El 17 de noviembre, algunos internautas publicaron que muchas tiendas oficialmente autorizadas de toallas sanitarias ABC habían retirado todos sus productos de los estantes, y las toallas sanitarias #ABC también eran tendencia en Weibo. Se informa que ha habido informes en los medios de que muchas marcas de toallas sanitarias tienen un fenómeno de "falta de peso" y su longitud real es menor que la longitud indicada en el embalaje exterior; si solo nos fijamos en la capa absorbente interna que puede absorber sustancias líquidas, la brecha de longitud es aún mayor.
En respuesta a este asunto, el servicio de atención al cliente de una tienda ABC explicó una vez a los internautas que las toallas sanitarias producidas por máquinas tienen desviaciones y no toman atajos. Si siente que no puede aceptarlo, no tiene que comprarlo. Esta respuesta también provocó el descontento entre los usuarios y llamó a boicotear los productos ABC.
Sina Finance ha visto que la tienda insignia de ABC Tmall efectivamente ha eliminado todos los productos de los estantes, y a la tienda insignia oficial de cuidado personal de ABC en Pinduoduo solo le queda un producto a la venta. En respuesta a la eliminación del producto, la tienda insignia de ABC Tmall le dijo a Sina Finance: "Gracias por supervisarnos. Damos gran importancia a los comentarios de cada consumidor. La marca ABC está implementando actualmente una serie de medidas de rectificación. Puede seguir nuestra cuenta pública "ABC Personal Care" para conocer el progreso posterior. Si tiene más sugerencias y preguntas, también puede llamar a la línea directa 400-630-2298 para recibir comentarios y contaremos con personal dedicado para tratarlos. Continuaremos trabajando Es difícil brindar una experiencia de atención más saludable y cómoda. Gracias nuevamente por su atención".
Se informa que el 13 de noviembre, ABC emitió un comunicado en su Weibo oficial diciendo que le gustaría agradecer a los consumidores por su atención y comentarios a ABC. Lamentamos profundamente los problemas causados por las respuestas inadecuadas del servicio de atención al cliente publicadas en línea recientemente. Nos gustaría explicar los resultados de la verificación y las medidas de rectificación relacionadas a todos. La declaración indica que los comentarios inapropiados hechos por el servicio de atención al cliente de ABC informados en línea fueron comentarios inapropiados hechos por el servicio de atención al cliente de la tienda distribuidora autorizada y no representan la posición de la marca ABC. Se rectificará y capacitará a los distribuidores relevantes y se optimizarán y actualizarán los productos. Todos los productos de toallas sanitarias bajo la marca ABC comenzarán a optimizarse y actualizarse a partir de ahora y lograrán desviaciones de longitud cero o positivas sobre la base del cumplimiento de los estándares nacionales.