Resumen:
"Cuando desperté, le debía 50.000 yuanes a Tencent Cloud". Recientemente, un usuario de Tencent Cloud, "Memory Bread", publicó que recibió un aviso de Tencent Cloud a las 6 a.m. del 3 de octubre de que debía 50.000 yuanes en mora.
Según capturas de pantalla en línea enviadas por varios blogueros, el usuario dijo que después de descubrir que se incurrieron en más de 50.000 yuanes en su cuenta, continuó comunicándose con el servicio de atención al cliente de Tencent Cloud durante aproximadamente dos días, durante los cuales los recursos relevantes se suspendieron durante aproximadamente 17 horas debido a atrasos.
Cuando los usuarios posteriores informaron pérdidas debido a la interrupción del servicio, el servicio de atención al cliente inicialmente ofreció un plan de compensación de 100 yuanes en vales, pero luego solo lo aumentó a 300 yuanes en vales, lo que los enojó.
En respuesta, el 7 de octubre, la cuenta oficial de soporte posventa @tencentcloud proporcionó una explicación adicional y una disculpa sobre el asunto, confirmando que la factura anormal fue causada por un defecto de facturación en los productos Tencent Cloud.
Según la captura de pantalla de la respuesta posventa oficial de Tencent Cloud publicada por el usuario de Weibo @ Morning Gang Wake, Tencent Cloud explicó que después de una revisión interna, la anomalía fue causada por la "cantidad inactiva concurrente preestablecida" del producto de desarrollo en la nube que tenía un defecto de conversión de unidades de medida en escenarios extremos, lo que resultó en que los datos de uso se amplificaran y, en última instancia, resultaron en
una factura anormal de 50.420,74 yuanes
.
Sin embargo, Tencent Cloud también aclaró que la afirmación del usuario de que "se dedujeron 50.000 yuanes" no es exacta. El monto anterior es un registro saliente generado por una medición anormal, lo que provocó que la cuenta entrara en un estado de mora y desencadenara una suspensión del servicio. "En realidad, los fondos del cliente no fueron deducidos."
El proceso de aprobación que el usuario ve más tarde es devolver la recarga utilizada para compensar los atrasos. Tencent Cloud declaró que los fondos relevantes se revirtieron y acreditaron a las 23:36 del 4 de octubre y se restablecieron los servicios.
En cuanto al tiempo de procesamiento, Tencent Cloud dijo que se necesitan aproximadamente 5 horas para confirmar la causa raíz. La primera investigación se quedó en el nivel de facturación. Después de que el cliente proporcionó más pruebas, el equipo de I+D del producto intervino para localizar el problema. La recuperación del servicio lleva mucho tiempo, lo que se ve afectado principalmente por el vínculo de aprobación durante el feriado del Día Nacional.
Tencent Cloud admitió que hay margen de mejora en su proceso de manejo y dijo que después de confirmar que se trata de un problema de plataforma, debería restaurar los servicios lo antes posible y establecer un canal de aprobación de emergencia para los días festivos.
Tencent Cloud declaró que los defectos relevantes se solucionaron el 4 de octubre, se verificaron los datos históricos y no se encontró que otros clientes se vieran afectados por problemas similares. También pidió disculpas a los usuarios por los problemas de facturación y el impacto comercial causado por este incidente.
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