Todas las tiendas Carrefour en Beijing han sido cerradas. El 7 de septiembre, Ran Ciyuan descubrió en las tiendas Carrefour Shuangjing y Siyuanqiao en Beijing que se habían colocado vallas amarillas en ambas tiendas y que los estantes estaban vacíos. Había varios "revendedores" rondando la puerta de la tienda. Cada vez que se acercaba alguien, se acercaba y preguntaba "¿Quieres reciclar la tarjeta de compra Carrefour?".

El 14 de septiembre, el Beijing Business Daily también informó que la tienda Siyuanqiao, la única tienda Carrefour en funcionamiento que queda en Beijing, había sido cerrada recientemente. Caixin también informó que recientemente, la última tienda de Carrefour en Beijing, la tienda Siyuanqiao, cerró oficialmente después de estar agotada durante varias semanas.

"La tienda Shuangjing cerrará alrededor del 25 de agosto". El 7 de septiembre, le dijo a Ranciyuan un "revendedor" que recogía tarjetas en la entrada de la tienda Carrefour Shuangjing en Beijing. Según la observación de un empleado de una barbería cercana a la tienda, Shuangjing Carrefour estaba particularmente deprimido hace unos dos meses.

En cuanto a si se ha confirmado el cierre de las dos últimas tiendas Carrefour en Beijing, Beijing Carrefour Shuangjing Store y Siyuanqiao Store, y si hay planes de reabrir en el futuro, Ran Ciyuan le pidió a Suning que lo averiguara, pero al cierre de esta edición, no se ha obtenido una respuesta sustancial.


Imagen/Tienda Carrefour Siyuanqiao

Fuente/Fotografiado por Ranciyuan en el puente Siyuan en Beijing el 7 de septiembre de 2023.

Fuera de Beijing, el informe semestral de 2023 publicado por Suning.com (002024.SZ) muestra que en el primer semestre de 2023, el número de tiendas Carrefour en China disminuyó en 106. Al 30 de junio de 2023, solo quedaban 41 tiendas Carrefour en China.

Después de cerrar 106 tiendas en el primer semestre del año, Carrefour China continuó cerrando tiendas en el segundo semestre del año. Los datos muestran que el 17 de julio de 2023, la tienda Nanhu Carrefour, la última tienda Carrefour en Xinjiang, también cesó oficialmente sus operaciones; El 25 de agosto, la tienda Carrefour Guangzhou Xinshi publicó un aviso de cierre, lo que también significó que todas las tiendas Carrefour Guangzhou y Shenzhen estaban cerradas.

El 14 de septiembre, surgió la noticia de que algunos ciudadanos de Shanghai informaron que habían recibido un "Anuncio de Jubilación" indicando que Carrefour ya no podía operar y negociaron un reembolso. Sin embargo, la URL proporcionada en el anuncio "no parece un sitio web normal y se sospecha que es un fraude". En respuesta, Carrefour también respondió que se trataba de un fraude y lo había denunciado a la policía.

Detrás de los hechos y los rumores, Carrefour China se está desmoronando.

Según el informe semestral de 2023 de Suning.com, entre las 106 tiendas que Carrefour China redujo en la primera mitad del año, estaban ubicadas en ocho regiones, incluidas China Oriental, China Central y China Meridional. En términos de nivel de mercado, también cubrieron los mercados primario, secundario y terciario; En términos de superficie cuadrada, en el primer semestre de 2023, las ocho regiones de Carrefour China, incluidas China Oriental, China Central y China Meridional, así como los mercados primario, secundario y terciario, mostraron una gran proporción de caídas interanuales.

Con respecto al futuro de Carrefour, Suning reveló a Ranciyuan el 12 de septiembre: "En los canales fuera de línea, exploraremos nuevos modelos de desarrollo de tiendas; en los canales en línea, Carrefour buscará modelos minoristas de campo cercano para promover el desarrollo de modelos operativos en línea, como transmisiones en vivo y comunidades. Además de los usuarios finales C, exploraremos el espacio de mercado para los mercados finales B gubernamentales y empresariales y los mercados en hundimiento, y continuaremos mejorando y optimizando la construcción de la cadena de suministro".

Sólo desde una perspectiva intuitiva, el nuevo modelo revelado por Suning, así como el lado B del gobierno y las empresas, y el mercado que se hunde, aún no han experimentado avances significativos.

Debido a la mala gestión y las dificultades en las transfusiones de sangre, la respuesta no es optimista sobre si las docenas de tiendas Carrefour que quedan en China aún podrán persistir y durante cuánto tiempo podrán persistir.


atrapado en un atolladero

La crisis ya ha surgido.

Desde diciembre del año pasado, el número de personas que han venido a preguntar sobre la tarjeta de compras LeFou del vendedor ha comenzado a aumentar. El 7 de septiembre, en las tiendas Carrefour Shuangjing y Siyuanqiao en Beijing, le dijo a Ranciyuan un "revendedor" dedicado al negocio del reciclaje de tarjetas de compras.

Desde finales del año pasado, o incluso antes, Carrefour se ha visto envuelto en rumores como "debido a atrasos en el alquiler y al hecho de que el centro comercial le pidió que se mudara", "pagos impagos a proveedores" y "salarios impagos a los empleados".

En agosto de este año, el tema "Ya no hay tiendas Carrefour en muchos lugares" llamó la atención en Weibo, mencionando que algunas tiendas Carrefour en Wuxi, Shanghai y otros lugares habían cerrado una tras otra, y que todos los supermercados Carrefour en Guangzhou y Shenzhen estaban cerrados.

Mirando hacia atrás, el cierre de las tiendas Carrefour en China parece seguir el mismo camino.

Primero, hubo escasez y los mismos productos llenaron los estantes. Ranciyuan vio que un consumidor de Beijing Carrefour dijo en la plataforma comunitaria en mayo de este año: "Varias filas de contenedores de Shuangjing Carrefour están llenas de esencia de pollo, varias filas están llenas de teteras de plástico y varias filas están llenas de Shaqima".

En agosto de este año, algunos consumidores en Shanghai también dijeron: "Cuando fui a Carrefour en Xuhui, solo había algunos productos extraños en los estantes de los que nunca había oído hablar antes, pero los precios eran ridículamente caros. Después de aprender más sobre él, resultó que iba a cerrar".

Detrás de esto está la complicada situación de los proveedores de Carrefour en China. Ran Ciyuan vio que mucha gente decía: "Más de 5 millones de yuanes en pago no se han liquidado", "Hay demasiadas deudas, nadie está dispuesto a entregarles bienes y todavía hay muchas personas que quieren demandarlos por cobro de deudas".

Luego la tienda fue retirada y cerrada, dejando a los empleados, proveedores y consumidores sin nada para proteger sus derechos.

En julio de este año, el tema "Los empleados despedidos de Carrefour no recibieron compensación" se convirtió en un tema candente en las búsquedas.

Según informes de los medios, un ex empleado de Carrefour China reveló que habían recibido avisos de despido uno tras otro. Sin embargo, debido a la escasez de fondos, Carrefour China propuso dos planes para permitir que los empleados despedidos "elijan uno": uno es pagar la compensación a plazos, pero se puede pagar el monto total; la otra es descontar la indemnización al 40% y se puede pagar de una sola vez. Ante las soluciones ofrecidas por sus antiguos empleadores, algunos antiguos empleados despedidos no tuvieron más remedio que optar por el arbitraje laboral para recuperar su dinero.

Los consumidores que no pueden resolver el problema del saldo de las tarjetas de compras están abarrotando Internet.

Ranciyuan ha visto que Carrefour promete actualmente una política de procesamiento gradual del 20% para algunos titulares de tarjetas de compras. Es decir, para los titulares de una tarjeta Carrefour, el saldo de la tarjeta se puede utilizar para comprar en las tiendas Suning.com, pero el límite de uso es el 20% del consumo actual.


Instrucciones del plan de reembolso de imagen/tarjeta proporcionadas por la tienda Carrefour Siyuanqiao

Fuente/Fotografiado por Ranciyuan en el puente Siyuan en Beijing el 7 de septiembre de 2023.

El consumidor de Wuxi, Xiaoman, que actualmente tiene siete tarjetas de compras Carrefour con un saldo de aproximadamente 3.100 yuanes, visitó recientemente una tienda Suning.com.

"De hecho, hay categorías que se pueden usar, como televisores, refrigeradores, purificadores de agua y otros productos designados. Las tarjetas Carrefour se pueden usar en el momento de la liquidación, pero solo el 20% de la deducción está disponible y el límite es de 2.000 yuanes, lo que significa que solo se puede usar una tarjeta de 2.000 yuanes si se compra un producto de 10.000 yuanes. No se pueden usar pequeños electrodomésticos ni teléfonos móviles", dijo Xiaoman sin rodeos.

Para reducir las pérdidas, Xiaoman también consultó sobre "coleccionar tarjetas" de diferentes canales, pero todos los precios eran muy bajos. "A los más altos se les cobra un 3,3 o un 40% de descuento, y algunos dijeron que sólo se les puede cobrar un 10% de descuento. Incluso aquellos que aceptan tarjetas están disgustados". Xiaoman dijo: "Para no perder dinero, existe una alta probabilidad de que elija vender a un precio bajo en el futuro".

El límite de uso del 20% no es aplicable a todas las tarjetas de compra Carrefour.

Un "revendedor" que se dedica al negocio del reciclaje de tarjetas de compras le dijo a Ranciyuan: "Las tarjetas que comienzan con 84 ahora se pueden reciclar con un 30% de descuento porque se pueden consumir en Suning. Las tarjetas que comienzan con 65 solo se pueden reciclar con un 20% de descuento, mientras que las tarjetas que comienzan con 23 solo se pueden descontar con un 10%. Las tarjetas que comienzan con 23 tienen demasiadas restricciones. Simplemente estamos arriesgando. Tal vez esta tarjeta se use para otros fines en el futuro".

Desesperados, algunos consumidores optaron por defender sus derechos mediante litigios y "endurecidos" Carrefour.

"Cuando fui de compras en enero de este año, había muchas restricciones. En junio volví a solicitar la devolución, pero el responsable de Carrefour me dijo que no podía reembolsarme y me pidió que demandara". Chenchen, titular de una tarjeta Carrefour en Beijing, le dijo a Ranciyuan: "Así que presenté una demanda ante el Tribunal Popular donde estoy ubicado, pero la respuesta que recibí fue que cualquier caso que involucre a Carrefour caerá bajo la jurisdicción del Tribunal Popular Intermedio de Nanjing porque es un caso de jurisdicción centralizada".

La causa de Chenchen contra Carrefour ha sido archivada. Aún no ha habido audiencia judicial ni veredicto. Ahora Chenchen también está esperando el siguiente paso.

Los proveedores también están en camino de salvaguardar sus derechos. El 18 de septiembre, Ranciyuan vio en el sitio web de anuncios del Tribunal Popular que había 6 anuncios relacionados con "Carrefour" sólo en septiembre, 5 de los cuales estaban dirigidos a "Carrefour (Shanghai) Supply Chain Management Co., Ltd."

Con respecto al cierre de algunas tiendas Carrefour en China, Suning respondió a Ranciyuan diciendo que Carrefour está actualmente en proceso de ajuste y optimización comercial y que algunas tiendas de la ciudad han dejado de operar. Se están proporcionando soluciones activas a los titulares de tarjetas, como poder utilizarlas en las tiendas Suning.com cercanas. Además, se dispondrá de personal especial para atender los requisitos especiales de algunos titulares de tarjetas.

Sin embargo, a juzgar por la situación actual y la del pasado, no es fácil afrontar adecuadamente una serie de problemas derivados del cierre de las tiendas Carrefour China.


La crisis continúa

El 14 de septiembre, el día en que se conoció la noticia de que todas las tiendas Carrefour en Beijing, China, estaban cerradas, también hubo rumores de que "Shanghai Carrefour no puede continuar con sus operaciones y está negociando reembolsos".

Se confirmó que esta noticia era una estafa. Sin embargo, un informe de Caixin del 14 de septiembre también señaló que “a las únicas cinco tiendas que quedan en Shanghai les quedan muy pocos productos en los estantes, y muchos miembros no pueden devolver sus tarjetas y no tienen productos para comprar”.

Casi al mismo tiempo, el 9 de septiembre, la tienda Carrefour Chengdu Wenjiang cerró oficialmente. El anuncio del cierre mostró que a partir de ese momento, sólo la tienda Carrefour Shuangqiaozi en Chengdu estaba abierta con normalidad. El mismo día, las noticias publicadas en la cuenta de Weibo "Bingcheng.com" mostraron que el Tribunal Popular del distrito de Daowai, ciudad de Harbin, provincia de Heilongjiang, emitió un anuncio de incautación para confiscar la propiedad de Harbin Carrefour Supermarket Co., Ltd. (Tienda Lesong).

Además, a juzgar por los cierres de tiendas de Carrefour China en el primer semestre del año, se están cerrando tiendas urbanas independientemente de la región o el nivel. Se desconoce cuánto tiempo podrán sostenerlo las decenas de tiendas de Carrefour aún en funcionamiento.

De gigante minorista de alto perfil a una "carga" de la que la gente está ansiosa por deshacerse, ¿cómo llegó Carrefour China a este punto? Una de las respuestas puede ser que Carrefour China siempre ha sido "lento" en su transformación.

En 1995, el gigante minorista mundial Carrefour entró en el mercado chino, lo que también abrió a la mayoría de los consumidores chinos el recuerdo de los grandes supermercados. "Solía ​​ir allí a menudo cuando era niño." "En 1999, fui por primera vez a la tienda Carrefour Wuning Road de Shanghai. (Me sentí) novedoso y sin precedentes".

Sin embargo, bajo la tendencia general de Internet y el comercio electrónico, Carrefour va a la zaga de los demás, "sentando las bases" para el final de hoy.


Imagen/Tienda Carrefour Shuangjing

Fuente/Fotografiado por Ran Ciyuan en Shuangjing, Beijing, el 7 de septiembre de 2023.

Alrededor de 2010, el repentino auge del comercio electrónico provocó cambios trascendentales en el mercado minorista de China. Sin embargo, cuando los competidores optaron por adoptar y transformarse, Carrefour se perdió la primera ola de dividendos.

En 2012, Tang Jianian, quien fue nombrado director ejecutivo de Carrefour Asia y director ejecutivo de China, incluso "ignoró" el impacto del comercio electrónico en una reunión de apreciación de los medios y dijo: "Simplemente construya su propio hipermercado y el comercio electrónico no será una preocupación".

Si bien Carrefour afirmó que "el comercio electrónico no es nada que temer", sus competidores están adoptando el comercio electrónico. En 2011, Wal-Mart comenzó a financiar negociaciones con JD.com, adquirió una participación en Yihaodian, exploró el comercio electrónico y ese año estableció directamente su sede de comercio electrónico en China en Shanghai. En 2013, RT-Mart también lanzó su plataforma de comercio electrónico B2C autónoma Feiniu.com, iniciando la exploración de "Internet + venta minorista".

No fue hasta 2015 que Carrefour empezó a darse cuenta de la importancia de Internet y el comercio electrónico, pero ya era demasiado tarde.

Posteriormente, en 2019, el negocio de Carrefour en China pasó a estar bajo el control de Suning. En el pasado, esta "combinación" generó expectativas en el mercado. Una vez completada la transacción, Suning afirmó una vez que "al exportar sus capacidades de configuración de la escena minorista inteligente, llevará a cabo una transformación digital integral de las tiendas Carrefour y construirá una escena de consumo de supermercados que integre en línea y fuera de línea".

Simplemente no esperaba que el "período de luna de miel" no fuera largo y que Carrefour China estuviera arrastrando a Suning. Los datos del informe financiero muestran que de 2019 a 2022, las pérdidas netas de Carrefour China fueron de 304 millones de yuanes, 795 millones de yuanes, 3.337 millones de yuanes y 2.832 millones de yuanes, respectivamente.

Con el paso de los años, Carrefour no ha dejado de tirar. Desde los primeros años del comercio electrónico y las pequeñas tiendas de conveniencia, hasta probar las aguas de los supermercados "basados ​​en membresías" y luego reafirmar su posicionamiento como "proveedor de servicios minoristas de campo cercano" a principios de este año, Carrefour China ha estado buscando la posibilidad de transformación en las grietas.

En el ajetreado panorama actual de las tiendas de membresía, Carrefour China todavía tiene que hacerse un nombre. En 2021, Carrefour se suma a la tendencia de las “tiendas asociadas”. En octubre de ese año se abrió la primera tienda miembro de Carrefour en China. Pero la primera tienda se encontró con "Waterloo" cuando abrió. Luego, en mayo de 2023, cerró la primera tienda miembro de Carrefour, y solo pasó alrededor de 1 año y 6 meses desde su apertura hasta su cierre.

Carrefour se ha esforzado a lo largo de los años, pero los resultados no han sido satisfactorios.


¿Adónde va Dashangchao?

Hasta cierto punto, el futuro de Carrefour China es pesimista.

En la Asamblea Anual de Accionistas de 2022 celebrada en junio de este año, Ren Jun, el recién nombrado presidente de Suning.com, mencionó el futuro de Carrefour y dijo: "Los formatos minoristas como Carrefour están evolucionando y los hipermercados de China han encontrado problemas similares. Si analizamos la situación general, Suning no continuará expandiendo la inversión y abriendo nuevas tiendas en este camino. Al contrario, nos reduciremos aún más y detendremos las pérdidas".

Como dijo Ren Jun, Carrefour no es el único que está atrapado en el atolladero. En 2023, los supermercados tradicionales se encontrarán en el atolladero de una contracción continua. Las dificultades de Carrefour son sólo un ejemplo destacado del fin de la era de los "hipermercados". Detrás de esto está el hecho de que todo el sector tradicional de los supermercados se ve presionado por nuevos formatos de negocio y nuevos modelos.

En el tema de Weibo "Ya no hay Carrefour en las ciudades de Guangzhou y Shenzhen", algunos consumidores dijeron: "Los grandes supermercados que me encantaba visitar en el pasado han cerrado lentamente".

Además de Carrefour China, otro gigante minorista mundial, Walmart, también está cerrando tiendas en China. El 12 de septiembre, un internauta de Weibo dijo: "La tienda Chongqing Road de Changchun Walmart dejará de operar a partir del día 15 y el número de marcas en los supermercados de la capital provincial disminuirá gradualmente".

Los datos muestran que después de entrar en 2023, las tiendas de Walmart en China seguirán cerrando. Por ejemplo, la tienda Walmart en Jianguo Road en Beijing dejará de operar el 7 de marzo, la tienda Yanta Road en Xi'an dejará de operar el 14 de marzo y la tienda Lushan Road en el distrito de Xunyang, ciudad de Jiujiang y la tienda Beihai Walmart en Guangxi cerrarán el 28 de febrero...

En cuanto a toda la industria de los supermercados, según estadísticas incompletas de Yilan Commercial, al menos 692 supermercados en la industria de los supermercados de tiendas de conveniencia cerraron en el primer semestre de 2023, abarcando 22 marcas de supermercados, incluidos 106 Carrefour, 131 Lianhua Supermarkets, 66 Zhongbai Group, 65 Better Life, etc.

La función de "hipermercado" ha sido sustituida por empresas de comercio electrónico de alimentos frescos que apuestan por la venta instantánea. Modelos como la entrega instantánea, la entrega en una hora y las compras en grupos comunitarios continúan debilitando la demanda de los consumidores de supermercados fuera de línea. Los "supermercados de celebridades de Internet", representados por Hema, Sam's y Costco, se han convertido en lugares donde los consumidores prefieren el "check-in fuera de línea" en virtud de sus productos y su entorno. Estos nuevos formatos de negocio han ido exprimiendo el espacio vital de los supermercados tradicionales representados por Carrefour.

Xiaoman también le dijo a Ranciyuan que las plataformas de compras en línea como Dingdong y Meituan son las plataformas de compras que usa habitualmente, mientras que fuera de línea prefiere ir a supermercados como Ole, Liges, Sam's, etc. "Especialmente aquellos supermercados que lanzan productos limitados, prefiero ir de compras fuera de línea".

Al final de una publicación de discusión en Xiaohongshu sobre los formatos de los supermercados, un consumidor mencionó: "Carrefour en el antiguo Centro Nacional de Exposiciones está cerrado y recomendamos encarecidamente a Hema que se instale allí". Muchos internautas respondieron a la propuesta, diciendo que era apropiada: "Espero sinceramente que Hema venga al antiguo Centro Nacional de Exposiciones".


Imagen/La tienda Carrefour Shuangjing todavía tiene carteles en la entrada

Fuente/Fotografiado por Ran Ciyuan en Shuangjing, Beijing, el 7 de septiembre de 2023.

En medio de la "tendencia a cerrar tiendas" del sector, Carrefour China nunca se ha rendido, pero parece que no ha encontrado un "mango" en el que pueda confiar.

En febrero de este año salió a la luz la noticia de que "Carrefour está a punto de introducir inversiones estratégicas estatales locales". Se informa que Carrefour China anunció que alcanzará un acuerdo de cooperación estratégica con el gobierno del distrito de Yingjiang de la ciudad de Anqing, provincia de Anhui, para promover una cooperación profunda entre las dos partes en la cadena de suministro, financiación, operaciones comerciales y otros aspectos.

Además de esperar introducir apoyo externo, Carrefour también busca una salida a su modelo de negocio. De acuerdo con su posicionamiento propuesto como "proveedor de servicios minoristas de proximidad", Carrefour también espera seguir transformándose hacia un "formato de pequeña empresa" para atender a los residentes de la comunidad con clientes familiares principales en un radio de 3 kilómetros.

Pero hasta ahora, el mundo exterior no ha visto la ayuda sustancial que estos planes esperados tendrán para Carrefour.

Para las empresas, cualquier nuevo formato de negocio o nuevo modelo requiere un proceso de prueba y error. No significa que será adecuado o exitoso después de intentar transformarse. Además, las empresas también necesitan fortalecer sus propias capacidades antes de transformarse en un nuevo negocio. "Pero para Carrefour China, en esta etapa, parece que es difícil tener la capacidad de soportar el tiempo y los costos de capital necesarios para el ensayo y error en el largo plazo". Wen Zhihong, experto senior en la industria de cadenas y gerente general de Hehong Consulting, le dijo sin rodeos a Ranciyuan.

"En la actualidad, Carrefour China sólo depende de su propio sistema y modelo de negocio, y será relativamente difícil revertir la situación". Wen Zhihong dijo: "Si un tercero puede aparecer en el futuro y brindar asistencia financiera y de otro tipo a Carrefour, aumentará aún más la esperanza de una transformación exitosa".

Lo que pasa es que la tendencia general es tal que a Carrefour no le resulta fácil "cambiar su destino".

acceso:

Centro comercial Jingdong