El 12 de marzo, Haidilao emitió hoy otra declaración afirmando que para los 4.109 clientes que comieron en la tienda Shanghai Bund de Haidilao desde las 00:00 del 24 de febrero hasta las 24:00 del 8 de marzo, se reembolsará íntegramente el precio de la comida de ese día y se proporcionará una compensación en efectivo adicional de 10 veces el pago del pedido. Además, Haidilao presentó una demanda civil ante el Tribunal de Distrito de Huangpu de Shanghai el 10 de marzo para los dos hombres involucrados en el caso, y asumirá resueltamente sus responsabilidades pertinentes de acuerdo con la ley.
Haidilao dijo: "Sentimos los problemas y el impacto que este incidente ha causado a los clientes y tomaremos medidas para mejorar la gestión y los servicios. Nuevamente nos disculpamos sinceramente con todos los clientes y les agradecemos su supervisión, crítica y tolerancia".