Un jugador fue expulsado de Xbox después de que le robaron su cuenta y todos sus juegos digitales también eran inaccesibles. Llevó a Microsoft a los tribunales y finalmente ganó el caso. Xbox perdió el juicio en Brasil. El usuario de Reddit Ordo_Liberal reveló por primera vez su experiencia hace tres meses. Dijo que después de que le robaron su cuenta de Microsoft, "el servicio al cliente confirmó que la cuenta fue efectivamente pirateada, pero no se pudo recuperar. Así que cancelaron mi cuenta directamente y ahora tengo que comprar todos los juegos nuevamente".
Según el usuario, después de informar del problema a Microsoft, el personal de atención al cliente Floyd respondió que el equipo antifraude verificó que había "acceso no autorizado" a la cuenta y que la información de seguridad de la cuenta había sido manipulada tras el robo.
Floyd también dijo que el equipo antifraude "no puede ayudar a recuperar la cuenta porque dichas operaciones de modificación o eliminación de información están completamente fuera del alcance del servicio al cliente" y dijo que la "única solución" es "prohibir permanentemente la cuenta para evitar mayores abusos".
Después de que se prohibió la cuenta, el servicio de atención al cliente informó al jugador que necesitaba "recomprar todos los juegos" a pesar de que había proporcionado pruebas relevantes de que había activado la autenticación de dos factores.
Según el medio tecnológico Notebookcheck, este usuario de Reddit presentó una demanda en Brasil, país que cuenta con un sistema de protección de los derechos del consumidor bien establecido, y pudo solicitar gratuitamente un defensor público para demandar al gigante tecnológico. Tres meses después, el tribunal emitió un fallo exigiendo a Xbox restaurar la cuenta del jugador en un plazo de 15 días y pagar aproximadamente 400 dólares en "daños mentales".
Hablando sobre el proceso de litigio, Ordo dijo: "Fui al tribunal local y solicité un defensor público. Él me ayudó con todos los procedimientos y recopiló las pruebas que presenté. Un mes después, entró el proceso de mediación y Microsoft se negó a llegar a un acuerdo. El juez me pidió que presentara una declaración de los hechos y la defensa presentó un material de defensa en formato PDF de 300 páginas. Otro mes después, el veredicto se publicó oficialmente".
"Microsoft envió 12 abogados para comparecer ante el tribunal", añadió. "El tribunal emitió una orden de ejecución exigiéndoles que me pagaran una compensación y restauraran mi cuenta. Cada día de retraso requerirá el pago de una multa y el período de gracia es de hasta 15 días. Si transcurren los 15 días y no pagan la compensación ni restablecen la cuenta, la fiscalía iniciará un proceso penal por negarse a implementar la decisión del tribunal".