Resumen:
Hace unos días, muchos internautas informaron en plataformas sociales que el televisor Sharp de su casa de repente tenía una pantalla azul, pantalla atascada, no podía ingresar al sistema, etc. Incluso si se apagaba y se reiniciaba, no podía volver a la normalidad.
Algunos internautas dijeron que la pantalla del televisor se quedó atascada en el último segundo del anuncio de arranque.
Dado que el problema ocurrió durante las vacaciones del Festival del Medio Otoño, la situación anormal duró decenas de horas, afectando la visualización normal de televisión.
En respuesta, el personal de servicio al cliente de la tienda insignia de la plataforma en línea de Sharp respondió que
La imposibilidad de ingresar al sistema esta vez no se debió a una falla del televisor, sino a la mejora y actualización continua del sistema backend de Sharp, que actualmente está afectando a los usuarios de todo el país.
El servicio de atención al cliente dijo que el equipo técnico lo está atendiendo con urgencia. El televisor se puede utilizar normalmente después de la restauración y los usuarios no necesitan presentarse para su reparación. También se recomienda no restaurar la configuración de fábrica ni desmontar el televisor usted mismo.
Vale la pena señalar que algunos internautas también han compartido algunos métodos de recuperación.
Por ejemplo, para los modelos que admiten control por voz, puede intentar ingresar a la configuración del sistema hablando "Abrir configuración"; Para algunos modelos con controles remotos con teclas de acceso directo de fuente, puede ingresar la configuración rápida desde la interfaz de fuente y elegir restaurar la configuración de fábrica.
Con respecto a las anomalías a gran escala en los televisores Sharp, algunos internautas se quejaron: "Parece una actualización, pero en realidad es un mal funcionamiento. El servicio de atención al cliente nunca puede comunicarse y cuelga directamente sin dar la oportunidad de esperar".
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