Como parte de la conferencia de desarrolladores Ignite 2023 de Microsoft, la compañía anunció otra incorporación importante a sus numerosos servicios de inteligencia artificial generativa Copilot. El servicio, llamado "Copilot for Service", fue desarrollado para ayudar al personal de servicio al cliente a que pueda atender mejor a los clientes de la empresa.
Microsoft dijo que Copilot for Service acelera la incorporación de agentes y la resolución de casos, mejora la eficiencia, automatiza las tareas y ayuda a los agentes a liberar tiempo para concentrarse en el servicio al cliente. Simplemente integrados en el escritorio de su elección o implementados en Teams, los agentes pueden hacer preguntas en lenguaje natural a Copilot, impulsado por IA generativa, para obtener respuestas relevantes que aprovechen el conocimiento existente del centro de contacto para aumentar la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente.
La versión de servicio de Copilot incluirá soporte para la versión Microsoft 365 de Copilot. Esto significa que los agentes de servicio al cliente podrán utilizar herramientas como Outlook y Teams para ayudar mejor a los clientes con capacidades adicionales de IA generativa. Por ejemplo, los agentes de servicio al cliente pueden utilizar resúmenes de reuniones de equipo generados por IA para brindar un mejor servicio a los clientes.
CopilotforService también puede ingresar datos de CRM (Customer Relationship Management) en borradores y resúmenes de correo electrónico de Outlook. También puede automatizar muchas tareas de CRM, como programar reuniones, realizar un seguimiento de tareas, etc. También puede sugerir nuevas tareas o proporcionar actualizaciones a la base de datos de conocimientos del servicio al cliente. El recién lanzado Copilot Studio también está disponible para Copilot for Service, lo que ayuda a agregar nuevos temas y automatizar aún más los flujos de trabajo de los agentes.
Copilot for Service también proporcionará más de 1000 conectores prediseñados para facilitar al equipo de TI de la empresa la aplicación de productos de IA generativa en el sistema.
Microsoft planea lanzar una versión preliminar pública de Copilot for Service en diciembre y lanzarla oficialmente en el primer trimestre de 2024. Será bastante costoso, ya que Microsoft planea cobrar $50 por usuario por mes por las nuevas incorporaciones de Copilot.