Resumen:
Recientemente, la Administración Estatal de Radio y Televisión anunció dos nuevas regulaciones a la vez. No sólo exigen claramente que no se permita la reproducción de anuncios cuando el teléfono está encendido, sino también que los usuarios puedan ver transmisiones en vivo tan pronto como enciendan el teléfono. Los programas gratuitos deben colocarse en un lugar visible y las operaciones de control remoto deben simplificarse tanto como sea posible. Incluso existen requisitos claros sobre cuánto tiempo lleva contactar a los usuarios cuando informan sobre reparaciones y cuánto tiempo lleva reparar fallas comunes.
Y la Compañía de Radiodifusión y Televisión no se limita a proponer esta vez.
Las dos nuevas regulaciones entrarán en vigor el 27 de noviembre y también se establecen las sanciones correspondientes. Puede considerarse como la medida más seria que se ha tomado en los últimos años para rectificar los problemas de carga de las matrioskas de televisión y las operaciones engorrosas.
Hablemos de los anuncios de arranque que todo el mundo odia más.
En el pasado, cuando encendías algunos televisores, primero tenías que ver un anuncio. Después de esperar finalmente a que termine, es posible que le reciban varias recomendaciones de programas y áreas para miembros. Si quisieras ver una transmisión de televisión en vivo, es posible que tengas que usar el control remoto para desplazarte por la página de inicio durante mucho tiempo antes de encontrar la entrada.
Especialmente para aquellas personas mayores en casa que usan bien el televisor, pero si accidentalmente presionan el botón equivocado, es posible que no sepan cómo regresar a la interfaz de transmisión en vivo.
En respuesta a esta situación, las nuevas regulaciones requieren claramente que
los proveedores de servicios operativos deben insistir en dar prioridad a las transmisiones en vivo, implementar la función de ver transmisiones en vivo en pantalla completa al inicio, configurar entradas de repetición de canales y no se les permite reproducir anuncios de inicio; sí, los anuncios de inicio finalmente están prohibidos.
Al mismo tiempo, los operadores deben proporcionar una entrada de configuración conveniente para que los usuarios puedan elegir si encienden el teléfono e ingresan directamente a la transmisión de TV en vivo o ingresan a la página de inicio interactiva de TV. De esta forma, depende completamente de nosotros decidir qué mirar primero después de encender el teléfono.
Y no sólo para encender el teléfono, sino también para controlar la TV, Radio y Televisión también planea hacer algo sustractivo para ello.
Se estima que muchos misioneros han tenido esta experiencia similar: visitar casas de familiares o ancianos y quisieron encender un televisor. Como resultado, había dos o tres controles remotos en la mesa de café, uno para el televisor y otro para el decodificador. Quizás tengas que estudiar cómo cambiar la fuente de señal.
En el pasado, los televisores antiguos se podían hacer con un control remoto, pero en la era de los televisores inteligentes, es aún más problemático...
En este sentido, las nuevas regulaciones requieren que los operadores optimicen el rendimiento del terminal, acorten el tiempo de arranque, simplifiquen las operaciones de control remoto y admitan el cambio con un solo clic a la transmisión en vivo; también fomenta el uso del control remoto por voz, el control remoto de teléfonos móviles y la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de control.
Además del problemático funcionamiento, también se han criticado las tarifas cada vez más escandalosas de la televisión en los últimos años. Membresías de cine y televisión, membresías para niños, membresías deportivas, varias columnas pagas han llenado la página de inicio y el contenido que se puede ver de forma gratuita está oculto en lo más profundo.
A veces ya has gastado dinero para obtener una membresía y tienes que pagar más para cambiar el área especial; finalmente encuentras una película que quieres ver, haces clic en ella y oye, tienes que pagar por separado, y el tema principal es una muñeca matrioska...
Esta vez, las nuevas regulaciones también lo dejan muy claro: se debe configurar un área gratuita en la página de inicio interactiva del televisor, se debe recomendar contenido gratuito de alta calidad, se debe reducir el número de columnas pagas y la información de cobro debe indicarse claramente. Además, también se deben estandarizar las áreas de aplicación y los pagos de suscripciones.
Además, los proveedores de servicios operativos deben brindar a los usuarios consultas gratuitas de registro de pagos y consumo dentro de un año, para que sepan en qué artículos han gastado dinero.
Además de estos problemas que sueles encontrar al ver televisión, Radio y Televisión ha perfeccionado aún más el servicio postventa de TV en esta ocasión. Por ejemplo, si un usuario se presenta para una reparación y necesita ir a la puerta, el operador debe comunicarse con el usuario dentro de las 24 horas posteriores a recibir el informe y programar una cita para el horario de puerta a puerta.
Si las redes y equipos de los usuarios urbanos fallan, deben ser reparados dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del informe, y dentro de las 48 horas para fallas mayores; en zonas rurales o zonas con transporte inconveniente, 72 horas. Si existen circunstancias especiales de fuerza mayor, los usuarios deberán ser informados oportunamente.
Hola chicos, esta vez incluso el servicio posventa se ha organizado claramente...
También se han incluido en las regulaciones otros requisitos, como servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, responder a las quejas de los usuarios dentro de los 10 días hábiles y brindar servicios convenientes para las personas mayores y discapacitadas, así como descuentos y exenciones para las familias extremadamente pobres y de bajos ingresos.
Para evitar que estos requisitos se conviertan en palabras vacías, Radio y Televisión también ha formulado medidas punitivas especialmente.
Quien viole las normas sobre transmisión en vivo, prohibición de publicidad en inicio y zonas francas podrá ser ordenado a rectificaciones, advertido o criticado por las autoridades competentes. En casos graves, a estos operadores de televisión les esperan multas de entre 10.000 y 100.000 euros.
Al mismo tiempo, las autoridades de radio y televisión también realizarán evaluaciones periódicas de la calidad del servicio e inspecciones aleatorias de vez en cuando, y los resultados se anunciarán al público.
Para decirlo sin rodeos, si el operador no sigue las reglas en el futuro, no será tan simple como unas pocas quejas de los usuarios...
Pero dicho esto, estas dos regulaciones se dirigen principalmente a la televisión por cable y a la IPTV. La primera es la conocida radio y televisión por cable, y la segunda es IPTV proporcionada por operadores de telecomunicaciones, telefonía móvil y China Unicom cuando muchas familias obtienen banda ancha.
En cuanto a los televisores inteligentes de marcas como Xiaomi, Hisense y TCL,
son estrictamente televisores de Internet. Si utiliza sus propios sistemas y depende de Internet para abrir aplicaciones como iQiyi y Tencent Video para ver programas, las regulaciones no se aplicarán.
Pero algo es mejor que nada. Al menos esta vez se están solucionando los viejos problemas por los que se ha criticado a la televisión por cable y a la IPTV cada año.
Hace un tiempo, Radio y Televisión todavía promovía la "TV integrada", preparándose para integrar la función del decodificador directamente en el televisor, despidiéndose gradualmente del problema de dos controles remotos para un televisor. Se puede observar que Radio y Televisión se ha preocupado mucho en los últimos años desde los equipos terminales hasta los servicios de operación.
De hecho, las ventas de televisores han ido disminuyendo en los últimos años. Los operadores también deberían hacer algunos cálculos. Si agregan más entradas pagas, es posible que puedan vender más membresías; pero si cada vez más personas se molestan en dejar de ver televisión, ni siquiera tendrán la oportunidad de vender membresías en el futuro.
A continuación, depende de cuándo Internet TV y los fabricantes puedan seguir el ritmo. La televisión ya es lo suficientemente inteligente y es hora de hacerla más utilizable.
Comentarios