fue notificado del estado del primer pedido por error debido a una queja de un usuario. El servicio de atención al cliente informó por error al usuario del estado del primer pedido y apareció el mensaje de error "los productos han sido entregados".
"Es cierto que aún no se han encontrado 10 cajas de licor Maotai y no podemos contactar al conductor involucrado". La fuente dijo que el usuario llamó a la policía, pero hasta ahora la plataforma no ha recibido una llamada oficial de la policía.
Con respecto a la solicitud del propietario de la carga de información privada del conductor, Lalamove dijo que no podía proporcionarla, diciendo que necesitaba seguir el principio de protección de la privacidad del conductor.
En cuanto a la fuente del pedido, la fuente reveló que el pedido fue realizado por la plataforma de cooperación de Lalamove "Xiaola Chuxing". Después de que el pedido se colocara en el grupo de pedidos compartido, los conductores registrados en el sistema Lalamove tomaron el pedido y lo obtuvieron. "El conductor involucrado no tiene antecedentes de comportamiento similar antes y cooperaremos plenamente con la investigación policial".
Actualmente, la comisaría de Lixin de la sucursal de Dongcheng de la Oficina de Seguridad Pública Municipal de Dongguan aceptó el caso y Lalamove declaró que está cooperando plenamente con la investigación policial.
