La política de reembolso de Steam siempre ha sido conocida por ser amigable para los jugadores: puedes solicitar un reembolso incondicional dentro de los 14 días posteriores a la compra y si el tiempo de juego es inferior a 2 horas. Sin embargo, algunos actores abusan de este mecanismo, destinado a proteger los derechos de los consumidores, y perjudican directamente a los desarrolladores independientes.
Zoroarts, el desarrollador del juego independiente "Paddle Paddle Paddle", habló recientemente en línea y reveló la frustrante realidad: un gran número de jugadores solicitaron un reembolso completo después de completar el juego en aproximadamente una hora y media, y algunos incluso mostraron públicamente este comportamiento en las notas de reembolso.
"Esto no debería permitirse", escribió Zoroarts, pidiendo a Valve que revise su política de reembolso para que los juegos que hayan sido autorizados ya no sean elegibles para reembolsos.
Según él, la tasa de reembolso del juego llega al 21%. Al mismo tiempo, la tasa de elogios del juego en Steam se mantiene en el 90% como "elogios especiales", lo que significa que los jugadores reconocen la calidad del juego, pero aun así eligen "comprarlo gratis". Hasta ahora, el número de reembolsos ha superado los 55.000. Según el precio de venta actual de 2,99 dólares estadounidenses (aproximadamente 21,7 RMB), el desarrollador ha perdido más de 160.000 dólares estadounidenses en ingresos (aproximadamente 1,16 millones de RMB). El precio de venta diario del juego es de 4,99 dólares estadounidenses y la pérdida real puede ser mayor.
Zoroarts no es el primer desarrollador que se pronuncia. En los últimos años, muchos profesionales de pequeños estudios han informado de problemas similares, pero Valve aún tiene que hacer ajustes sustanciales en sus políticas. Sin embargo, Zoroarts dijo que Steam ha mostrado recientemente una actitud más activa y prudente en la gobernanza de la plataforma. Espera que Valve pueda identificar y parchear esta vulnerabilidad explotada maliciosamente lo antes posible para evitar que más equipos pequeños sufran pérdidas.