Resumen:
Un usuario de MacBook Pro M4 Pro de 14 pulgadas publicó recientemente en Reddit y se quejó de que su dispositivo todavía no funcionaba correctamente después de seis reparaciones. El consultor senior de Apple había enviado un correo electrónico oficial con una promesa por escrito de reemplazarlo por uno nuevo, pero se negó a cumplirlo cuando llegó el momento acordado.
Este nombre de usuario pasó por dos reemplazos de placa lógica, un reemplazo de pantalla y un reemplazo de sensor de ángulo de tapa, pero el problema nunca se resolvió.
La evidencia que mostró en su publicación mostró que un consultor senior de Apple había enviado un correo electrónico oficial prometiendo claramente reemplazarlo con una nueva MacBook Pro M4 Pro, que se enviaría después de que llegue la nueva máquina en septiembre.
Sin embargo, cuando llegó el momento acordado, el usuario envió varios correos electrónicos para hacer un seguimiento del problema del reemplazo, pero nunca recibió ninguna respuesta significativa. Desesperado,
incluso envió una solicitud de ayuda por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del ex director ejecutivo de Apple, Cook, en un intento de agravar el problema, pero no salió nada.
La evidencia publicada por este usuario muestra que Apple emitió un compromiso por escrito para reemplazar el teléfono. Algunos usuarios en el área de comentarios señalaron que Apple es la parte equivocada al romper unilateralmente el acuerdo con sus clientes y debe cumplir con sus compromisos.
Pero también hay diferentes voces. Algunos internautas dijeron que Apple generalmente no ofrece servicios completos de reemplazo de máquinas para MacBooks. Sólo los iPhone, iPad y otros productos tienen este tratamiento. La declaración oficial de Apple es que las MacBooks se pueden ensamblar desde cero usando diferentes piezas, y sólo en casos extremadamente raros se reemplazará toda la máquina.
Sin embargo, Apple no tiene precedentes en cuanto a reemplazar toda la máquina. Anteriormente, un usuario de M2 Max MacBook Pro tenía que esperar demasiado para las reparaciones y finalmente recibió un M5 Max MacBook Pro como reemplazo y recibió puntos de tienda adicionales.
Hasta el momento, Apple no ha respondido oficialmente a este incidente públicamente.
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