Según un estudio reciente realizado por las Universidades de Copenhague y Roskilde, aunque nuestras computadoras han mejorado mucho en los últimos 15 años, todavía funcionan mal entre el 11 y el 20 por ciento del tiempo. Los investigadores creen que existe un considerable margen de mejora en el diseño del sistema al involucrar más estrechamente a los usuarios en el proceso de desarrollo.

Para muchas personas, las frustraciones de hacer girar sin cesar una pelota de playa (o un reloj de arena), las fallas de software que impiden que se guarden los datos y los engorrosos pasos del sistema que no se pueden ejecutar son demasiado familiares. Una nueva investigación realizada en Dinamarca muestra que sentirse frustrado con el ordenador cuando no funciona correctamente sigue siendo muy común entre los usuarios.

De hecho, en promedio, perdemos entre el 11% y el 20% de nuestro tiempo frente a las computadoras porque estos sistemas no funcionan correctamente o son difíciles de entender, de modo que no podemos completar las tareas que queremos completar. El profesor Kasper Hornbæk, uno de los investigadores de este estudio, afirmó que esto no es suficiente.

"Este número es tan alto que es increíble. Sin embargo, la mayoría de las personas que se sienten frustradas al usar las computadoras pueden contar una historia de terror: una presentación importante de PowerPoint no se guarda o el sistema falla en un momento crítico". Dijo: "Todo el mundo sabe que es difícil crear sistemas de TI que satisfagan las necesidades de las personas, pero este número debería ser mucho menor, lo que demuestra que la gente corriente no participa lo suficiente en el desarrollo del sistema".

El profesor Morten Hertzum, otro investigador del estudio, destacó que la mayoría de las frustraciones estaban relacionadas con la realización de tareas completamente ordinarias.

"Estas frustraciones no se deben a que las personas estén haciendo algo avanzado con sus computadoras, sino a que encuentran problemas mientras realizan las tareas diarias. Esto hace que sea más fácil involucrar a los usuarios en la búsqueda de problemas", dijo Morten-Herzum. "Pero también significa que los problemas que no se descubren y resuelven probablemente se frustren. Un gran número de usuarios se sienten frustrados". En el transcurso de una hora, los investigadores les pidieron que informaran sobre situaciones en las que la computadora no funcionaba correctamente o en las que los participantes se sentían frustrados porque no podían completar una tarea que querían.

Los problemas más comunes encontrados por los participantes incluyeron "el sistema es lento", "el sistema se congela temporalmente", "el sistema falla" y "es difícil encontrar cosas". Los antecedentes de los participantes incluyen estudiantes, contadores, consultores, etc., pero varios de ellos realmente trabajan en la industria de TI.

"Algunos participantes en la encuesta eran profesionales de TI, mientras que la mayoría de los otros participantes eran usuarios muy competentes de TI y de computadoras. Sin embargo, encontraron estos problemas, que resultaron involucrar alguna funcionalidad básica", dijo Kasper Hornbæk.

Los participantes en la encuesta también respondieron que el 84% de los problemas habían ocurrido antes y que el 87% era probable que volvieran a ocurrir. Kasper Hornbæk cree que los problemas básicos a los que nos enfrentamos hoy son los mismos que hace 15 o 20 años.

"Los dos mayores problemas siguen siendo el rendimiento insuficiente y la falta de facilidad de uso", afirmó. "Hoy en día, nuestra tecnología puede hacer más y mejorar, pero al mismo tiempo esperamos más de ella. Aunque las velocidades de descarga son más rápidas ahora, las velocidades de descarga siguen siendo frustrantemente lentas".

El 88% de las personas usa computadoras en el trabajo

Según Estadísticas de Dinamarca, el 88% de los daneses utilizó una computadora, computadora portátil, teléfono inteligente, tableta u otro dispositivo móvil en el trabajo en 2018. En este caso, una nueva investigación sugiere que entre la mitad y un día completo de una semana laboral normal se puede desperdiciar en problemas informáticos.

"En los lugares de trabajo de toda Dinamarca, se pierde mucha productividad porque los ordenadores no funcionan correctamente y las personas no pueden realizar su trabajo normal". Kasper Hornbæk dijo: "Esto también causa mucha frustración a los usuarios individuales".

Esto significa que la sociedad obtendría enormes beneficios si tuviéramos menos problemas delante de nuestros ordenadores. Por ejemplo, se podrían obtener beneficios si se invirtieran más recursos en repensar cómo se nos muestran los fallos en las computadoras.

"Parte de la solución podría ser evitar que sepamos que la computadora está resolviendo el problema. De hecho, no tenemos ninguna razón para mirar una caja con comandos incomprensibles o una computadora congelada". Kasper Hornbæk dijo: "La computadora puede resolver los problemas fácilmente sin tener que mostrarlos, mientras que también nos proporciona una versión de respaldo del sistema para que podamos continuar trabajando sin interrupción. "

Al mismo tiempo, los desarrolladores de TI deberían involucrar más a los usuarios al diseñar sistemas para hacerlos lo más fáciles de usar y comprender posible. Los investigadores creen que no hay malos usuarios de TI, sólo malos sistemas.

"Cuando los sistemas de TI que nos rodean están siendo maldecidos, es muy saludable darse cuenta de que el problema puede no residir en los usuarios, sino en los diseñadores de los sistemas. Esta investigación muestra claramente que todavía hay mucho margen de mejora, por lo que esperamos que esta investigación atraiga más atención sobre cómo desarrollar sistemas más fáciles de usar en el futuro".