Resumen:
Change.org, la plataforma de peticiones en línea de renombre mundial, está experimentando una transformación de la IA a gran escala. La compañía reveló recientemente que planea invertir aproximadamente 100 millones de dólares de sus propios fondos para utilizar inteligencia artificial para reconstruir su plataforma central de peticiones, con la esperanza de que las peticiones en línea ya no se limiten a recolectar firmas, sino que ayuden a la gente común a contactar a los tomadores de decisiones y promover acciones específicas.
Ben Rattray, fundador y actual director ejecutivo de Change.org, dijo que la empresa espera utilizar la IA para mejorar la eficacia real de la participación de los ciudadanos en los asuntos públicos. En su opinión, muchas personas creen que sus voces no pueden tener un impacto, y Change.org espera cambiar esta confianza en la participación democrática empezando desde las bases.
Change.org comenzó como una empresa respaldada por capital de riesgo, pero tras una reorganización en 2021, inversores como Reid Hoffman y Sam Altman donaron sus acciones a una estructura sin fines de lucro. Hoy en día, la compañía dice que aparecen alrededor de 500.000 peticiones en la plataforma cada año, con cientos de millones de personas firmando.
Esto significa que Change.org ya cuenta con una red de participación ciudadana a gran escala, y el objetivo de la transformación de la IA no es simplemente permitir a los usuarios generar una petición más rápido, sino intentar que cada petición tenga un impacto político y social más práctico.
La primera fase de pruebas ya ha comenzado. Change.org ha lanzado un asistente de inteligencia artificial para los iniciadores de peticiones que puede ayudar a los usuarios a redactar el contenido de la petición, encontrar organizaciones o personas que puedan apoyar la petición y analizar qué canales deberían usarse para contactar a los tomadores de decisiones que realmente pueden resolver el problema.
Las peticiones tradicionales en línea tienden a seguir un modelo relativamente simple: los usuarios hacen demandas, otros firman y luego el número acumulado de firmas se muestra a los departamentos gubernamentales, empresas u otras instituciones. Pero Change.org cree que el simple hecho de tener una gran cantidad de firmas no necesariamente conduce a resultados reales. La parte realmente difícil es encontrar a los tomadores de decisiones adecuados y lograr que actúen.
Por lo tanto, la empresa planea utilizar la IA para ampliar aún más sus capacidades de servicios humanos. La plataforma recopilará y analizará una gran cantidad de datos personalizados para ayudar a determinar qué departamentos del gobierno local, concejales u otros órganos de toma de decisiones están involucrados en una determinada petición.
Para las peticiones locales que alcanzan cierta escala, Change.org incluso planea intervenir directamente. La compañía dijo que para las peticiones locales que reciben al menos 100 firmas, su personal puede contactar de manera proactiva a los funcionarios electos locales en nombre del patrocinador, o incluso comunicarse directamente con los funcionarios relevantes por teléfono.
Esto significa que el papel de la IA en la plataforma Change.org no es sólo "ayudarle a escribir una petición", sino que se extiende gradualmente hasta "ayudarle a encontrar a quién debe contactar", y luego el personal de la plataforma llevará a cabo la comunicación.
Desde esta perspectiva, Change.org intenta cambiar el modelo empresarial y social principal de las peticiones tradicionales en línea. En el pasado, la plataforma se encargaba principalmente de proporcionar un espacio para que el público expresara sus opiniones y recogiera firmas. En el futuro, espera convertirse en una capa intermediaria que conecte a los ciudadanos comunes y corrientes con tomadores de decisiones específicos.
Sin embargo, Change.org no considera la IA como una herramienta universal para resolver todos los problemas. Rattray dijo que las propias pruebas de la compañía han encontrado algunos resultados muy interesantes: las peticiones que se basan completamente en imágenes y texto generados por IA son menos efectivas que el contenido producido por humanos.
Una situación similar ocurre en los vídeos producidos por seguidores. La plataforma descubrió que los vídeos generados íntegramente por IA no mostraban efectos de comunicación más fuertes.
Esto muestra que en escenarios que involucran cuestiones públicas y movilización social, el contenido generado por IA no es necesariamente más convincente que las expresiones humanas reales. El valor de las peticiones proviene no sólo de las palabras mismas, sino también de las experiencias personales, emociones y relaciones sociales que quienes las inician y apoyan realmente invierten en ellas.
Por lo tanto, Change.org no está intentando actualmente reemplazar completamente a los humanos con IA, pero espera usar más la IA para clasificar información, identificar objetivos y coordinar acciones.
La plataforma también adopta una actitud relativamente cautelosa hacia los agentes de IA que participan en las peticiones. Change.org prohíbe a los usuarios utilizar agentes de inteligencia artificial para firmar automáticamente una gran cantidad de peticiones porque la compañía cree que este enfoque puede socavar la base más importante del mecanismo de petición: que el participante es de hecho una persona real y realmente apoya las demandas relevantes.
Si los agentes de IA pueden crear automáticamente una gran cantidad de identidades y firmar peticiones en lotes, millones o incluso decenas de millones de "firmas" pueden aparecer rápidamente en la plataforma, pero estas cifras en realidad no pueden reflejar la opinión pública real. Este mecanismo también puede reducir rápidamente la credibilidad de las peticiones en línea para los gobiernos y otros tomadores de decisiones.
Por lo tanto, Change.org cree que la IA puede ayudar a las personas a expresar sus verdaderas demandas de manera más efectiva, pero la IA no debe usarse para crear una participación pública falsa.
La empresa también declaró que ha establecido un mecanismo de revisión interna para garantizar que la amplificación por IA del contenido de la petición no tenga inclinaciones políticas obvias. Dado que los temas tratados por Change.org a menudo involucran cuestiones políticas y sociales, la plataforma espera mantener un cierto grado de equilibrio político en el mecanismo de recomendación y difusión de la IA.
Este es también uno de los aspectos más destacables de esta inversión de 100 millones de dólares. Change.org no se limita a agregar un chatbot al sitio web existente, sino que planea rediseñar la plataforma de peticiones desde abajo hacia arriba, permitiendo que la IA participe en la creación de contenido, la búsqueda de audiencias, la identificación de los tomadores de decisiones y las acciones de seguimiento.
Si este modelo tiene éxito, el significado de las peticiones en línea puede cambiar significativamente. Después de que los usuarios envíen peticiones en el futuro, ya no solo esperarán a que aumente el número de firmas, sino que podrán obtener un conjunto más completo de planes de acción: la IA ayudará a clasificar las demandas y los materiales, encontrará a los tomadores de decisiones más relevantes y luego el personal de Change.org llevará a cabo la comunicación real en nombre de los usuarios.
Sin embargo, todavía lleva tiempo verificar si la IA realmente puede mejorar la influencia política de las peticiones. Especialmente cuando se trata de cuestiones que involucran políticas complejas, conflictos de intereses y asignación de recursos públicos, la IA puede ayudar a procesar información, pero no puede reemplazar las consultas políticas reales entre agencias gubernamentales, funcionarios electos y organizaciones sociales.
La inversión de 100 millones de dólares de Change.org en realidad está llevando a cabo un experimento a gran escala: si se utiliza la IA para ampliar la participación ciudadana real en lugar de crear tráfico falso, ¿se pueden transformar las peticiones en Internet de una herramienta utilizada principalmente para expresar opiniones a una plataforma de acción pública que conecte más directamente a la gente común y corriente con los tomadores de decisiones?
Si el experimento tiene éxito, el papel de la IA aquí no será sólo un generador de contenido, sino que también puede convertirse en una nueva "infraestructura de acción ciudadana". Pero el propio Change.org ha descubierto que el contenido original humano sigue siendo más efectivo que el contenido puramente generado por IA, lo que significa que incluso si la IA se convierte en la tecnología central de la plataforma, las experiencias, demandas y participación humanas reales siguen siendo los componentes más importantes de las acciones ciudadanas en línea.
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