Resumen:
Un usuario de RTX 5090 reveló recientemente un intercambio de correo electrónico con el departamento de posventa de PNY, diciendo que su tarjeta gráfica se derritió y finalmente se dañó debido al conector de alimentación de 16 pines, pero PNY rechazó su solicitud de garantía. La razón dada por PNY es que el usuario no utilizó el cable de alimentación o adaptador certificado por PNY proporcionado en la caja de la tarjeta gráfica, sino que utilizó el cable de alimentación 12VHPWR/12V-2x6 incluido originalmente con la fuente de alimentación.
La clave de la controversia causada por este incidente no es solo que la interfaz de alimentación del RTX 5090 se derritió nuevamente, sino que los usuarios creyeron que la restricción de garantía propuesta por PNY no estaba claramente escrita en los términos de garantía publicados públicamente.
Según este usuario, está utilizando una fuente de alimentación modular ASRock PG-1600G de 1600W, que cumple con el estándar ATX 3.1, y utiliza directamente el cable de alimentación nativo de 12V-2x6 incluido en el paquete de la fuente de alimentación para conectarse al PNY RTX 5090, sin utilizar un divisor o adaptador adicional.
El usuario también dijo que esta tarjeta gráfica usa el VBIOS original, nunca ha sido overclockeada e incluso establece el límite de consumo de energía por debajo del valor predeterminado. Lo que es más especial es que cuando falla la tarjeta gráfica, la computadora está inactiva y no ejecuta juegos de alta carga ni realiza cálculos de GPU.
La falla se manifestó como la fusión del conector de alimentación de 16 pines de la tarjeta gráfica y ambos extremos del cable de alimentación, y luego la computadora fue completamente incapaz de reconocer la tarjeta gráfica. Por lo tanto, el usuario envió una solicitud de posventa a PNY, con la esperanza de que lo repararan o reemplazaran según los procedimientos normales de garantía.
Sin embargo, una respuesta escrita posterior del servicio de atención al cliente de PNY indicó que todas las tarjetas gráficas de PNY que requieren una entrada de 16 pines 12 VHPWR o 12 V-2x6 proporcionarán un cable de alimentación o adaptador aprobado por PNY en el paquete, y solo cuando se utilice este conjunto de métodos de conexión aprobados por PNY, el producto estará cubierto por la garantía.
PNY declaró además que si el usuario utiliza un cable de alimentación, adaptador o cable de alimentación de terceros que viene con la fuente de alimentación, y la interfaz se derrite, quema, se sobrecalienta o deforma, PNY puede rechazar la garantía y cree que el fabricante del cable de alimentación o de la fuente de alimentación debe ser considerado responsable del daño relevante.
El usuario de RTX 5090 luego revisó el documento de garantía de la tarjeta gráfica publicado públicamente por PNY y descubrió que no parecía mencionar explícitamente restricciones como 12VHPWR, 12V-2x6, cables de alimentación, adaptadores o fuentes de alimentación.
El usuario está consultando el documento de garantía de la tarjeta gráfica PNY marcado como "Rev 28.02.2025", que cubre varias generaciones de tarjetas gráficas GeForce, incluida la serie RTX 50. Según los resultados de su inspección, no se encontraron en el archivo palabras clave relacionadas como "cable", "adaptador", "conector", "PSU" o "12V".
El documento de garantía requiere que la tarjeta gráfica se instale de acuerdo con la guía de instalación proporcionada con el producto y tiene exenciones de responsabilidad por mal uso, negligencia, instalación incorrecta, etc., pero el usuario cree que este contenido no demuestra claramente que el uso del cable de alimentación de 12 V-2x6 incluido de forma nativa con la fuente de alimentación ATX 3.1 anulará la garantía.
Luego, el usuario revisó la guía de instalación incluida con el RTX 5090. Dijo que la guía de instalación ni siquiera menciona claramente la interfaz de alimentación de 16 pines, y que las instrucciones de conexión relevantes involucran principalmente interfaces de 6 y 8 pines. Las instrucciones de fuente de alimentación en la guía solo requieren que los usuarios encuentren el conector de alimentación no utilizado en el sistema y lo conecten a la interfaz correspondiente de la tarjeta gráfica.
Por lo tanto, el usuario volvió a preguntar a PNY en qué cláusula de los términos de garantía se basó la empresa para rechazar su solicitud, y pidió a PNY que señalara los términos específicos.
Según las descripciones de los usuarios, PNY no respondió esta pregunta. La segunda respuesta provino de un llamado técnico superior, quien afirmó que la decisión de la empresa era definitiva y posteriormente cerró la orden de trabajo posventa.
En la actualidad, PNY no ha respondido públicamente a este caso específico, ni ha explicado por qué el requisito de que "se deben utilizar cables o adaptadores de alimentación certificados por PNY" presentado en la respuesta del servicio de atención al cliente no aparece claramente en los documentos públicos de garantía.
La razón por la que este incidente atrajo la atención de la comunidad de hardware es también porque el estándar ATX 3.1 en sí es un conjunto de especificaciones lanzadas para mejorar la conexión de la fuente de alimentación de una nueva generación de tarjetas gráficas de alta potencia. Las fuentes de alimentación que cumplen con el estándar ATX 3.1 generalmente proporcionan cables de alimentación nativos de 12 V-2x6 directamente, lo que permite a los usuarios conectarse directamente a la nueva generación de GPU de alta potencia sin pasar por múltiples cables de alimentación y adaptadores PCIe de 8 pines.
Por lo tanto, si PNY realmente requiere que los usuarios utilicen el adaptador dedicado proporcionado en el paquete de la tarjeta gráfica y no pueden usar el cable de alimentación nativo de 12V-2x6 de la fuente de alimentación que cumple con el estándar ATX 3.1, entonces este requisito es significativamente diferente del uso actual recomendado por muchos fabricantes de fuentes de alimentación.
Lo que es más notable es que esta no es la primera vez que se informa que el conector de alimentación de 16 pines del RTX 5090 está dañado recientemente. Otros usuarios de RTX 5090 han informado anteriormente sobre sobrecalentamiento, decoloración e incluso fusión del conector o adaptador de alimentación. Sin embargo, las causas técnicas de accidentes específicos no son necesariamente las mismas. Es imposible determinar si el fenómeno de fusión de la interfaz se debe a problemas de contacto del conector, distribución de corriente, calidad de fabricación del cable, estado de conexión u otros factores.
En este caso, el propio usuario también dejó claro que no podía determinar qué causó que la interfaz de alimentación se derritiera, por lo que no afirmó directamente que hubiera un problema de calidad con la fuente de alimentación de ASRock o su cable de alimentación original. Reveló la respuesta posventa de PNY principalmente para que otros usuarios de RTX 5090 comprendan el tratamiento de garantía actual de PNY sobre los métodos de conexión de energía.
Desde la perspectiva del consumidor, el núcleo de esta disputa son en realidad dos cuestiones: primero, si el uso de un cable de alimentación nativo de 12 V-2x6 que cumpla con la especificación ATX 3.1 y sea proporcionado por una fuente de alimentación normal es un método de instalación normal aprobado por PNY; En segundo lugar, si PNY incluye "debe usar el cable de alimentación o el adaptador de PNY en el paquete" como condición de garantía, ¿esta restricción debería escribirse claramente en los términos de la garantía pública, en lugar de ser informada por el departamento de posventa después de que el producto falla?
Actualmente, este usuario de RTX 5090 recibió una respuesta de PNY que "la decisión es definitiva y la orden de trabajo está cerrada". Por lo tanto, queda por ver si el resultado se puede cambiar intensificando aún más la queja, contactando a la gerencia de PNY u otros medios. Al mismo tiempo, este incidente ha vuelto a llevar la interfaz de fuente de alimentación de 16 pines y la política de garantía del fabricante de la tarjeta gráfica de alta potencia RTX 5090 al centro de discusión de la comunidad de hardware.
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