Resumen:
Hace unos días, muchos consumidores informaron que cuando usaban una aplicación llamada Fanhua Theatre para ver dramas, después de pagar el paquete "primer período de 5 días y 6 yuanes", sin verificar activamente "He leído y aceptado el "Acuerdo de servicio de membresía VIP" y el "Acuerdo de renovación automática", se les deducían continuamente al estándar de 29 yuanes cada semana. Algunos consumidores han perdido miles de dólares sin saberlo.
Según el Beijing Business Daily, "No hubo ningún aviso antes de la deducción". La consumidora Sra. Zhang dijo que al principio sólo quería gastar 6 yuanes para ver el drama corto gratis durante 5 días. Inesperadamente, después de 5 días, se le dedujeron automáticamente 29 yuanes cada semana. En menos de un mes, le dedujeron 4 veces, por un total de 116 yuanes. La consumidora Sra. Wang dijo que a los ancianos en casa se les había descontado el dinero del Teatro Fanhua durante dos o tres años sin saberlo, lo que resultó en una pérdida total de 5.000 a 6.000 yuanes. Durante este período, la plataforma no proporcionó ningún tipo de recordatorio de la deducción. La familia encontró algo inusual y solicitó un reembolso. La plataforma solo acordó reembolsar las tarifas de los últimos 10 pedidos alegando que algunos de los pedidos deducidos tenían más de un año.
El reportero utilizó cuatro cuentas con nombres reales de unos 20 años para registrarse e iniciar sesión en Fanhua Theatre en cuatro dispositivos móviles diferentes. Vieron obras cortas durante varios días, pero no encontraron el paquete "primer período de 5 días y 6 yuanes". El periodista utilizó dos cuentas registradas más con nombres reales e inició sesión con una edad de 60 años. Unos minutos más tarde, apareció en la interfaz de miembro VIP una opción de servicio de "6 yuanes durante el primer período de 5 días".
En comparación con el llamativo recordatorio de "6 yuanes por 5 días para el primer período", hay una línea de pequeño texto gris debajo: "Después de la activación, todos los dramas se pueden ver gratis durante 5 días y puedes disfrutar de privilegios sin publicidad. Se renovará automáticamente a 29 yuanes por semana a partir de la próxima semana. Habrá un recordatorio antes de la renovación. Puedes consultarlo en cualquier momento. Aplicación Alipay para rescindir el contrato. "En la parte inferior de la página de pago, "He leído y acepté que el "Acuerdo de servicio de membresía VIP" y el "Acuerdo de renovación automática" están marcados de forma predeterminada, y el pago Alipay está seleccionado de forma predeterminada. Toque el botón de pago para completar el contrato.
En cuanto al "recordatorio antes de la renovación" marcado en él, muchos consumidores entrevistados por el periodista dijeron que no lo habían recibido.
Vale la pena señalar que si se registra para la renovación automática durante el "primer período de 5 días y 6 yuanes", los 29 yuanes solo se podrán ver durante 7 días. Sin embargo, el servicio de suscripción mensual continua bajo la misma interfaz se puede utilizar durante un mes por 29 yuanes.
El investigador Jiang Han cree que se trata de una estrategia de operación diferenciada basada en una estratificación y recolección precisas de los usuarios. El principio básico es que la plataforma utiliza etiquetas de perfil de usuario para la estratificación del riesgo, dando prioridad a los derechos e intereses rutinarios de los grupos con la capacidad de protección de derechos más débil y con menos probabilidades de detectar deducciones anormales, utilizando la asignación de tráfico direccional para maximizar sus propias ganancias, minimizando al mismo tiempo la probabilidad de que las violaciones sean expuestas y denunciadas.
La información pública muestra que Fanhua Theatre es un producto de aplicación desarrollado por Beijing Kuaidu Technology Co., Ltd., una subsidiaria de propiedad total de Beijing Dianzhong Technology Co., Ltd. Además de Fanhua Theatre, los consumidores de plataformas como Hippo Theatre y Diazhong Novel propiedad de Diazhong Technology han informado haber encontrado situaciones similares, que involucran renovaciones predeterminadas, deducciones silenciosas, etc.
El abogado Sun Hanming dijo que de acuerdo con las "Medidas para la supervisión y administración de transacciones en línea", los operadores de transacciones en línea que brindan servicios mediante renovación automática deben llamar la atención de los consumidores de manera visible antes de que acepten el servicio y antes de la fecha de renovación automática, y brindar opciones llamativas y simples para cancelar o cambiar en cualquier momento. La "verificación predeterminada" de la plataforma para la renovación automática, la falta de recordatorio antes de la renovación y docenas de deducciones silenciosas durante hasta un año violan las obligaciones obligatorias antes mencionadas e infringen el derecho de los consumidores a saber y tomar decisiones independientes.
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