Resumen:
Durante el Día Nacional, un pasajero en Hunan realizó un pedido para un viaje a través de la ciudad a través de la plataforma de transporte compartido, pero posteriormente se produjo una disputa sobre el itinerario. En la tarde del 30 de septiembre, el pasajero hizo una reserva en el andén para un viaje de Xiangtan a Yiyang. La orden mostraba que la tarifa era de 161,7 yuanes y que dos pasajeros viajaban con él. Después de la salida, el conductor cobró a los dos pasajeros por adelantado un peaje de autopista de 30 yuanes por persona, es decir, 60 yuanes en total.
La distancia total de Xiangtan a Yiyang es de más de 120 kilómetros. En condiciones normales de carretera, normalmente se tarda menos de 2 horas en completar este viaje.
Pero el viaje en realidad duró mucho más de lo habitual. Todo el viaje duró más de 5 horas. No fue hasta alrededor de la 1 a.m. del 1 de octubre que el conductor llevó a los dos pasajeros a su destino.
Según la descripción del pasajero, durante el trayecto, el conductor se detuvo en el área de servicio alegando que era necesario cargar el coche eléctrico, y el vehículo continuó reduciendo la velocidad durante la conducción posterior.
Los pasajeros observaron que los vehículos parecían controlar deliberadamente el ritmo de viaje y esperaron hasta que la política de peaje gratuito de la autopista entró en vigor a las 0:00 del 1 de octubre antes de que los vehículos salieran de la estación de peaje de la autopista. En realidad, no se incurrió en gastos de autopista durante todo el viaje.
Después de llegar a su destino, los dos pasajeros se enteraron de que no había peajes en la autopista, por lo que pidieron al conductor que les reembolsara la tarifa de 60 yuanes cobrada previamente. Sin embargo, el conductor no aceptó la solicitud de reembolso del pasajero. Dijo que la póliza de autopista gratuita era para el propio vehículo, lo que no significaba que el pasajero no tuviera que pagar la tarifa. Las dos partes tuvieron desacuerdos al respecto y las negociaciones no llegaron a un acuerdo.
Después de que la negociación fracasó, el pasajero publicó en línea la información relevante sobre el viaje para recibir comentarios y, al mismo tiempo, presentó una queja ante la plataforma de viajes, solicitando a la plataforma que interviniera en la disputa del pedido.
Después de ver los comentarios relevantes, el servicio de atención al cliente de la plataforma tomó la iniciativa de contactar a los pasajeros reclamantes a través de mensajes privados, informándoles que habían recibido la información de la queja, solicitando a los pasajeros que enviaran los materiales correspondientes relacionados con el pedido y contratando personal especializado para verificar todo el asunto.
La plataforma afirmó que las reglas de la plataforma son claras. Si durante el viaje no se cobra ningún peaje, el conductor no podrá cobrar el importe a los pasajeros.
Si después de la verificación, los comentarios de los pasajeros son ciertos, la plataforma reembolsará las tarifas correspondientes a los pasajeros y tomará las medidas correspondientes contra el conductor involucrado, incluida la suspensión de la autoridad operativa de la plataforma del conductor y otras medidas.
Comentarios