Resumen:
La administración Trump lanzó oficialmente el nuevo sitio web gubernamental America.gov el 29 de septiembre, hora local, con la inteligencia artificial como función principal, tratando de permitir que el pueblo estadounidense obtenga información y servicios dispersos en varios sitios web de agencias federales a través de un portal digital unificado. El sitio web, dirigido por el Estudio Nacional de Diseño, está posicionado por el gobierno como la “puerta de entrada digital” del gobierno federal al público.
El objetivo principal de America.gov es resolver el problema de larga data del gobierno de los EE. UU. de que varios servicios están dispersos en los sitios web de diferentes agencias, los procedimientos operativos son complejos y es difícil para los usuarios determinar a qué departamento deben acudir para hacer negocios. Los usuarios pueden usar directamente el lenguaje natural para describir sus necesidades, y luego la inteligencia artificial ayudará a encontrar información y servicios gubernamentales relevantes sin tener que comprender primero la agencia federal específica responsable del negocio.
Trump dijo en el evento de lanzamiento de ese día que el pueblo estadounidense podrá presentar demandas a través de un portal unificado en el futuro, en lugar de tener que buscar de un lado a otro entre una gran cantidad de sitios web gubernamentales. Por ejemplo, dijo que en el futuro, los usuarios podrán utilizar America.gov para solicitar o iniciar negocios de pasaportes, consultar o manejar asuntos relacionados con Medicare, verificar el estado de los préstamos federales para estudiantes, reservar campamentos federales y otros servicios.
Joe Gebbia, director de diseño de Estados Unidos y cofundador de Airbnb, es el encargado de impulsar este proyecto. Dijo que el objetivo a largo plazo de America.gov es convertirse en un portal unificado para que los estadounidenses se ocupen de los asuntos del gobierno federal, de modo que los usuarios sólo tengan que decirle al sitio web lo que quieren lograr, sin saber qué agencia gubernamental es responsable de este servicio.
La versión lanzada actualmente es todavía un producto de primera etapa y algunos servicios aún no se han integrado completamente. El gobierno de EE. UU. planea seguir agregando funciones en las próximas semanas y meses y ampliar gradualmente el alcance de los asuntos gubernamentales que se pueden llevar a cabo directamente a través del sitio web.
Según la información pública actual, America.gov utiliza principalmente inteligencia artificial para ayudar a los usuarios a buscar y comprender información oficial de agencias gubernamentales. El propio sitio web dice que basa sus respuestas en información proporcionada por sitios web oficiales del gobierno y proporciona enlaces a las fuentes oficiales correspondientes. Actualmente, el sitio web es de uso gratuito, no muestra anuncios y no requiere que los usuarios inicien sesión para realizar consultas de información general.
A nivel técnico, el gobierno de EE. UU. espera que America.gov en el futuro no sea solo un sitio web de búsqueda de información gubernamental en el sentido tradicional, sino que gradualmente se convierta en un asistente de inteligencia artificial que pueda ayudar a los usuarios a completar asuntos gubernamentales reales. En otras palabras, los usuarios ya no necesitan abrir los sitios web de diferentes agencias como el Departamento de Estado, Medicare, Impuestos, Educación y Asuntos de Veteranos. En cambio, primero describen sus necesidades a America.gov y luego el sistema encuentra los servicios correspondientes y guía al usuario para completar los pasos siguientes.
Este proyecto está impulsado por el Estudio Nacional de Diseño liderado por Gebia. Una de las misiones principales de la agencia es mejorar el diseño y la experiencia de uso de los sitios web y servicios digitales del gobierno federal de EE. UU. America.gov se considera uno de los proyectos centrales de este trabajo. La idea de su diseño es reducir tanto como sea posible el conocimiento profesional que la gente común necesita dominar al utilizar los servicios gubernamentales en línea.
Antes del lanzamiento oficial del sitio web, el gobierno de EE. UU. ha discutido la integración de operaciones más prácticas en America.gov, incluidas solicitudes y renovaciones de pasaportes, y permitir que algunos contribuyentes completen declaraciones de impuestos federales sobre la renta directamente a través del sitio web del gobierno de forma gratuita. La administración Trump había cancelado previamente el proyecto de presentación gratuita de impuestos Direct File lanzado durante la administración Biden, y funciones similares reaparecieron una vez en los planes de America.gov. Sin embargo, los servicios específicos que eventualmente se incluirán aún dependen de la construcción e integración posteriores entre departamentos gubernamentales.
El lanzamiento de America.gov también se hace eco de los planes de la administración Trump en los últimos años para ampliar el uso de la inteligencia artificial en el gobierno federal. El gobierno espera utilizar la IA para reducir la complejidad de los servicios administrativos y al mismo tiempo promover la aplicación de la inteligencia artificial en los campos médico, energético, aeroespacial, agrícola y otros.
El evento de lanzamiento de America.gov se llevó a cabo en Washington. Asistieron Trump y el vicepresidente Vance. En actividades relacionadas también participaron funcionarios gubernamentales como el Secretario de Estado Marco Rubio, el jefe de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid, y muchas figuras de la industria tecnológica. Además de presentar America.gov, el evento también organizó debates en los campos de inteligencia artificial, energía, atención médica, aeroespacial y agricultura.
En el plan de la administración Trump, America.gov espera en última instancia convertirse en un portal digital unificado entre el gobierno federal de los Estados Unidos y el público. Para los usuarios comunes, el cambio principal no es agregar un nuevo sitio web gubernamental, sino tratar de eliminar la necesidad de que los usuarios comprendan primero el complejo sistema de agencias del gobierno federal de Estados Unidos. Sólo necesitan explicar lo que quieren hacer y luego la inteligencia artificial les ayudará a encontrar la información y los servicios correspondientes.
Sin embargo, el sitio web aún se encuentra en sus primeras etapas, y la cantidad de negocios gubernamentales que realmente pueden manejarse directamente y el grado de integración de datos y sistemas entre diferentes agencias federales deberán determinarse en mayor detalle con actualizaciones de versiones posteriores. La administración Trump espera utilizar este proyecto para cambiar el complejo proceso que los estadounidenses han enfrentado durante mucho tiempo al utilizar los servicios gubernamentales en línea, y también lo considera un importante proyecto de demostración del plan de aplicación de inteligencia artificial y digitalización del gobierno.
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