Ayer por la noche, algunos internautas informaron que la aplicación Didi no funcionaba bien, que servicios como los servicios de llamada de automóviles en línea no se podían usar normalmente y que Qingjue tenía problemas como no poder cerrar el automóvil. Posteriormente, el Weibo oficial de Didi declaró: "Debido a una falla del sistema, el servicio de la aplicación Didi experimentó una anomalía esta noche. Después de reparaciones de emergencia por parte de colegas técnicos, actualmente se está restaurando".
Esta mañana, el Weibo oficial de Didi emitió un comunicado que decía: "Después de las reparaciones realizadas durante la noche por el equipo técnico, los servicios de transporte compartido y otros servicios de Didi se han restablecido. Los usuarios pueden descargar la aplicación Didi para utilizar los servicios de transporte compartido. Los servicios de ciclismo y otros todavía se están reparando, y todos los vehículos Qingju que se pueden desbloquear o desbloquear se pueden utilizar de forma gratuita".
Respecto a los inconvenientes causados a los usuarios por la falla del sistema de ayer, Didi lo manejará de la siguiente manera:
1. Los cupones de las cuentas de usuario se pueden utilizar normalmente. Si el cupón no surte efecto debido a una falla, después de que el usuario pague el precio original, el sistema deducirá automáticamente el cupón y reembolsará el monto original (el mismo monto que el cupón) después de que se restablezca la falla; Los problemas como pagos anormales y deducciones excesivas causados por fallas del sistema se resolverán y compensarán de manera uniforme después de que se resuelva el incidente.
2. En cuanto a los conductores, a partir del lunes por la noche, por motivos del sistema, se ha retrasado la distribución de las recompensas relevantes que se han recibido/comprado. La plataforma lo calculará normalmente y lo repondrá uno tras otro. Los puntos de viaje del valor de reputación también se calcularán normalmente y la visualización se reanudará uno tras otro.
3. El servicio de facturación de la aplicación Didi se puede utilizar normalmente. El servicio de atención al cliente 24 horas de Didi ha desplegado más personal para responder las consultas de los usuarios y hacer todo lo posible para resolver adecuadamente el problema lo antes posible.
4. Los usuarios pueden participar en los descuentos del Día Nacional del Carpooling de Didi como de costumbre.
5. Para los usuarios que no bloqueen la bicicleta durante la avería, se reembolsarán las tarifas deducidas a la ruta original.