Resumen:
"Siento que algo anda mal. Si invierto más, será un pozo sin fondo". Cuando el vendedor Aqiang (seudónimo) se dio cuenta de esto, ya había gastado casi 10.000 yuanes en la aplicación Xinyu. A partir de entonces comenzó a defender sus derechos en diversas plataformas de denuncia. Xinyu es una aplicación social extraña lanzada por NetEase Cloud Music en 2020. Se define a sí misma como "una aplicación de citas de personas reales segura, de la misma ciudad y de la vida real". Afirma haber completado más de 100 millones de coincidencias para usuarios y promete filtrar a los estafadores y otorgar cuentas desde la fuente. Además del chat en tiempo real, Xinyu también ofrece transmisión en vivo, chat de voz para varias personas, KTV y otros juegos.
Aqiang inicialmente se sintió conmovido por esta retórica. Después de descargarlo y registrarse, la gente comenzó a chatear con él tan pronto como se conectó, enviando mensajes ambiguos, haciendo videos e incluso coqueteando con él mientras vestía ropa reveladora. Este "entusiasmo" pronto se convirtió en el aviso de recarga de la plataforma: "se gastaron decenas de dólares en una o dos horas".
Para obtener la información de contacto de la otra parte, Aqiang siguió recargando de acuerdo con las reglas de la plataforma para aumentar la "intimidad".
En la interfaz de conversación, la plataforma indica claramente "Puedes enviar información de contacto después de que el nivel de intimidad se haya actualizado al nivel 9". Pero después de gastar casi diez mil yuanes para alcanzar el objetivo, su información de contacto no se desbloqueó automáticamente. "La plataforma no puede forzar", Xinyu dio otra versión de la explicación.
¿Por qué no dejarlo claro de antemano? ¿Esto induce al consumo? Ah Qiang no fue el único confundido. Sólo en la Plataforma de Quejas de Black Cat, se puede encontrar una gran cantidad de casos similares entre las más de 1.200 quejas, incluido "Xinyu". También hay personas que nunca descargaron Xinyu pero recibieron mensajes de texto de marketing; Más personas se han recargado y conversado, pero sospechan que la persona que está al otro lado de la pantalla interactuando ambiguamente con ellos es en realidad un robot AI (inteligencia artificial).
El usuario no sabe quién está al otro lado de la pantalla, pero cada recarga eventualmente regresará al informe de una empresa que cotiza en bolsa. En la primera mitad de 2026, NetEase Cloud Music logró unos ingresos de aproximadamente 3959 millones de yuanes, un aumento interanual del 3,4%, y el beneficio neto ajustado cayó a aproximadamente 860 millones de yuanes desde aproximadamente 1946 millones de yuanes en el mismo período del año pasado.
2-4 céntimos por mensaje
"Esto es muy adictivo. Las chicas que aparecen en él son muy hermosas y están vestidas de manera reveladora. Tan pronto como inicias sesión, muchas personas publican temas ambiguos". Un usuario admitió ante un periodista del Beijing Business Daily que no opuso resistencia.
En la tienda de aplicaciones, la presentación que Xinyu hace de sí mismo es más directa: "Es fácil encontrar pareja" y "No es un sueño responder al instante", pero en la experiencia real de los usuarios, el precio de la respuesta instantánea está claramente marcado.
Al ingresar a Xinyu, la plataforma marca cada paso de la interacción del usuario con un precio. Según las reglas de la plataforma, si se cobra una tarifa por entablar una conversación o chatear depende de quién la inicie. Quien lo inicia primero paga y la otra parte puede obtener puntos como recompensa. Cuando ambas partes se siguen con éxito, pueden chatear a través de texto, audio y video de forma gratuita.
En cuanto a las tarifas, Xinyu tiene reglas detalladas e incluso las refina a funciones específicas: los chats de texto cuestan entre 3 y 5 monedas de oro por mensaje, las llamadas de voz cuestan 16 monedas de oro/minuto y las videollamadas cuestan entre 45 y 58 monedas de oro/minuto.
Fuente de la imagen: captura de pantalla de la aplicación Xinyu
De acuerdo con las reglas de la plataforma, la recarga de monedas de oro se divide en 6 niveles. La recarga mínima de 6 yuanes se puede canjear por 70 monedas de oro, y el nivel más alto de recarga única de 1.098 yuanes corresponde a 13.720 monedas de oro. Calculado según la relación de cambio, enviar un mensaje requiere de 3 a 5 monedas de oro, lo que equivale aproximadamente a 0,24-0,43 yuanes por mensaje. Un reportero del Beijing Business Daily recargó 70 monedas de oro y recibió un recordatorio de recarga de "monedas de oro insuficientes" del sistema sólo 9 minutos después, enviando un total de 22 mensajes.
En Xinyu, las monedas de oro están directamente relacionadas con la intimidad, 1 intimidad = 1 moneda de oro, y la intimidad corresponde a diferentes niveles de usuario. Se pueden desbloquear nuevas interacciones cuando se aumenta el nivel. Por ejemplo, alcanzar el nivel 2 puede desbloquear los permisos de llamadas de voz y alcanzar el nivel 3 puede desbloquear los permisos de videollamadas.
Fuente de la imagen: captura de pantalla de la aplicación Xinyu
Liang Zhenpeng, un observador económico industrial de alto nivel, dijo a un periodista del Beijing Business Daily que plataformas como Xinyu configuran el chat, la voz y el vídeo como monedas de oro antes de poder utilizarlos. En esencia, están aprovechando la soledad y las necesidades emocionales de las personas para diseñar puntos de pago. "Este modelo en sí no es ilegal, pero puede conducir fácilmente al consumo inducido y a la cosecha emocional".
"Comenzamos a charlar muy sinceramente, diciendo que no había prisa y que esperaríamos unos meses después de conocernos. Después de unos meses, gastamos mucho dinero charlando y haciendo videos en la plataforma, y (la otra parte) encontró razones para no reunirnos. (Yo) quería rendirme, pero hubo una nueva tentación. Durante el año pasado, no sé con cuántos charlamos, y cada vez que charlamos, gastamos dinero". Un usuario compartió con un periodista del Beijing Business Daily la sensación de atracción al utilizar Xinyu.
Algunos usuarios también compartieron "estrategias para ganar dinero" en las redes sociales. Un periodista del Beijing Business Daily buscó en las redes sociales y encontró más de una publicación sobre "Cómo ganar dinero con el corazón". Algunos comentarios decían "ganar dinero es fácil" y "ganaba 3.000 yuanes al mes".
La autenticidad del énfasis de Xinyu también es cuestionable. Una usuaria informó a un periodista del Beijing Business Daily que el proceso de registro como hombre fue muy sencillo y que la plataforma no realizó una verificación sustancial del género, la edad o el rostro de la persona real.
Después de registrarse exitosamente, el usuario recibió inmediatamente varios mensajes de chat con un tono amigable: "Chico guapo, me gustas, ¿puedes enamorarte de mí?" "¿Puedo ir a jugar con mi hermano?"
Zhao Zhanhan, investigador especial del Centro de Investigación de Propiedad Intelectual de la Universidad de Ciencias Políticas y Derecho de China, señaló: "La cuestión del consumo emocional se ha convertido en un nuevo foco de quejas, centrándose principalmente en el uso por parte de los comerciantes de varios trucos para inducir el consumo y la dificultad de reembolsar las tarifas. Si el operador recluta activamente charlatanes falsos y tolera la inducción engañosa al consumo, el operador y el personal relacionado pueden ser considerados conjuntamente culpables de fraude".
Permisos jerárquicos poco claros
Al recordar la experiencia de usar Xinyu, Aqiang creía que probablemente él era el objetivo de ser inducido a consumir.
Al principio, no esperaba gastar tanto dinero en una plataforma social. Después de descargar Xinyu con la mentalidad de "echar un vistazo", se sintió atraído por el chat proactivo de las dulces chicas.
Al principio, Aqiang solo cobró unas pocas docenas de yuanes y lo gastó todo en menos de dos horas. Para conseguir suficiente "intimidad", gastó entre ocho y nueve mil yuanes en la plataforma. También agregó con éxito el WeChat de la otra parte varias veces, pero los resultados fueron similares: la otra parte solicitó transferir una pequeña cantidad de dinero a WeChat por varias razones. Tan pronto como pasó el dinero, fue bloqueado inmediatamente.
Hay muchos usuarios que gastan decenas de miles de yuanes. En la plataforma de quejas de Black Cat, un usuario publicó un registro diciendo que había recargado hasta 32.025 yuanes en Xinyu a lo largo de los años. El usuario señaló que una gran cantidad de cuentas en la plataforma envían mensajes activamente y el sistema restringe estrictamente el intercambio de información de contacto entre las dos partes, lo que sigue induciendo al pago y no es una amistad real. El usuario creía que "las monedas de oro virtuales consumidas no serán reembolsadas" era una cláusula de señor supremo. Tras solicitar un reembolso a la plataforma, fue rechazado.
Otro usuario escribió: "He recargado monedas de oro muchas veces, gastando miles de yuanes en total, pero no me han emparejado con usuarios reales que puedan comunicarse sin conexión. La plataforma ha establecido reglas de bloqueo estrictas, y WeChat y los números de teléfonos móviles no se pueden enviar durante los chats. Afirma aumentar la intimidad y recargar más dinero para intercambiar información de contacto. Después de recargar, todavía no puedo obtener la información de contacto privada de la otra parte. Es completamente una recarga de circuito cerrado".
¿A qué nivel puedo obtener la información de contacto de la otra parte? ¿Por qué no puedo obtener información de contacto cuando llego al nivel correspondiente?
Según la captura de pantalla proporcionada por el usuario Zhang Yu (seudónimo), después de enviar información relevante solicitando información de contacto en la interfaz de conversación, la plataforma le indicará que el mensaje no se envió correctamente y indicará claramente que "para proteger la privacidad del usuario, la información de contacto se puede enviar después de que el nivel de intimidad se actualice al nivel 9".
Fuente de la imagen: captura de pantalla de la aplicación Xinyu
Zhang Yu consultó con el servicio de atención al cliente sobre temas relacionados y el servicio de atención al cliente respondió: "Si el nivel de intimidad es 250 (es decir, el nivel de intimidad se actualiza al nivel 9), puede enviar información de contacto". Sin embargo, cuando preguntó: "¿Qué pasa si la otra parte no lo envía, entonces mi recarga será en vano?", el servicio de atención al cliente dijo: "Que la otra parte esté dispuesta a enviarle información de contacto depende del deseo de la otra parte. La plataforma no puede forzarlo".
Fuente de la imagen: captura de pantalla de la aplicación Xinyu
Además de las quejas de Black Cat, una gran cantidad de usuarios de plataformas como la Red de Protección al Consumidor y Asuntos Legales informaron el mismo problema: se alcanzó el umbral declarado por la plataforma, pero la información de contacto aún está bloqueada.
En respuesta a cuestiones como reglas de intimidad inconsistentes y disputas sobre recargas inducidas, personas relevantes en Xinyu respondieron a un reportero del Beijing Business Daily: "Para garantizar una mejor experiencia interactiva, los usuarios de la plataforma pueden enviar voluntariamente su información de contacto después de que la intimidad alcance ciertos requisitos".
Sin embargo, la persona no proporcionó una respuesta relevante sobre por qué la plataforma no informó claramente a los usuarios de la restricción principal de que "alcanzar el nivel de intimidad sólo significa obtener permiso para enviar, y la otra parte aún puede negarse" antes de recargar.
Atención al cliente manual con capas de obstáculos
No es fácil comunicarse eficazmente con la plataforma sobre diversos temas.
Según la experiencia de un periodista del Beijing Business Daily, puede hacer clic en "Mi" en la esquina inferior derecha de la página de inicio de Xinyu para ingresar a "Mi servicio al cliente - Contactar al servicio al cliente", pero debajo de cada respuesta se muestra "Este mensaje es generado por IA"; al ingresar al "servicio al cliente manual", el cuadro de diálogo todavía contiene la respuesta generada por IA: "Hola, puedes describir brevemente el problema que encontraste con el asistente y haré todo lo posible para ayudarte a resolverlo".
Fuente de la imagen: captura de pantalla de la aplicación Xinyu
Según la captura de pantalla proporcionada por Li Lin (seudónimo), cuando se comunicó con la cuenta corporativa de WeChat denominada Hangzhou Ledu Technology Co., Ltd. (operador de Xinyu), la cuenta preguntó: Para asuntos urgentes, puede comunicarse con el servicio al cliente manual de la plataforma, hacer clic en "Contactar con el servicio al cliente", ingresar "Servicio al cliente manual" tres veces y el número de empleado que aparece es una persona real.
Según este método, los periodistas del Beijing Business Daily lo han experimentado muchas veces. Después de ingresar tres veces al "servicio al cliente manual", no se llamó a ningún servicio al cliente real. Después de ingresar "servicio al cliente manual" cuatro veces seguidas, apareció un enlace al servicio humano en línea en la interfaz de diálogo.
El 1 de septiembre de 2026, se implementó oficialmente el primer estándar nacional de mi país "Servicio de contacto con el cliente: requisitos para la colaboración del servicio al cliente artificial e inteligente" (GB/T 47746-2026) (en adelante, el "Estándar") que se centra en el mecanismo de colaboración del servicio al cliente artificial e inteligente. La norma exige claramente que el sistema de atención al cliente proporcione una entrada de servicio manual de forma clara e inequívoca; El cambio entre el servicio al cliente inteligente y el servicio al cliente manual debe proporcionar una entrada conveniente, garantizar una conexión fluida y sincronizar la información del cliente sin consultas repetidas.
Mo Biqi, abogado del bufete de abogados Guangdong Bonda, analizó a un periodista del Beijing Business Daily que la norma es una norma nacional recomendada y no puede utilizarse directamente como base para un castigo. "Pero una vez que una empresa declara públicamente su adopción, debe proporcionar servicios de acuerdo con el estándar. Cuando el estándar del servicio no está claro, el tribunal puede consultar el estándar para determinar si la calidad del servicio está a la altura".
En respuesta a preguntas como si Xinyu adopta los estándares anteriores y las configuraciones ocultas del servicio al cliente manual, un periodista del Beijing Business Daily envió un resumen de la entrevista al personal relevante de la empresa por correo electrónico. Al momento de publicación, la otra parte no había respondido.
Hablando sobre el camino para que los usuarios de Xinyu encuentren servicio al cliente manual, Zhao Zhan señaló que si la plataforma impide sustancialmente que los consumidores obtengan servicios manuales a través de menús complejos, puede violar las obligaciones legales estipuladas en el Artículo 44 del "Reglamento de Implementación de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", y el claro compromiso asumido por el servicio al cliente de IA con los consumidores no puede rechazarse con el argumento de que "las respuestas de IA no representan la posición de la empresa".
Se recomiendan salas ilegales de transmisión en vivo
Volviendo al nivel empresarial, además del chat instantáneo, Xinyu también ofrece funciones como billar, KTV, voz, video y canto en vivo.
Reporteros del Beijing Business Daily descubrieron a través de pruebas reales durante varios días consecutivos que las salas de transmisión en vivo que ocupan las posiciones principales a menudo aparecen con presuntas violaciones.
En salas individuales de transmisión en vivo, los reporteros encontraron una variedad de situaciones. Por ejemplo, frente a la cámara, una presentadora vestía ropa reveladora, giraba su cuerpo y hacía movimientos ambiguos hacia la cámara de vez en cuando. En otra sala de transmisión en vivo con varias personas conectadas, un presentador fumaba y miraba a la cámara todo el tiempo, mientras tomaba y bebía cerveza enlatada.
Fuente de la imagen: captura de pantalla de la aplicación Xinyu
Además, un ancla con tatuajes obvios en su pecho no cubrió físicamente. Durante este período, el estado de la sala de transmisión en vivo fue normal y no hubo ninguna advertencia obvia del sistema.
Estos fenómenos van en contra de las reglas de la plataforma. El "Código de conducta de la comunidad Xinyu" establece claramente que los usuarios no pueden publicar "audio, video, texto, imágenes y otra información que sea pornográfica, sugerente, provocativa o que cause sentimientos similares en otros", ni tampoco se les permite publicar "contenido que pueda hacer que los menores imiten comportamientos inseguros y violen la ética social, o induzcan malos hábitos en los menores".
Cada vez que el usuario ingresa a la sala de transmisión en vivo, el cuadro de diálogo también recuerda que "la plataforma inspecciona el contenido de la transmisión en vivo las 24 horas del día. Si encuentra algún fraude ilegal, pornográfico, vulgar, inducido, etc., infórmelo a tiempo. No transfiera dinero de forma privada y preste atención a la seguridad personal y de propiedad".
En respuesta a cuestiones como el contenido ilegal y los mecanismos de revisión encontrados en las salas de transmisión en vivo, personas relacionadas con Xinyu respondieron a un reportero del Beijing Business Daily: "Para los usuarios que hayan violado las regulaciones de la plataforma, la plataforma tomará medidas punitivas que van desde prohibiciones por tiempo limitado hasta prohibiciones permanentes basadas en la situación real. Con respecto al contenido relevante de las salas de transmisión en vivo, la plataforma llevará a cabo inspecciones de seguridad en tiempo real y, una vez que se identifique una infracción, se adoptará una interceptación en tiempo real o una intervención manual para abordar la infracción. verificado que existen infracciones como fumar o mostrar tatuajes, la plataforma prohibirá la cuenta correspondiente durante un cierto período de tiempo ”
Sin embargo, justo después de que las personas relevantes respondieran, los reporteros del Beijing Business Daily ingresaron a varias salas de transmisión en vivo para verificar nuevamente y aún así encontraron situaciones similares.
Impacto social de la IA
Además del contenido ilegal y las preguntas de Aqiang, los productos sociales de IA están aportando nuevos impactos a las aplicaciones sociales tradicionales de extraños.
Los datos de Sensor Tower muestran que en el primer trimestre de 2026, los ingresos por compras dentro de aplicaciones móviles de aplicaciones AI Companion (AI Companion) fueron de aproximadamente 150 millones de dólares, más de 12 veces más que en el mismo período de 2023; El informe de primavera de QuestMobile muestra que los usuarios activos mensuales de flash múltiple de ByteDance han superado los 30 millones, y Soul también está promoviendo vigorosamente modelos grandes de desarrollo propio.
Liang Zhenpeng juzgó: "El foso para los productos de chat pagos como Xinyu es en realidad muy superficial. Los productos sociales de IA también pueden realizar coincidencias y chat instantáneo en la misma ciudad, y los compañeros de IA pueden responder infinitamente y no requieren que personas reales paguen para desbloquearlos. El costo es menor y la experiencia es más estable".
"El rápido crecimiento de los productos sociales de IA está desviando la tradicional vía social de los extraños". Zhao Zhanzhan analizó a un reportero del Beijing Business Daily: "El foso de Xinyu, un producto con chat pago como núcleo, es la autenticidad de las interacciones sociales de personas reales. Solo cambiando el enfoque de la competencia del 'desbloqueo pago' a mejorar la eficiencia del emparejamiento social de personas reales y la calidad del servicio, y construyendo ventajas diferenciadas con experiencias interactivas reales, podremos seguir siendo competitivos bajo el impacto de la IA social".
Frente al gigante de las redes sociales, que es una canción codiciada por todos, NetEase Cloud Music ha hecho muchos intentos, incluido "Xinyan", que anteriormente fue retirado de los estantes, y "Miaoshi", una aplicación de acompañamiento emocional de IA que se suspendió en julio de 2026.
En el primer semestre de 2026, NetEase Cloud Music logró unos ingresos de aproximadamente 3.959 millones de yuanes, un aumento interanual del 3,4 %; El beneficio neto ajustado se redujo a la mitad, de aproximadamente 1.946 millones de yuanes en el mismo período del año pasado a aproximadamente 860 millones de yuanes.
Las fuentes de ingresos de NetEase Cloud Music incluyen servicios de música en línea, servicios de entretenimiento social y otros dos sectores. Entre ellos, en el primer semestre de 2026, los ingresos por servicios de música en línea fueron de aproximadamente 3.067 millones de yuanes, un aumento interanual del 3,4%; Los ingresos por servicios de entretenimiento social y otros ingresos ascendieron a aproximadamente 891 millones de yuanes, un aumento interanual del 3,7%. Un reportero del Beijing Business Daily envió un resumen de la entrevista a NetEase Cloud Music sobre la propiedad del segmento de ingresos de Xin Yu y la contribución a los ingresos en NetEase Cloud Music. Al cierre de esta edición, la otra parte no había respondido.
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