Resumen:
Shein, una plataforma de comercio electrónico de moda rápida fundada en China y con sede en Singapur, acordó pagar 100 millones de dólares para resolver una investigación de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) sobre sus retrasos logísticos y otras quejas de los consumidores. Reuters informó el 23 de octubre que el acuerdo equivalía al 44% de las ganancias del segundo trimestre de Xiyin, lo que refleja la creciente presión regulatoria que enfrenta la compañía en Estados Unidos y Europa.
En una declaración a Reuters, Xiyin dijo que la compañía había llegado a una resolución constructiva con la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos y dijo que se publicaría más información en un futuro próximo. Un portavoz de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos declinó hacer comentarios sobre el asunto. En sus documentos relacionados con la cotización en Hong Kong presentados en julio de este año, Xiyin había revelado previamente que su negocio en Estados Unidos estaba bajo investigación regulatoria y advirtió que los resultados de la investigación podrían dar lugar a que la empresa tuviera que pagar multas importantes.
Según los registros de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. revisados por Reuters, desde enero de 2020 hasta junio de 2026, los consumidores presentaron más de 12.000 quejas contra Xiyin, por un valor de más de 11 millones de dólares. Algunas quejas están relacionadas con la logística y la entrega. Algunos consumidores informaron a la Comisión Federal de Comercio y al Better Business Bureau que el sistema logístico mostraba que el paquete había sido entregado, pero en realidad no habían recibido la mercancía; Otros consumidores dijeron que después de contactar al servicio de atención al cliente de Xiyin, los problemas relevantes no se resolvieron.
Sin embargo, Reuters declaró que no podía verificar de forma independiente las circunstancias específicas de estas quejas, ni podía confirmar si los problemas relacionados se resolvieron finalmente. Por lo tanto, actualmente no hay información pública suficiente para determinar si todas las quejas están fundamentadas y qué conducta específica está cubierta por este acuerdo. Xiyin no ha anunciado los términos completos del acuerdo de solución.
Esta no es la primera vez que los reguladores estadounidenses han tomado medidas contra los compromisos de entrega y los servicios al consumidor de las plataformas de comercio electrónico. En 2020, la empresa estadounidense de comercio electrónico de moda Fashion Nova fue multada con 9,3 millones de dólares por incumplir sus compromisos de entrega a los consumidores y utilizar tarjetas de regalo en lugar de reembolsos parciales. En 2023, Hey Dude, una marca de ropa afiliada a Crocs, también recibió una multa de 1,95 millones de dólares por no notificar con prontitud a los consumidores sobre retrasos en las entregas y por suprimir las críticas negativas.
Este acuerdo llega en un momento en que Xiyin enfrenta múltiples presiones operativas de Estados Unidos y Europa. La empresa se fundó en China y actualmente tiene su sede en Singapur. Vende principalmente ropa de su propia marca a través de canales online. También opera una plataforma comercial de terceros para vender juguetes, artículos para el hogar, electrodomésticos y productos decorativos.
En el mercado estadounidense, las operaciones de Xiyin se ven afectadas por cambios en las políticas de importación y cambios en la demanda de los consumidores; En Europa, las tarifas relacionadas con los paquetes de comercio electrónico de la UE también han aumentado sus costos comerciales. Reuters informó que el precio de las acciones de Xiyin ha caído un 22% desde su salida a bolsa el 1 de septiembre. Los datos de los analistas de Jefferies también mostraron que las descargas de la aplicación Xiyin en diez mercados cayeron un 42% interanual en septiembre.
Además de la investigación de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU., Xiyin también ha recibido atención de las agencias reguladoras europeas. La Comisión Europea está investigando posibles mercancías ilegales en su plataforma de comercio electrónico y las medidas de gestión de la plataforma para mercancías relacionadas. El regulador francés de protección de datos multó a Xiyin con 150 millones de euros, o alrededor de 168 millones de dólares, por uso inadecuado de cookies.
Estas acciones regulatorias involucran diferentes cuestiones legales, incluidos los derechos del consumidor, la protección de datos personales, la gestión de productos de plataforma y las reglas comerciales de comercio electrónico transfronterizo, y no pueden considerarse simplemente como el mismo caso. Sin embargo, la acumulación de múltiples investigaciones y sanciones puede aumentar los costos de cumplimiento de Xiyin y afectar sus estrategias comerciales en los principales mercados.
Para Xiyin, el mercado estadounidense tiene un valor comercial importante, pero los servicios de logística y el procesamiento posventa también están directamente relacionados con la confianza de los consumidores en la plataforma. Los productos de bajo precio y la rápida introducción de nuevos productos son características importantes de su modelo de negocio. A medida que aumenta la escala de pedidos, la precisión de la entrega, la eficiencia del procesamiento de reembolsos y la capacidad de respuesta del servicio al cliente también se han convertido en factores clave que afectan la experiencia del usuario.
El monto del acuerdo de US$100 millones equivale al 44% de las ganancias del segundo trimestre de Xiyin, lo que significa que este gasto tiene un mayor impacto en las ganancias actuales de la empresa. Sin embargo, la medida en que el acuerdo pueda poner fin a los riesgos regulatorios relacionados aún depende del contenido específico del acuerdo y de si las agencias reguladoras propondrán posteriormente nuevos requisitos.
En general, este acuerdo no solo involucra las quejas de los consumidores y la logística de Xiyin en los Estados Unidos, sino que también refleja los desafíos de cumplimiento que enfrentan las plataformas de comercio electrónico transfronterizo durante su rápida expansión. En el contexto del endurecimiento de las regulaciones en Estados Unidos y Europa, el aumento de los costos de los paquetes transfronterizos y la disminución de las descargas de aplicaciones, Xiyin necesitará hacer frente simultáneamente a múltiples presiones sobre los servicios al consumidor, la gobernanza de las plataformas y los costos operativos en el futuro.
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