Resumen:
Según una persona familiarizada con el asunto, AliExpress, la plataforma de comercio electrónico transfronterizo del Grupo Alibaba, está probando un nuevo programa de membresía VIP en algunos mercados para atraer y retener a los usuarios que gastan mucho. Personas familiarizadas con el asunto dijeron que el programa VIP, llamado Elite, es sólo por invitación y está abierto a clientes que gastan más de $800 al año. Actualmente, el proyecto se está poniendo a prueba en Australia, el Reino Unido, Alemania y España; la plataforma planea expandirse a más mercados europeos y Corea del Sur el próximo mes.
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A diferencia del modelo de suscripción paga de Amazon Prime, Elite no cobra tarifas de membresía. Los beneficios de la membresía incluyen un descuento adicional del 50% en una gran cantidad de productos, servicio al cliente en línea 24 horas al día, 7 días a la semana y una conveniente política de devolución.
Esta medida no revelada previamente por parte de AliExpress refleja la tendencia general del mercado mundial de comercio electrónico.
Fuentes informadas dijeron que AliExpress también planea lanzar Elite en el mercado estadounidense, pero aún no se ha determinado el momento de lanzamiento. La plataforma predice internamente que se espera que el número de miembros Elite alcance el millón a finales de este año.
AliExpress también ha lanzado otras iniciativas para conquistar a los usuarios acostumbrados a los servicios de Amazon. Por ejemplo, se está probando la entrega al día siguiente en ciudades europeas con infraestructura logística madura, como Madrid, París y Varsovia, dando prioridad a los bienes enviados desde almacenes locales. Personas familiarizadas con el asunto dijeron que la plataforma está considerando expandir la entrega al día siguiente a más mercados. Según los datos divulgados por las empresas de conformidad con la Ley de Servicios Digitales de la UE, en junio, AliExpress tenía 157,6 millones de usuarios activos mensuales en Europa y Amazon tenía 193,9 millones de usuarios activos mensuales en Europa.
Esta nueva estrategia orientada a los beneficios ha comenzado a dar sus frutos: AliExpress logró beneficios operativos en el trimestre finalizado en junio. El segmento de comercio electrónico internacional de Alibaba, que incluye AliExpress, el comercio electrónico del sudeste asiático Lazada y otras empresas, tuvo ingresos de 4.090 millones de dólares en el trimestre, una ligera disminución del 1% interanual.
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