Resumen:
Sony Japón ha implementado oficialmente una nueva y estricta política para combatir el acoso de los clientes, advirtiendo claramente a los jugadores que la compañía está preparada para terminar el contacto con el servicio de atención al cliente y recurrir a las autoridades. Las nuevas reglas surgen en respuesta a una ola de protestas en curso. Una ola de protestas azotó a Sony después de que anunció planes de dejar de producir discos físicos para sus consolas PlayStation para enero de 2028. En una declaración oficial, la compañía enfatizó que la dignidad y la seguridad de los empleados no deben verse amenazadas por clientes que hagan demandas que vayan más allá de las normas sociales generalmente aceptadas.
En las reglas publicadas, la empresa detalla ejemplos de comportamiento inapropiado y se negaría inmediatamente a proporcionar servicios técnicos una vez que ocurrieran. El comportamiento incluido en la lista negra incluye interminables quejas repetidas, demandas irrazonables de compensación financiera, abuso, difamación, amenazas y ataques a empleados específicos. La plataforma también mencionó específicamente que también está prohibido obligar al personal a disculparse públicamente, intentar obligar a las personas a arrodillarse para pedir perdón y visitar la oficina de la empresa sin consultar. Sony advirtió que si se descubren violaciones de este tipo, no dudará en llamar a la policía, contratar abogados e iniciar procedimientos penales.
El motivo de una reacción tan violenta es la resistencia a gran escala de la comunidad de jugadores contra la digitalización del ecosistema PlayStation. Los jugadores de todo el mundo creen que renunciar a los discos acaba destruyendo la propiedad, convirtiendo la compra de un videojuego en un alquiler que el editor puede rescindir en cualquier momento a su discreción. El descontento rápidamente fue más allá de los mensajes enojados en las redes sociales. Una petición en el sitio web de peticiones Change.org para evitar el cambio completo a un formato exclusivamente digital recopiló 200.000 firmas en sólo 6 días después del anuncio, y ahora cuenta con casi 400.000 seguidores.
La situación ha evolucionado hasta convertirse en un proceso judicial. En respuesta a una de las demandas colectivas, los abogados de Sony pidieron que el caso se transfiriera a un proceso cerrado de arbitraje previo al juicio. Los demandantes alegan que la empresa engañó a los consumidores al colocar botones de "Comprar" en sus tiendas y ocultar que las compras estaban sujetas a autorizaciones temporales revocables. En el tribunal, los representantes de la empresa respondieron que los consumidores razonables no deberían malinterpretar que realmente poseen juegos digitales.
A pesar de una serie de demandas y el creciente descontento entre los usuarios de consolas, la dirección de la empresa no tiene planes de desviarse del rumbo establecido. La compañía confirmó que continuará avanzando con cautela en su plan para abandonar los medios físicos y que el endurecimiento de las regulaciones de servicio al cliente tiene como objetivo proteger a los empleados de comportamientos dañinos y alinear los estándares relevantes con las nuevas leyes de protección de los derechos laborales de Japón.
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