Resumen:
Desde agosto, los usuarios de portátiles HP han informado que Windows 11 presenta anomalías en el sistema después de instalar actualizaciones como KB5121003. Esta es una actualización lanzada por Microsoft en agosto y, naturalmente, se incluye en la actualización de septiembre.
Instale actualizaciones repetidamente y la instalación falla y la actualización se revoca:
A juzgar por los comentarios de los usuarios, parece que las modificaciones proporcionadas por la actualización lanzada por Microsoft tienen algún tipo de problema de compatibilidad con el firmware del BIOS de HP. Los usuarios que encuentren este problema notarán que la actualización está instalada y bloqueada en la interfaz de inicio durante la fase de reinicio. Después del apagado forzado, el sistema solicita reparación y luego cancela automáticamente la actualización.
Algunos usuarios incrédulos descargaron manualmente la actualización y la instalaron nuevamente, pero el resultado fue exactamente el mismo. Windows 11 también descargará e instalará actualizaciones automáticamente, por lo que a veces, si el usuario no apaga la computadora, el sistema puede quedarse atascado en la interfaz del logotipo de HP cuando regresa, y solo puede forzar el apagado nuevamente y realizar el proceso de desinstalación de la actualización.
Una solución temporal es restablecer la configuración del BIOS:
De acuerdo con la solución proporcionada por el servicio de atención al cliente de HP, los usuarios que se atascan en la interfaz de inicio deben realizar el procesamiento temporal de la siguiente manera: mantenga presionado el botón de encendido para forzar el apagado, presione el botón de encendido e inmediatamente presione F10 hasta que aparezca la interfaz de configuración del BIOS, luego presione F9 nuevamente para cargar la configuración del BIOS (este paso restablece la configuración del BIOS a los valores predeterminados) y luego presione F10 para seleccionar guardar y salir. El sistema debería iniciarse normalmente después de reiniciarse.
Cabe señalar que algunas configuraciones definidas por el usuario se perderán después de restablecer la configuración del BIOS, como habilitar la virtualización de hardware, fTPM, PXE, modificar diferentes configuraciones de inicio, etc. Vuelva a ingresar a la interfaz del BIOS después de restablecer para configurar estas opciones.
HP ha publicado una solución de firmware BIOS para el problema:
En la actualidad, HP ha confirmado que este problema está relacionado con las actualizaciones de Windows 11. Con este fin, HP ha lanzado la actualización del firmware del BIOS F.07.Rev.A (sp174502.exe) para solucionar el problema. HP mencionó en el registro de actualización: esta actualización de firmware mejora la estabilidad del sistema cuando se ejecutan actualizaciones de Windows 11. La fecha de lanzamiento del firmware es el 4 de septiembre, por lo que se recomienda a los usuarios de portátiles HP que actualicen el firmware del BIOS antes de intentar instalar la actualización.
Para obtener la dirección de descarga del firmware, visite el sitio web de soporte de HP:
https://support.hp.com/cn-zh/drivers/laptops
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