Según las noticias del 5 de junio, el asistente Scout AI de Microsoft acababa de ser lanzado, pero causó controversia debido a un documento de estrategia interna: el documento establecía que el objetivo de la primera fase era "hacer que la gente se vuelva adicta" (Hacer que la gente sea adicta). Más tarde, el director general de Microsoft, Satya Nadella, expresó internamente su oposición a esta vía.
Según un documento interno obtenido por 404 Media, el material se llama "ClawPilot: descripción general y planificación del "Proyecto Lobster"" y diseña un camino de avance de tres etapas para Scout. Según el documento, Scout es un agente de IA personal "siempre activo" integrado en Microsoft 365 que puede manejar el calendario, el correo electrónico, la programación de reuniones y otras tareas laborales.
La polémica surge porque "la gente no puede vivir sin él todos los días"
Lo más evidente del documento es el objetivo de la primera fase: "hacer a la gente adicta". El documento explica además que en esta etapa, continuaremos brindando una experiencia ClawPilot independiente, puliendo la experiencia del usuario, ampliando la base de usuarios y construyendo un ecosistema de habilidades y herramientas para que las personas no puedan vivir sin él todos los días.
404 Media informó que AI también participó en la redacción del documento. El documento también afirma que Scout se ha convertido en "una de las herramientas más populares" dentro de Microsoft, utilizada por más de 1.000 empleados, incluido el propio Nadella.
Un empleado anónimo de Microsoft dijo a 404 Media que escribir "adicción" en la estrategia del producto es "muy perturbador". Su preocupación no es simplemente una cuestión de redacción, sino que los chatbots y los agentes de IA están entrando cada vez más en el trabajo, las emociones y los escenarios diarios de toma de decisiones de los usuarios. Si un producto persigue activamente un sentido de dependencia, sus límites serán más sensibles que los del software ordinario.
¿Nadella se opone a la dirección del producto o a la redacción interna?
The Information informó más tarde que Nadella rechazó esta línea presentada por los ejecutivos de Microsoft. La información disponible públicamente muestra que la oposición de Nadella se centra en planes de productos que "hacen adictos a los usuarios", pero el mundo exterior actualmente no puede confirmar internamente sus palabras originales, el alcance de su entrega y si nombró a la persona específica a cargo.
En el blog oficial de Microsoft que anunció Scout el 2 de junio, no había ninguna expresión relacionada con "adicción". La declaración oficial enfatiza que Scout "entiende cómo trabajas", toma medidas sobre las cosas que interesan a los usuarios y está "bajo tu control". El blog también mencionó que Scout tiene controles de cumplimiento y seguridad integrados a nivel empresarial, incluida la administración de identidades de Microsoft Entra, las políticas de protección de datos de Microsoft Purview y la necesidad de aprobación manual para operaciones confidenciales.
Sin embargo, muchos medios extranjeros citaron el informe de 404 Media diciendo que el documento filtrado enumera "seguridad y cumplimiento" como cuestiones que deben resolverse gradualmente en el futuro, en lugar de ser un requisito previo antes de su publicación. Para un asistente de oficina con inteligencia artificial que necesita acceder a información confidencial como correo electrónico, calendario y contactos, esta secuencia tiene un impacto más directo en la confianza del usuario que la propia redacción "adictiva".
De qué deben preocuparse realmente los usuarios de Office
La razón por la que la controversia sobre Scout se propaga fácilmente es porque no es un producto de entretenimiento, sino un asistente de inteligencia artificial integrado en la entrada de la oficina. Los videos cortos, los juegos móviles y las redes sociales utilizan mecanismos para aumentar el tiempo de retención de los usuarios, y mucha gente ya lo esperaba; pero si una herramienta que ayuda a los usuarios a manejar correos electrónicos, calendarios y reuniones tiene como objetivo de primera etapa "no puedo vivir sin ella", los usuarios no sólo se enfrentarán a una herramienta eficiente, sino también a un flujo de trabajo renovado.
Para los usuarios de Microsoft 365, el riesgo no es que Scout definitivamente se vuelva "adictivo", sino que la relación de dependencia puede estar escrita de antemano por el diseño del producto: primero aprende sus hábitos de trabajo, luego asume más tareas diarias y luego se conecta con más herramientas de inteligencia artificial. Cada paso puede aumentar el costo de no usarlo.
La refutación de Nadella al menos muestra que la alta dirección de Microsoft se ha dado cuenta de que la palabra "adicción" no puede ser la dirección pública de los productos de oficina de IA. Sin embargo, este documento circuló internamente y fue obtenido por los medios en forma de memorando ejecutivo, que también muestra que Microsoft todavía necesita aclarar los objetivos de crecimiento, el orden de seguridad y los límites de los usuarios de los agentes de IA internamente.