El regulador francés de privacidad de datos CNIL multó a la filial de logística de Amazon en Francia con 32 millones de euros, equivalente a 35 millones de dólares al tipo de cambio actual. La CNIL calificó el "sistema de seguimiento" implementado por Amazon Logistics France como "demasiado intrusivo".

La CNIL está especialmente preocupada por los lectores de códigos de barras de los almacenes y las prácticas de recopilación de datos de Amazon relacionadas con los dispositivos conectados. Al procesar un pedido, los recolectores de Amazon toman un artículo, lo escanean con un escáner adjunto y lo colocan en una caja para enviarlo al cliente. Asimismo, los empleados utilizan escáneres para almacenar artículos nuevos en los almacenes.

"La CNIL dictaminó que Amazon, que había establecido métricas para rastrear el tiempo de inactividad de los escáneres de los empleados, era ilegal al establecer un sistema que medía las interrupciones del trabajo con tanta precisión, ya que esto habría requerido que los empleados proporcionaran una supuesta justificación para cada pausa o interrupción", escribió el regulador francés.

La CNIL considera que tanto el "tiempo de inactividad" (es decir, el tiempo de inactividad del escáner de diez minutos o más) como el "retraso inferior a diez minutos" (el seguimiento de la interrupción del escáner entre uno y diez minutos) son ilegales en términos de procesamiento de datos. La CNIL utilizó el RGPD como base jurídica para este caso.

Amazon también utiliza un indicador de "ametralladora" para evitar errores. Si un elemento se escanea menos de 1,25 segundos después de escanear el elemento anterior, indicará un error. Esto parece una forma de evitar errores de escaneo duplicados. Pero según la CNIL, esto también es una cuestión del RGPD.

Conviene recordar una vez más que la CNIL enumera una serie de faltas en el tratamiento de datos. Este no es un caso laboral, sino un caso de procesamiento de datos de vigilancia ilegal y excesiva de los trabajadores del almacén. "El tratamiento de estos dos indicadores significa que se puede exigir a los empleados que justifiquen la interrupción del escáner en cualquier momento, incluso durante un corto período de tiempo. Durante la implementación, este tratamiento se consideró excesivamente intrusivo", escribió la agencia.

Amazon utiliza los datos de rendimiento cada semana para evaluar el rendimiento general de los trabajadores de su almacén, según los reguladores franceses.

"De manera más general, la CNIL considera que 31 días es demasiado tiempo para conservar todos los datos recogidos por el sistema y los indicadores estadísticos resultantes, que conciernen a todos los empleados y trabajadores temporales", escribió el regulador francés.

La empresa emitió un extenso comunicado tras la multa de la CNIL. "Estamos totalmente en desacuerdo con las conclusiones de la CNIL, que son inconsistentes con los hechos, y podemos apelar esta decisión", escribió Amazon.

El primer argumento de la empresa es que Amazon no es la única empresa del sector de la logística que utiliza sistemas de gestión de almacenes conectados. La compañía señala específicamente que esto ayuda con el equilibrio de carga entre múltiples almacenes y múltiples equipos.

Amazon escribió: "Si nos enfrentamos a un aumento en los pedidos, nuestros sistemas nos ayudarán a ajustar las cargas de trabajo en nuestros equipos para que podamos continuar procesando los pedidos de manera segura y eficiente. El indicador está configurado para permitir a los trabajadores inspeccionar los productos antes de almacenarlos para asegurarse de que no estén dañados. La empresa desactivará el indicador en el sistema".

En cuanto a la métrica de "tiempo de inactividad", Amazon ampliará el límite. A partir de ahora, la empresa activará este indicador después de 30 minutos en lugar de 10 minutos.