Más de tres años después del lanzamiento de ChatGPT, que llevó la IA generativa a la corriente principal, OpenAI está ampliando su enfoque de usuarios individuales a usuarios domésticos. OpenAI está contratando un gerente de producto dedicado en San Francisco para crear experiencias para familias, cuidadores y personas mayores en toda su línea de productos. Según la oferta de trabajo, el puesto requiere experiencia en la creación de productos para padres y familias, así como otra experiencia que involucre experiencias de consumidores sensibles a la confianza.
Este reclutamiento llega en un momento en que la base de usuarios de ChatGPT continúa expandiéndose a partir de usuarios jóvenes. Según estimaciones de Sensor Tower, la proporción de usuarios globales de ChatGPT de 35 años o más aumentó del 26% hace un año al 31% en el segundo trimestre de 2026, mientras que la proporción de usuarios de 18 a 24 años cayó del 34% al 29%. La compañía estima que en Estados Unidos, casi una cuarta parte de los padres que poseen teléfonos inteligentes utilizaron ChatGPT este trimestre, frente al 16% hace un año.
OpenAI no hizo comentarios sobre la contratación.
Ben Bajarin, director ejecutivo de la consultora de tecnología Creative Strategies, dijo que el establecimiento de un puesto de producto a tiempo completo centrado en las familias muestra que OpenAI está comenzando a no considerar sus productos simplemente como herramientas de eficiencia personal, sino que los está posicionando como tecnología para escenarios familiares.
"Google, Apple y Meta terminaron en un camino similar a medida que sus plataformas se integraron en la vida diaria. Pero la IA eleva las apuestas a nuevos niveles porque los asistentes ya no sólo median en contenidos o dispositivos", dijo.
Este cambio también trae consigo nuevos desafíos para la confianza y la seguridad. Stephen Balkam, director ejecutivo del Family Online Safety Institute, dijo que la contratación refleja tanto la madurez de OpenAI como el creciente reconocimiento de que los productos de IA para uso de niños y adolescentes requieren protecciones diferentes a las de los productos para adultos.
"Lo considero como 'seguridad mediante rediseño'", dijo Balkam. "Los productos o servicios originales fueron lanzados... no pensando realmente en los niños... así que ésta es una reacción y respuesta muy necesaria".
Los comentarios se producen cuando un nuevo estudio publicado esta semana por el Family Online Safety Institute encontró que los padres subestiman la frecuencia con la que sus hijos usan la IA generativa. Según una encuesta realizada a más de 4.000 familias en Estados Unidos y Australia, el 27% de los padres estadounidenses dijeron que sus hijos habían utilizado IA generativa durante la semana pasada, pero el 38% de los propios niños informaron haberlo usado.
Balkam dijo que las empresas de IA deberían crear productos de manera diferente para los usuarios más jóvenes, con controles de contenido más estrictos, experiencias apropiadas para la edad, supervisión de los padres y recordatorios de que los usuarios están interactuando con IA en lugar de personas reales.
La contratación también se produce en un momento en que las empresas de inteligencia artificial están siendo objeto de un escrutinio cada vez mayor sobre cómo protegen a los usuarios jóvenes. OpenAI se ha enfrentado a múltiples demandas de padres que alegan que ChatGPT causó daño a sus hijos, incluidos casos de suicidio.
En respuesta a algunas de estas preocupaciones, OpenAI lanzó una serie de medidas de seguridad durante el año pasado, incluidos controles parentales para cuentas de adolescentes, enrutar conversaciones confidenciales a modelos de inferencia diseñados específicamente para manejar mejor los signos de angustia y, más recientemente, una función opcional de "Contactos de confianza" que puede alertar a los familiares o cuidadores en caso de una posible autolesión.
Balkam dijo que las empresas de inteligencia artificial tienen la oportunidad de evitar los errores cometidos por las plataformas de redes sociales, que durante años trataron a los niños casi como adultos antes de agregar protecciones más fuertes en medio de la presión pública y el escrutinio regulatorio.
La contratación también se alinea con los esfuerzos más amplios de OpenAI en el ámbito doméstico. En un taller reciente organizado conjuntamente con San Antonio Spurs Community Impact y Positive Coaching Alliance, la compañía dijo que su objetivo era explorar el papel de la IA en el aprendizaje, el entrenamiento y la participación de los jóvenes.
No obstante, este cambio demográfico no es exclusivo de ChatGPT, pero la estructura de usuarios de OpenAI presenta cambios únicos en algunos aspectos.
Sensor Tower estima que Claude de Anthropic y Gemini de Google representan el 40% de la audiencia global de aplicaciones entre usuarios de 25 a 34 años, lo mismo que ChatGPT, mientras que la participación de Microsoft Copilot es del 33%. Sin embargo, los usuarios de Copilot son mayores, con un 20% de usuarios de 45 años o más, en comparación con el 14% de Claude, el 12% de Gemini y el 11% de ChatGPT.
Aunque la tasa de penetración de ChatGPT entre los usuarios mayores sigue siendo relativamente baja, está creciendo más rápido que sus competidores. Según datos de Sensor Tower, la proporción de usuarios de 45 años o más aumentó 3 puntos porcentuales interanualmente en el segundo trimestre, mientras que Copilot aumentó 2 puntos porcentuales y Claude y Gemini experimentaron caídas.
Entre los padres entre los usuarios de teléfonos inteligentes de EE. UU., Gemini tuvo la cobertura más amplia en el segundo trimestre con un 32 %, seguido de ChatGPT con un 24 %, Claude con un 4 % y Copilot con un 2 %.
Para Bajarin, la decisión de OpenAI de contratar a un gerente de producto centrado en la familia presagia la dirección futura de la IA del consumidor. A medida que la IA se convierta en una tecnología compartida entre generaciones, espera que las empresas implementen planificación familiar, perfiles de niños y jóvenes, herramientas para cuidadores, recuerdos familiares compartidos, asesoramiento sobre IA y controles de seguridad más estrictos.