No son sólo los trabajadores de oficina los que corren el riesgo de ser reemplazados por la inteligencia artificial. Incluso los vendedores de autoservicio de comida rápida corren el peligro de perder sus empleos a medida que las máquinas se vuelven cada vez más competentes en sus trabajos, o, ¿realmente pueden hacerlo? Una empresa que proporciona este tipo de tecnología reveló que más del 70% de sus pedidos se completan manualmente fuera del sitio.
Presto Automation, que afirma ser uno de los mayores proveedores de tecnología de automatización laboral en la industria, reveló en una presentación ante la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU. que casi tres cuartas partes de sus pedidos cuentan con la asistencia de agentes externos que trabajan en lugares como Filipinas. Curiosamente, Presto afirmó anteriormente que el 95% de los pedidos recibidos por su chatbot de venta se completan sin intervención humana.
PrestoAutomation ofrece productos PrestoVoice para toma de pedidos desde el auto a muchos restaurantes de comida rápida en los Estados Unidos, incluidos Carl's Jr., Hardee's, DelTaco y Checkers, y promete aumentar las ganancias de la empresa al reducir los costos laborales.
Los documentos de la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU. muestran que el 70% de las órdenes de PrestoVoice requieren intervención manual. A medida que la herramienta se implemente en más ubicaciones, la empresa apunta a llevar ese porcentaje al 30% o más. La empresa añadió que los empleados externos también ayudan a entrenar el sistema.
Bloomberg escribe que la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU. (SEC) notificó a Presto Automation que la compañía está bajo investigación por revelaciones "sobre ciertos aspectos de su tecnología de inteligencia artificial". La naturaleza exacta de la investigación no está clara.
Esta no es la primera vez que una empresa ha sido menos sincera sobre el nivel de intervención humana en sus productos de inteligencia artificial. La aplicación Nate promete utilizar inteligencia artificial para completar automáticamente la información del cliente por solo 1 dólar por transacción, pero a menudo utiliza trabajadores en Filipinas para realizar el proceso. Se descubrió que otra herramienta de inteligencia artificial para automatizar el desarrollo de aplicaciones depende en gran medida de ingenieros humanos.
Según los informes, ya en mayo de este año, el gigante de la comida rápida Wendy's se asoció con Google para probar un chatbot de inteligencia artificial en uno de sus restaurantes en Ohio. El chatbot está capacitado para comprender cómo los clientes suelen realizar pedidos del menú e interactuar de forma natural.