Amazon anunció que su asistente digital de IA actualizado, Alexa+, aterrizó oficialmente en la web, lanzó un nuevo sitio web Alexa.com y está abierto a los usuarios de la experiencia inicial de Alexa+. En el futuro, los usuarios no necesitarán depender de parlantes inteligentes o dispositivos de pantalla como Echo. Siempre que inicien sesión en su cuenta a través de un navegador, pueden hablar con Alexa+ en línea como si usaran ChatGPT o Google Gemini. La medida marca la expansión de Alexa por parte de Amazon desde dispositivos domésticos a teléfonos móviles y la web, con la esperanza de hacerla omnipresente y mantener una ventaja en una nueva ronda de competencia de asistentes de IA.
Amazon dijo que las ventas globales de dispositivos Alexa han superado los 600 millones de unidades, pero para que el asistente de IA sea verdaderamente competitivo, debe romper la limitación de "sólo hablar en la sala de estar y la cocina" y permitir a los usuarios acceder a Alexa+ en cualquier escenario y en cualquier terminal. El lanzamiento de Alexa.com no sólo proporciona una nueva entrada para los usuarios de dispositivos existentes, sino que también abre un canal de experiencia para nuevos usuarios que aún no han comprado ningún hardware de Alexa.
En sintonía con la página web, Amazon también ha realizado una importante revisión de la aplicación móvil Alexa, destacando el posicionamiento del producto como "agente inteligente" (agent-forward). La página de inicio de la aplicación revisada adopta una interfaz conversacional similar a la de los chatbots de IA convencionales, colocando la interacción por chat en la posición más destacada, mientras que el control, las habilidades y la configuración de los dispositivos tradicionales y otras funciones se han reducido a un nivel secundario. Amazon espera usar esto para permitir a los usuarios ver a Alexa como un agente de inteligencia artificial que puede continuar conversaciones y ayudar de manera proactiva con tareas, en lugar de simplemente un ejecutor de comandos de voz.
En Alexa.com, los usuarios pueden usar Alexa+ para explorar temas complejos, generar contenido, organizar horarios y otras tareas generales de IA, pero Amazon espera usar "escenas familiares" para resaltar la diferenciación. Además de continuar controlando los dispositivos domésticos inteligentes, Alexa+ estará más involucrada en la gestión de los asuntos del hogar, como actualizar los calendarios familiares y las tareas pendientes, hacer reservas en restaurantes, agregar los alimentos deseados a los carritos de compras de Amazon Fresh o Whole Foods, buscar recetas y guardarlas en una biblioteca de recetas personal, e incluso brindar recomendaciones de películas personalizadas para una noche de cine familiar. Recientemente, Amazon ha seguido ampliando los servicios de terceros que conecta con Alexa+, agregando nuevos socios como Angi, Expedia, Square y Yelp, y agregando aplicaciones previamente compatibles como Fodor's, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack y Uber para servir como un "programador maestro" en más escenarios de la vida.
La nueva versión de Alexa.com también agrega una barra de navegación lateral al diseño de la interfaz para facilitar a los usuarios el acceso rápido a las funciones utilizadas con frecuencia. Los usuarios pueden volver a tareas anteriores con un clic aquí, como ajustar el termostato, consultar horarios, consultar listas de compras, etc., mejorando así la continuidad y eficiencia en escenarios multitarea. Amazon también está tratando de convertir a Alexa+ en un centro de información familiar, con la esperanza de que los usuarios estén dispuestos a autorizarla a acceder a documentos personales, correos electrónicos y calendarios, de modo que la IA pueda gestionar de forma centralizada todos los aspectos de la vida familiar, desde los horarios de vacaciones de los niños y los horarios de los entrenamientos de fútbol hasta los registros de citas médicas, las fechas de vacunación de las mascotas y la hora de la barbacoa del vecino.
En términos de productividad y datos personales, Amazon enfrenta deficiencias obvias: a diferencia de Google, que tiene su propia suite ofimática y datos masivos de usuarios, Amazon carece de una entrada nativa como Gmail o Google Calendar. Con este fin, Alexa+ actualmente depende más de herramientas de "reenvío" y "carga", y los usuarios importan activamente archivos e información a Alexa+ para organización y memoria. Estas capacidades también se ampliarán a la página web Alexa.com. La información cargada por los usuarios no solo se puede administrar en páginas web y aplicaciones, sino que también se puede sincronizar con Echo Show y otros dispositivos de pantalla para una visualización y control centralizados.
Amazon cree que si puede conseguir el posicionamiento correcto de la "gestión de datos domésticos", se espera que Alexa+ constituya un punto de venta único. Daniel Rausch, director de Alexa y Echo de Amazon, reveló en una entrevista que actualmente "el 76% de los escenarios de uso de Alexa+ están más allá de las capacidades de otras IA". Él cree que esto ilustra el valor de Alexa+ desde dos niveles. Por un lado, los usuarios han confiado a Alexa+ algunas tareas altamente personalizadas que están profundamente ligadas al entorno doméstico, como tomar fotografías de recetas familiares y entregárselas a Alexa para que las guarde, y luego pedirle pasos a Alexa mientras opera en la cocina, e incluso pedirle a Alexa que le dé alternativas basadas en los ingredientes disponibles en casa, hasta que se complete todo el proceso de cocción.
Rausch también señaló que alrededor del 24% de los usos son "tareas generales" que se superponen con otras IA, lo que a su vez también muestra que algunos usuarios están migrando sus necesidades que originalmente estaban dispersas en otras herramientas de IA a Alexa+ para el procesamiento centralizado. Amazon reveló que Alexa.com actualmente solo está abierto para usuarios del programa de experiencia temprana Alexa+, y los usuarios deben iniciar sesión con su propia cuenta de Amazon para acceder. Desde el lanzamiento oficial de Alexa+ a principios de 2025, Amazon ha estado ampliando el alcance de la experiencia inicial con un enfoque de "aumento gradual".
Rausch dijo que en esta etapa, más de 10 millones de consumidores han obtenido acceso a Alexa+, y la frecuencia de sus interacciones con Alexa+ es de dos a tres veces mayor que la de la Alexa original. En términos de comportamientos específicos, estos usuarios compran a través de Alexa+ tres veces más que antes y utilizan funciones relacionadas con recetas cinco veces más frecuentemente. Los usuarios habituales de hogares inteligentes controlan sus hogares a través de Alexa+ con un 50 % más de frecuencia que la Alexa original. Amazon considera estos datos como una señal temprana de que Alexa+ ha "atravesado" en términos de rigidez y profundidad de escena.
Sin embargo, en las redes sociales y foros en línea también hay muchas quejas sobre Alexa+ del mundo exterior. Los problemas se centran principalmente en casos de "vuelco", como desviaciones en las respuestas y errores en la ejecución de tareas. En este sentido, Rausch cree que existe un efecto de amplificación de la opinión pública en línea, enfatizando que desde el punto de vista de los datos, la proporción de usuarios que deciden abandonar después de probar Alexa+ todavía se encuentra en un nivel bajo de un solo dígito, "casi puede considerarse cercano a cero". También dijo que el 97% de los dispositivos Alexa actualmente admiten actualizaciones a Alexa+, y que todas las capacidades de la era original de Alexa, incluidas decenas de miles de servicios de terceros e integraciones de hardware, se han heredado completamente en la experiencia Alexa+.
Con el lanzamiento de Alexa.com y la revisión de su aplicación móvil, Amazon está intentando darle a este asistente de voz, que existe desde hace muchos años, una nueva identidad de IA, pasando de un "software de altavoz inteligente que puede comprender comandos" a un agente de IA universal en las escenas del hogar. En el contexto de Google, OpenAI y otros competidores que impulsan los asistentes de IA a todas las plataformas, Amazon está apostando por la dirección diferenciada de "hogar" y "centro de operaciones de vida", con la esperanza de redefinir el papel de Alexa en la vida diaria de los usuarios a través de la integración de tres extremos de dispositivos, servicios y aplicaciones web.