Resumen:
El gobierno del estado de Nueva York en Estados Unidos llegó recientemente a un acuerdo con el operador de telecomunicaciones T-Mobile, exigiéndole eliminar el límite de tráfico mensual de 50 GB en paquetes de banda ancha residencial preferencial para familias de bajos ingresos. Anteriormente, después de que el uso mensual de un usuario alcanzaba los 50 GB, la velocidad de descarga caía de 25 Mbps a 600 Kbps, una caída de más del 97 %. El gobierno del estado de Nueva York cree que este enfoque no cumple con los requisitos de la Ley de Banda Ancha Asequible local.
El 9 de noviembre de 2026, la gobernadora del estado de Nueva York, Kathy Hochul, y la fiscal general del estado, Letitia James, anunciaron conjuntamente el acuerdo de conciliación. Según la ley del estado de Nueva York, los hogares con ingresos elegibles tienen derecho a un servicio de banda ancha residencial con límites de precio: un plan de $15 por mes debe ofrecer velocidades de descarga de al menos 25 Mbps, o un plan de $20 por mes debe ofrecer al menos velocidades de descarga de 200 Mbps. El precio anterior también debe incluir impuestos y cargos por equipo.
La Oficina del Fiscal General del Estado de Nueva York inició anteriormente una investigación sobre T-Mobile y descubrió que, aunque la empresa proporcionaba un paquete de banda ancha residencial preferencial de 15 dólares al mes, también imponía un límite de tráfico muy estricto. Los usuarios sólo pueden utilizar 50 GB de tráfico de alta velocidad al mes. Una vez que se alcance el límite superior, la velocidad máxima de descarga se limitará a unos 600 Kbps.
Esto significa que los servicios de banda ancha que originalmente prometían proporcionar velocidades de descarga de 25 Mbps se volverán extremadamente lentos una vez que se agoten los datos. Según estimaciones del gobierno estatal, una familia promedio puede consumir 50 GB de tráfico en sólo unos 4 días, lo que hace que la red sea casi incapaz de usarse normalmente durante el tiempo restante.
La investigación también encontró que T-Mobile ha establecido restricciones adicionales sobre el alcance aplicable de los planes preferenciales. La empresa solo permite a los usuarios que viven en áreas con cobertura de servicio de banda ancha doméstica 5G solicitar paquetes preferenciales. Incluso si algunas áreas ya cuentan con el servicio de banda ancha residencial 4G LTE de T-Mobile y pueden cumplir con los requisitos mínimos de velocidad de red estipulados por la ley, los usuarios aún no pueden disfrutar de los precios preferenciales.
Otro problema tiene que ver con qué tan pública es la información del paquete. Los investigadores descubrieron que T-Mobile había realizado configuraciones especiales para la página de introducción del paquete de descuento en su sitio web oficial, impidiendo que los motores de búsqueda incluyeran correctamente contenido relevante. Esto significa que incluso si las familias de bajos ingresos buscan activamente servicios de banda ancha baratos en línea, puede resultar difícil encontrar un paquete para el que sean legalmente elegibles.
La Ley de Banda Ancha Asequible del Estado de Nueva York no sólo exige que los operadores proporcionen servicios que cumplan con los estándares de precio y velocidad, sino que también exige que las empresas tomen medidas razonables para promover estas ofertas. El gobierno estatal cree que las prácticas de T-Mobile en realidad impiden que los residentes elegibles comprendan y soliciten servicios relevantes.
Según el acuerdo alcanzado por ambas partes, T-Mobile deberá completar las rectificaciones en un plazo de 120 días.
En primer lugar, las empresas deben eliminar el límite de datos de 50 GB y ya no reducir deliberadamente las velocidades de descarga por debajo del mínimo legal sólo porque los usuarios alcanzan un determinado límite de datos mensual. En segundo lugar, los paquetes preferenciales deben ampliarse a todas las áreas del estado de Nueva York donde T-Mobile brinda servicios de banda ancha inalámbrica fija para el hogar y no pueden limitarse a áreas de cobertura 5G. Finalmente, la empresa debe modificar la configuración relevante del sitio web oficial para que los motores de búsqueda puedan incluir correctamente la información del paquete de descuento y proporcionar una entrada llamativa al paquete de descuento en la página de introducción del paquete de banda ancha doméstica normal.
Sin embargo, el acuerdo permite a los operadores reducir temporalmente las velocidades de los usuarios cuando se produce una congestión de la red. Por lo tanto, cancelar el límite de tráfico no significa que se pueda garantizar la velocidad de descarga real de 25 Mbps bajo ninguna circunstancia, pero prohíbe a las empresas implementar activamente límites de velocidad a largo plazo simplemente porque el uso del usuario alcanza los 50 GB.
T-Mobile no admitió ni negó las violaciones encontradas en el informe de investigación del estado de Nueva York. La compañía dijo que llegó a un acuerdo con el Fiscal General del Estado de Nueva York para ajustar los servicios relacionados para cumplir con los requisitos del gobierno estatal manteniendo los precios preferenciales originales. La compañía no explicó en detalle por qué había establecido previamente el límite de 50 GB, ni por qué limitó el paquete a áreas de cobertura 5G.
Vale la pena señalar que este incidente involucra el servicio de banda ancha inalámbrica fija residencial proporcionado por T-Mobile a través de la red celular, no el paquete de comunicación móvil para teléfonos móviles. Los usuarios no deben interpretar este acuerdo en el sentido de que T-Mobile eliminará los límites de datos en todos los planes de telefonía móvil en el estado de Nueva York.
La Ley de Banda Ancha Asequible del Estado de Nueva York se implementará oficialmente en enero de 2025. Anteriormente, grupos de la industria de banda ancha de EE. UU. habían intentado bloquear la implementación de la ley mediante demandas, citando preocupaciones sobre la autoridad de los gobiernos estatales para regular los precios de la banda ancha. Al final, la Corte Suprema de Estados Unidos no escuchó una apelación de grupos industriales, lo que permitió al estado de Nueva York continuar haciendo cumplir la ley.
Esta investigación sobre T-Mobile también muestra que los servicios de banda ancha de bajo precio estipulados por ley no sólo requieren que los operadores incluyan un precio preferencial en una página promocional, sino que también deben garantizar que los usuarios puedan realmente obtener la velocidad de red y la calidad del servicio correspondientes.
Para las familias de bajos ingresos, un paquete de banda ancha mensual de 15 dólares que sólo puede utilizar tráfico de alta velocidad durante cuatro días es obviamente difícil de satisfacer las necesidades familiares normales de Internet. La solicitud del Estado de Nueva York de levantar el límite de 50 GB en realidad amplía el enfoque regulatorio desde las concesiones de precios nominales hasta si el servicio realmente cumple con la promesa.
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