Resumen:
Poco después del lanzamiento del primer teléfono con pantalla plegable, iPhone Duo, algunos usuarios informaron problemas en el área de las bisagras, lo que provocó grietas en la pantalla interior. Apple ahora ha respondido a los informes. En una declaración a MacRumors, Apple dijo que sólo un "número muy pequeño" de dispositivos se vio afectado, pero no especificó qué causó el crack o si planeaba implementar una solución.
Apple dijo en un comunicado: "Los comentarios de los primeros usuarios del iPhone Duo han sido muy positivos y estamos viendo que los desarrolladores actualizan rápidamente sus aplicaciones para aprovechar su factor de forma único, lo cual es emocionante. Somos conscientes de que una cantidad muy pequeña de dispositivos iPhone Duo tienen problemas con la pantalla interna. Si los usuarios encuentran problemas con la pantalla del iPhone Duo, deben comunicarse con AppleCare para obtener un servicio de reemplazo".
A juzgar por los comentarios actuales de los usuarios, los fallos muestran una coherencia muy alta. Muchos de los dispositivos en cuestión tienen grietas ubicadas en la misma área en la mitad inferior de la pantalla interior, y la grieta se extiende a lo largo de la bisagra. Los usuarios dijeron que antes de que ocurra el daño, habrá una sensación de "atascado" en el pliegue de la pantalla, a veces acompañada por un ligero sonido "pop". Este síntoma de aura indica que el daño no es causado por una fuerza externa que cae, sino que es más probable que esté relacionado con anomalías mecánicas en la estructura de la bisagra durante las repetidas aperturas y cierres.
El sitio web de reparación iFixit desmontó el iPhone Duo y dio varias razones posibles para la falla de la bisagra. El sitio web señaló que la ubicación de la falla reúne múltiples componentes internos. Una posibilidad es que la barra de soporte central dentro de la bisagra que debería poder retraerse no se retraiga normalmente, apretando así la pantalla interior flexible y eventualmente causando daños. Este análisis también corrobora la "sensación de atascamiento" y ruido anormal descrito por los usuarios.
En términos de procesamiento posventa, los usuarios afectados actualmente pueden obtener reemplazos completos de sus máquinas directamente en las tiendas Apple. Sin embargo, debido al stock limitado, algunos usuarios deben esperar un tiempo para completar el reemplazo. Para un nuevo producto que acaba de ser lanzado, tiene un precio inicial alto y aún se encuentra en la etapa de aumento de la capacidad de producción, esta situación puede alargar aún más el ciclo de solución real para los usuarios.
Al cierre de esta edición, Apple no ha anunciado el rango de lotes ni los datos de tasa de fallas de los dispositivos afectados, ni ha declarado si resolverá el problema mediante actualizaciones de software o revisiones de hardware. Para los compradores potenciales, a lo que pueden prestar atención ahora es: si la pantalla interna tiene una sensación de atascamiento, ruido anormal o grietas menores cerca de la bisagra, deben comunicarse con AppleCare lo antes posible para evitar daños mayores.
Comentarios