Después de que Apple se viera obligada a aumentar los precios de los productos en todos los ámbitos debido a la escasez de suministro de memoria, algunos distribuidores de MacBook Pro comenzaron a aprovechar la oportunidad para cobrar diferencias de precio adicionales en los pedidos que ya habían completado el pago, provocando insatisfacción y dudas por parte de los usuarios. El informe menciona que el distribuidor exigió a un usuario de MacBook Pro M5 Max que había pagado el precio antes del aumento de precio que compensara el aumento de precio; de lo contrario, solo podía elegir un reembolso completo.
El incidente ocurrió en el Reino Unido. Un usuario de Reddit "sw1000" dijo que KRCS, considerado un "revendedor premium de Apple" a nivel local, se negó a enviar su MacBook Pro M5 Max de alta gama al precio del pedido original. El usuario pagó el precio completo por una MacBook Pro M5 Max equipada con 128 GB de memoria unificada el 5 de junio. La fecha de envío prevista es el 31 de julio. Pensó que al completar el pedido antes de que Apple anunciara oficialmente un aumento de precio, podría evitar aumentar los costos. Sin embargo, después de que Apple anunciara un aumento de precio en todos los ámbitos debido a la crisis de memoria, los distribuidores le enviaron un correo electrónico pidiéndole que pagara la diferencia de precio; de lo contrario, solo podrían cancelar el pedido y obtener un reembolso.
Anteriormente, Apple se vio obligada a anunciar aumentos de precios en muchos productos, incluido el MacBook Pro, debido a una grave escasez mundial de chips de memoria como DRAM y NAND, y el aumento de precio más alto alcanzó alrededor de 1.300 dólares estadounidenses. El aumento de los precios de las memorias ha provocado un aumento significativo en el coste de toda la máquina, lo que ha ejercido una tremenda presión sobre los fabricantes de terminales, incluido Apple, y también ha dado a los distribuidores del canal una excusa para "aprovechar la tendencia". En este incidente, KRCS informó a los usuarios por correo electrónico que compensarían la diferencia según el nuevo precio o aceptarían un reembolso completo. Sin embargo, los usuarios creían que este enfoque se basaba en cambiar unilateralmente las condiciones de la transacción posteriormente y carecía de racionalidad.
El informe señaló que el usuario había revisado los términos y condiciones de venta de KRCS artículo por artículo, con la esperanza de confirmar si el distribuidor tenía derecho a ajustar proactivamente el precio después de que se estableciera el pedido y se completara el pago. Sin embargo, dijo que no encontró instrucciones relevantes ni "lagunas" en los términos, es decir, el comerciante no informó con anticipación en los detalles que tenía derecho a cobrar tarifas adicionales por los pedidos pagados debido a cambios posteriores en los precios ascendentes. Dado que el MacBook Pro M5 Max con memoria unificada de 128 GB a menudo se "personaliza según demanda" y está agotado o retrasado durante mucho tiempo, los distribuidores obviamente tienen mayores incentivos para reevaluar sus márgenes de beneficio después de los aumentos de precios. Sin embargo, a falta de términos y condiciones claros, los consumidores no están obligados a aceptar aumentos de precios, y mucho menos a elegir entre "pagar la diferencia" y "reembolsar".
En mercados con una débil protección de los derechos de los consumidores, el informe cree que si los usuarios piden el costoso modelo M5 Max MacBook Pro antes del aumento de precio, pueden enfrentarse al dilema de "pagar la diferencia de precio o aceptar un reembolso". Incluso si elige un reembolso, el proceso para recuperar con éxito el monto total de estos distribuidores puede ser extremadamente largo y engorroso. Sin embargo, en el Reino Unido, el sistema local de protección al consumidor y el entorno regulatorio relativamente completos pueden brindar a los usuarios cierto apoyo, permitiendo que dichas disputas tengan la oportunidad de resolverse a través de canales de quejas o canales legales.
Vale la pena señalar que "sw1000" ha pedido una aclaración a Apple sobre este asunto, y Apple también ha declarado que la propia empresa no adopta el enfoque adoptado por KRCS. La respuesta de Apple significa que, al menos en los canales oficiales, los usuarios que completen el pago de los pedidos antes del aumento de precio no tendrán que pagar tarifas adicionales después. Queda por definir mejor si los distribuidores tienen derecho a adherirse a sus propias políticas a nivel legal y es posible una revisión judicial.
Hasta ahora, la elección de este usuario es insistir en que KRCS cumpla el contrato y envíe el MacBook Pro M5 Max de gama alta pagado al precio original. El informe cree que en el contexto del fuerte aumento actual de los costos de la memoria y la prima de las configuraciones de alta gama que se acerca a los 3.000 dólares estadounidenses, si los usuarios sucumben a los cargos adicionales de los distribuidores, equivaldrá a soportar la presión de otro aumento de precios. Para otros consumidores que habían completado sus pedidos antes del aumento de precio, este incidente también envió una señal: frente a los distribuidores que exigen unilateralmente "compensar la diferencia de precio" sin previo aviso, los consumidores deben revisar las condiciones y salvaguardar proactivamente sus derechos.