Resumen:
Según el Financial Times, el primer iPhone plegable de Apple sufrió reveses poco después de su lanzamiento. Algunos usuarios informaron que tenían pantallas rotas pocos días después del lanzamiento de los nuevos teléfonos. Este incidente se conoció como "Puerta mosquitera agrietada". En las redes sociales, el problema de la pantalla del iPhone Duo causó revuelo. Es un raro revés para una Apple que apuesta gran parte de su reputación por la calidad de su hardware.
iPhone Duo
Esto también asestó un duro golpe al nuevo CEO de Apple, John Ternus, quien acaba de suceder a Tim Cook como CEO el mes pasado. Los inversores han estado contando con él para dar nueva vida a la hoja de ruta de productos de Apple. El lunes será el anfitrión de la conferencia telefónica sobre resultados trimestrales de Apple por primera vez.
Apple admitió que un "pequeño número" de dispositivos iPhone Duo han resultado dañados desde que salió a la venta el viernes pasado. "Hemos notado que hay problemas con las pantallas internas de una pequeña cantidad de dispositivos iPhone Duo. Si los usuarios experimentan fallas en la pantalla del iPhone Duo, deben comunicarse con AppleCare para solicitar un reemplazo". Apple dijo.
Durante la semana pasada, múltiples publicaciones en las redes sociales de todo el mundo han demostrado que algunos iPhone Duos tienen las mismas grietas horizontales aproximadamente a dos tercios de la parte superior de la pantalla cuando están desplegados.
Pantalla interior rota
Aunque el alcance del problema del iPhone Duo no está claro, la "puerta mosquitera rota" recuerda a la gente la anulación anterior de Apple de otro nuevo producto iPhone.
Puerta de antena
En 2010, los usuarios de iPhone 4 informaron interrupciones en las llamadas y señales débiles, un incidente conocido como "Antennagate". El entonces director ejecutivo de Apple, Steve Jobs, inicialmente atribuyó las quejas de los usuarios a "la forma incorrecta de sostener el teléfono", pero luego Apple proporcionó estuches gratuitos a los usuarios para solucionar el problema.
Apple no ha anunciado el retiro del mercado de ningún iPhone Duo. Un retiro del mercado sería una medida muy inusual para Apple, ya que históricamente la compañía ha tendido a abordar los problemas de los productos mediante programas de reparación y reemplazo.
Imágenes del iPhone Duo en X
El iPhone Duo, lanzado este mes, se vende por más de 2.000 dólares y supone el mayor cambio de diseño en los casi 20 años de historia del iPhone. Apple entró en el mercado de los teléfonos plegables siete años después de que su principal rival, Samsung, lanzara su primer dispositivo Galaxy Fold.
Apple también debe aprender de ello
Algunos otros teléfonos plegables también han sufrido problemas de confiabilidad. En 2019, después de que Samsung lanzara un teléfono móvil con pantalla plegable que utilizaba la nueva tecnología de visualización en ese momento, algunas unidades de revisión sufrieron daños en la pantalla, exponiendo defectos desde el principio.
Ternus dijo que la razón por la que Apple no ha lanzado un teléfono con pantalla plegable es para evitar ofrecer un producto "barato y de mala calidad", y en su lugar elige superar complejos problemas técnicos y de ingeniería para crear una pantalla interior plana y suave y una bisagra duradera.
Francisco Jerónimo, vicepresidente de la firma de investigación de mercado IDC, dijo que los problemas con el iPhone Duo muestran que "incluso una empresa con sólidos recursos de ingeniería y capacidades de gestión de la cadena de suministro como Apple tiene que explorar el campo de las pantallas plegables".
Agregó que los informes en línea sobre pantallas de iPhone rotas muestran un alto grado de consistencia, "lo que sugiere que puede haber cierta sensibilidad en el diseño de tolerancia de la bisagra, o puede haber problemas con el soporte que recibe la pantalla durante el proceso de plegado".
Samsung aprovechó rápidamente esta oportunidad, lanzando anuncios para mostrar sus dispositivos más delgados y livianos, y afirmando que estaba "años por delante" en el campo de las pantallas plegables.
Un ex ingeniero de pantallas de Apple familiarizado con los procesos de diseño y fabricación de Apple dijo que el escenario más probable es que solo una cantidad muy pequeña de dispositivos experimente problemas. Dado que la probabilidad de que ocurran estos problemas es muy baja, son difíciles de detectar durante el proceso de prueba. "Incluso si se prueban 1.000 dispositivos a la vez, debe aparecer al menos un dispositivo defectuoso antes de que podamos comenzar a rastrear el origen del problema".
El ingeniero añadió que el problema también podría residir en un lote específico de piezas defectuosas suministradas por un fabricante.
Los primeros compradores de iPhone Duo ya están experimentando retrasos en los pedidos. Apple achacó la culpa a una demanda sin precedentes y las entregas esperadas se retrasaron hasta el próximo año.
Antes de que el iPhone Duo enfrentara un desafío, hubo otro problema con el lanzamiento del iPhone de este año.
Algunos clientes de AT&T que compraron el iPhone 18 Pro Max experimentaron desconexiones permanentes de la red celular. Posteriormente, Apple lanzó una solución de software para evitar que el problema afectara a más dispositivos.
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