Apple se enorgullece de ofrecer dispositivos seguros que se bloquean mediante datos biométricos y códigos de acceso. Sin embargo, el error humano obstaculizará cualquier protocolo de seguridad, sin importar cuántas salvaguardas existan. Si olvidan su contraseña, los usuarios de VisionPro no tienen otra opción que ir a una tienda Apple o enviar sus auriculares para restablecer su contraseña.
Según Bloomberg, la línea directa de soporte de Apple ha recibido una "gran cantidad" de quejas sobre contraseñas olvidadas. Una fuente anónima dijo que al personal de soporte se le ha pedido que informe a los usuarios que las reparaciones sólo se pueden realizar en la tienda o por correo.
Otros productos, como los iPhone, se pueden restablecer simplemente conectándose a su Mac e ingresando al modo Actualización de firmware del dispositivo (DFU). Los usuarios pueden incluso restablecer su Apple Watch si olvidan su contraseña.
Un miembro del Foro de la Comunidad de Apple compartió su experiencia al llamar al Centro de soporte de Apple sobre el problema. El trabajador de soporte se quejó de que "tuvo que lidiar con muchos clientes enojados después de decirles que la única manera era regresar a la tienda".
Antes de habilitar OpticID, Apple Vision Pro requería un código de acceso de seis dígitos durante la configuración. Los usuarios pueden optar por no utilizar una contraseña, lo que elimina la opción biométrica de seguridad e inicio de sesión.