Resumen:
Google está probando una nueva función llamada "Llámame" que permite a Gemini llamar directamente a las empresas en nombre de los usuarios y completar todo el proceso de llamada de forma independiente. A diferencia del pasado, que sólo podía ayudar a los usuarios a marcar números o brindar asistencia en el menú del teléfono, esta vez Gemini realmente ha asumido el trabajo de "hacer llamadas para los usuarios". Puede consultar sobre el inventario de productos, conocer precios, hacer reservas de servicios, modificar tiempos de reserva e incluso esperar mucho tiempo al otro lado del teléfono hasta que un humano responda.
Actualmente, esta característica aún se encuentra en la etapa experimental. El primer lote solo está disponible para los usuarios de teléfonos móviles de la serie Pixel 11 en los Estados Unidos, y los usuarios deben suscribirse al servicio Gemini y unirse a la versión beta pública de la aplicación Google Phone. El idioma del sistema del dispositivo también debe configurarse en inglés, por lo que el alcance de uso es bastante limitado en esta etapa.
La forma en que funciona "Llámame" es significativamente diferente de la función normal de chat de IA. Los usuarios sólo necesitan decirle a Gemini con qué empresa quieren contactar y qué problema quieren resolver, y Gemini realizará una llamada directa utilizando la red móvil y el número de teléfono del usuario. Los usuarios no necesitan marcar el número ellos mismos ni tener que esperar junto al teléfono todo el tiempo.
Por ejemplo, los usuarios pueden pedirle a Gemini que llame a una tienda local para preguntar si un determinado producto está en stock; También pueden pedirle que se comunique con una barbería para programar una cita para el servicio o que se comunique con un comerciante para confirmar el precio. Si el usuario necesita modificar la cita programada originalmente, Gemini también puede comunicarse con el comerciante en nombre del usuario e intentar completar la reprogramación.
Para aquellas llamadas de negocios que deben pasar por menús de voz automatizados, Gemini también puede funcionar por sí solo. Reconoce las opciones proporcionadas por el sistema telefónico, selecciona el menú apropiado según la tarea y luego continúa esperando que un agente humano responda. Si una llamada debe permanecer en cola durante mucho tiempo, Gemini también puede mantener al usuario en línea sin que tenga que sostener el teléfono junto a la oreja todo el tiempo.
Cuando un miembro real del personal está hablando por teléfono, Gemini continúa completando la comunicación en nombre del usuario. Al mismo tiempo, los usuarios pueden ver la transcripción de la llamada en tiempo real a través de la pantalla del teléfono móvil para comprender qué está discutiendo la IA con la otra parte. Si la situación cambia, los usuarios pueden hacerse cargo de la llamada en cualquier momento y continuar comunicándose con el personal.
Para permitir que Gemini complete tareas más complejas, Google permite a los usuarios autorizar cierta información personal por adelantado y dejar que la IA proporcione esta información según sea necesario durante la llamada. Por ejemplo, al realizar una reserva de servicios, es posible que Gemini deba proporcionar el nombre del usuario, información de contacto u otra información necesaria para completar la reserva. Sin embargo, Google enfatizó que Gemini no compartirá información personal sin la autorización del usuario a su propia discreción.
Gemini también informará activamente a la otra parte al iniciar una llamada que es un asistente de IA de Google llamando en nombre del usuario y le explicará que la llamada se está grabando. Esto significa que los comerciantes no se comunicarán con la IA sin estar completamente conscientes de la llamada.
Esta vez Google utiliza el número de teléfono móvil del usuario para realizar llamadas, en lugar de utilizar un número de teléfono de IA independiente. En otras palabras, desde la perspectiva del operador y del destinatario de la llamada, la llamada se realizó en realidad desde el propio teléfono móvil del usuario y se siguen aplicando las tarifas normales de comunicación móvil.
De hecho, esta no es la primera vez que Google intenta permitir que la IA realice llamadas en lugar de los usuarios. Hace unos años, en la conferencia Google I/O, la empresa demostró la capacidad del Asistente de Google para utilizar la IA para llamar a una barbería o a un restaurante y hacer una reserva. La tecnología en ese momento se llamaba Duplex e incluso agregaba pausas como "um" y "ah" durante la llamada para hacer que la IA sonara más cercana a una persona real.
Más tarde, Google lanzó "Pregunta por mí", lo que permite a Gemini llamar y preguntar sobre precios de productos, precios de servicios y otra información en nombre de los usuarios. Los usuarios de teléfonos Pixel también han podido usar funciones como "Espera por mí" y "Habla con un representante en vivo" para permitir que el Asistente de Google ayude a manejar los menús automáticos del teléfono y retener llamadas para los usuarios cuando necesitan esperar el servicio al cliente humano.
Además, Google también ha proporcionado la función "Direct My Call", que puede reconocer el menú de voz automático en los teléfonos corporativos y mostrar directamente en la pantalla del teléfono móvil qué número se debe presionar, ayudando así a los usuarios a ingresar la opción de servicio correcta más rápidamente.
Sin embargo, Call for Me es un paso adelante con respecto a estas funciones anteriores. En el pasado, la IA del teléfono de Google era principalmente responsable de identificar menús, esperar el servicio de atención al cliente humano u obtener información simple. Sin embargo, esta vez Gemini puede participar directamente en conversaciones completas en lenguaje natural y continuar avanzando tareas en función de la información obtenida durante la llamada.
Esta capacidad es en realidad un microcosmos de los esfuerzos de Google para promover el desarrollo de AI Agent en los últimos años. La IA ya no sólo responde a las preguntas de los usuarios, sino que comienza a realizar tareas del mundo real en nombre de los usuarios. Para realizar llamadas telefónicas, algo que muchas personas no están dispuestas a manejar personalmente pero que a menudo no pueden evitar por completo, la realización de llamadas telefónicas con IA tiene una importancia práctica particular.
Google afirmó que la razón por la que no abrió directamente esta función a gran escala es porque la comunicación telefónica en el mundo real es mucho más complicada que las pruebas de IA estandarizadas. Diferentes empresas utilizan diferentes sistemas telefónicos, menús de voz automatizados, procesos de atención al cliente y métodos de comunicación manual. La IA necesita hacer frente a una gran cantidad de situaciones impredecibles, por lo que la empresa espera seguir mejorando el sistema mediante experimentos a pequeña escala.
Al mismo tiempo, Google se enfrenta a una competencia cada vez más feroz en agentes de IA. Meta ha permitido recientemente que su IA intente contactar a las empresas en nombre de los usuarios. El lanzamiento de “Call for Me” por parte de Google en realidad significa que las grandes empresas de tecnología están compitiendo por una nueva entrada: hacer de la IA no sólo un asistente de información para los usuarios, sino también un agente entre los usuarios y las empresas del mundo real.
Si este tipo de tecnología eventualmente madura, es posible que en el futuro los usuarios solo necesiten decirle a AI "Pregúnteme si esta tienda tiene inventario", "Cambiar mi cita para el próximo miércoles por la tarde" o "Llame para confirmar el precio de reparación", y el resto de la marcación telefónica, la espera, las operaciones del menú y la comunicación serán completadas por AI. Para los usuarios, la llamada telefónica en sí puede convertirse gradualmente en una tarea manejada por el entorno de IA, en lugar de un proceso de comunicación en el que se debe participar en persona.
Actualmente, "Llámame" sigue siendo una función de prueba de escala limitada y solo es compatible con usuarios elegibles de Pixel 11 en los Estados Unidos. Google no ha anunciado un calendario específico para la apertura a otros dispositivos Pixel, otros países y regiones y una gama más amplia de dispositivos Android.
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