Hoy, la entrada #Taobao admitirá reembolsos únicamente# encabezó la lista de búsqueda más candente de Weibo, lo que generó una acalorada discusión entre los internautas. Se entiende que la causa del incidente fue que Taobao emitió recientemente un aviso público sobre cambios en las "Reglas de manejo de disputas de la plataforma Taobao".Entre ellos, el Taobao recientemente agregado se basa en las capacidades de big data propias de la plataforma, identifica combinaciones multidimensionales y prevé reembolsos o devoluciones rápidas para los compradores que inician servicios posventa que cumplen con las circunstancias relevantes.
De acuerdo con las reglas, basándose en la protección de los derechos e intereses de los compradores y la reducción o exención razonable del umbral de evidencia de los compradores, Taobao utilizará las capacidades de big data propias de la plataforma para realizar una evaluación integral y multifacética de los productos vendidos por el vendedor a través de una combinación única o multidimensional de la información de la plataforma o las sanciones a nivel de producto, los indicadores de calidad de las tiendas de los vendedores (como los puntajes de calidad), una gran cantidad de quejas de los clientes por parte del comprador y la percepción de problemas de falsificación, y luego determinar que los bienes vendidos recientemente tienen una alta probabilidad de estar mal descritos, ser confusos, engañosos o de mala calidad.
Además, Taobao proporcionará directamente reembolsos de devolución rápida o soporte de reembolso a los compradores que inicien actividades posventa que cumplan con las circunstancias relevantes mencionadas anteriormente en función de dichas determinaciones de probabilidad.
En pocas palabras,Si un comerciante tiene demasiadas críticas negativas o viola las regulaciones durante su operación, la plataforma puede juzgarlo directamente para devolver o reembolsar el producto cuando recibe quejas posventa de los consumidores.
La norma de “sólo reembolso” de Taobao también ha sido interpretada por el mundo exterior como una medida de cambio siguiendo el ejemplo de Pinduoduo.
Según informes de los medios nacionales, Taobao ha realizado los ajustes correspondientes sobre la base de la política de "solo reembolso" de Pinduoduo. Las reglas de Taobao combinarán información sobre la calidad del producto y modelos de integridad del consumidor, y datos completos determinarán que los problemas de calidad del producto no son adecuados para devoluciones. Los usuarios con alto crédito admitirán reembolsos rápidos.
Para operaciones más controvertidas de reembolso únicamente,Taobao también ofrece a los comerciantes un canal de apelación rápido. Si encuentra solicitudes de reembolso rápido irrazonables, puede apelar.
Con respecto a la política de "sólo reembolso" de Taobao, algunos internautas dijeron: "Los derechos e intereses de los consumidores están protegidos", "Es realmente algo bueno para los consumidores, así que estoy de acuerdo", "Es bueno para los consumidores, pero debe hacerse bien y ambas partes deben ser tratadas de manera justa", etc.