Resumen:
Microsoft confirmó recientemente que una regla de filtrado de spam previamente actualizada por su servicio de correo electrónico Outlook tenía un error, lo que provocó que el sistema juzgara mal una gran cantidad de correos electrónicos legítimos y los rechazara directamente. Es posible que los usuarios afectados hayan perdido correos electrónicos importantes en los últimos días y estos correos electrónicos rechazados no se pueden recuperar porque no lograron llegar exitosamente al servidor.
El incidente llamó la atención de algunos usuarios por primera vez a principios de noviembre. Algunos usuarios descubrieron que sus buzones de correo de Outlook.com y MSN.com de repente se volvieron extremadamente silenciosos e incluso no pudieron recibir correos electrónicos de verificación al registrarse o verificar cuentas de plataformas de terceros. Esta imposibilidad de recibir correos electrónicos fue inicialmente sutil ya que la cuenta todavía funcionaba con normalidad.
A medida que más y más usuarios reportan problemas similares, los resultados de la investigación muestran que el problema no es causado por la configuración de la cuenta individual, sino que está relacionado con el sistema de correo Outlook. Durante el proceso de prueba, alrededor del 5 de noviembre comenzaron a devolverse una gran cantidad de correos electrónicos y algunos usuarios informaron que la situación relevante ocurrió incluso antes.
Una inspección más detallada reveló que el problema afecta principalmente a los correos electrónicos enviados a nombres de dominio de correo electrónico de Microsoft como Outlook.com, Hotmail.com, Live.com y MSN.com. Algunos remitentes recibieron mensajes de rebote que indicaban que el correo electrónico fue rechazado debido a la falta de registros de autenticación como SPF, DKIM o DMARC.
Sin embargo, la realidad no es tan simple. Incluso si algunos remitentes han configurado mecanismos de verificación SPF, DKIM y DMARC completos y efectivos, el sistema sigue bloqueando los correos electrónicos que envían. Esto indica que el problema no está en la configuración del remitente, sino en una anomalía en las propias reglas de filtrado de correo electrónico de Microsoft.
Con respecto a esta falla, Microsoft declaró que se resolvió el problema de que algunos correos electrónicos no se entregaban exitosamente a las direcciones de correo electrónico de Outlook.com, Hotmail y Live. Actualmente, la función de entrega de correo electrónico ha vuelto a la normalidad y la empresa monitorea continuamente los servicios relacionados para garantizar que los correos electrónicos se puedan entregar como se espera.
Microsoft explicó además que el incidente se debió a una actualización reciente de las reglas de spam de la empresa. Debido a que esta regla identificó erróneamente algunos correos electrónicos legítimos, el sistema los rechazó directamente. Después de recibir una gran cantidad de comentarios de los usuarios, Microsoft descubrió el problema y retiró la actualización correspondiente.
Microsoft enfatiza que los usuarios no necesitan modificar la configuración de su buzón personal y los remitentes no necesitan ajustar adicionalmente los registros de autenticación como DKIM, SPF o DMARC, porque estas configuraciones no son la causa del problema.
Según la información proporcionada por Microsoft, el tráfico de correo volvió a la normalidad a las 12:02 CET del 9 de noviembre. Si los usuarios individuales aún encuentran problemas con la entrega de correo electrónico, pueden enviar registros de seguimiento de correo electrónico a Microsoft para obtener soporte técnico adicional.
Sin embargo, Microsoft declaró que no puede restaurar correos electrónicos que hayan sido rechazados por el sistema. Debido a que estos mensajes se interceptan en tránsito y nunca ingresan a la bandeja de entrada, la carpeta de correo no deseado o cualquier otra ubicación de almacenamiento, no hay copias en el servidor ni en el dispositivo local.
Esto significa que incluso usando la función de búsqueda de Outlook, estos correos electrónicos perdidos no se pueden encontrar. Para los usuarios afectados, la única forma viable es ponerse en contacto con el remitente correspondiente para reenviar el correo electrónico; de lo contrario, algunos correos electrónicos importantes perdidos pueden perderse permanentemente.
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