Resumen:
Según se informa, el CEO de Xbox, Asha Sharma, pasa varias horas cada mes respondiendo personalmente a los tickets de soporte enviados por los jugadores y resolviendo problemas relacionados. Espera aprender más sobre las dificultades prácticas que enfrentan los usuarios de Xbox cuando buscan ayuda.
La declaración relevante proviene de un informe de perfil reciente publicado por el Wall Street Journal. El informe reveló que este trabajo hizo que Sharma se diera cuenta de que incluso si es sólo para resolver el problema de un jugador, el proceso detrás de él puede ser muy complicado.
Sharma se convirtió en director ejecutivo de Xbox a principios de este año. Después de que ella asumió el cargo, Xbox ajustó su estrategia exclusiva y su política de precios de Game Pass, al tiempo que promovió despidos a gran escala. Los despidos iniciados en julio afectaron inicialmente a 1.600 puestos y, al final del año fiscal de Microsoft, el número de puestos afectados aumentó a 3.200.
En el proceso de promover el "reinicio" y la vuelta al crecimiento del negocio de Xbox, la compañía también ha cortado lazos con muchos de sus estudios. Compulsion Games y Double Fine Productions se han restablecido como estudios totalmente independientes, mientras que Ninja Theory y Undead Labs han acordado términos para unirse a nuevos propietarios.
Antes de hacerse cargo de Xbox, Sharma se desempeñó como presidente de productos CoreAI de Microsoft y también como vicepresidente de productos e ingeniería en Facebook, responsable de los productos relacionados con Messenger e Instagram Direct.
Sharma dijo el mes pasado que más de 200 millones de nuevos jugadores estarán expuestos a Xbox y sus juegos por primera vez en el año fiscal 2026, pero la expansión de la escala de usuarios aún no se ha traducido en un crecimiento comercial significativo. Dijo que la compañía necesita seguir invirtiendo en contenido que los jugadores valoren y espera que Xbox vuelva a crecer para fines del año fiscal 2027, que finaliza el 30 de junio de 2027.
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