Resumen:
A medida que las empresas continúan aumentando su inversión en inteligencia artificial generativa y continúan enfatizando las mejoras de eficiencia que la IA aporta a sus empleados, cada vez más profesionales comienzan a enfrentar presión para utilizar herramientas de IA. Sin embargo, una nueva encuesta muestra que muchos empleados en realidad no saben cómo utilizar estas herramientas de manera efectiva, pero aun así exageran deliberadamente o incluso disfrazan su nivel de uso de la IA para satisfacer las expectativas de la gerencia.
Un estudio realizado conjuntamente por la empresa de inteligencia empresarial Visier encuestó a 1.000 empleados estadounidenses a tiempo completo. Los resultados mostraron que casi la mitad de los encuestados informaron erróneamente su frecuencia y capacidad para utilizar la IA generativa en el trabajo. Visier llama a este fenómeno "IA performativa".
Los datos muestran que el 48 % de los empleados encuestados admitieron haber exagerado su experiencia o competencia en el uso de herramientas de IA ante sus colegas o líderes. Los entrevistados dijeron que la razón principal detrás de este comportamiento no es dominar verdaderamente la tecnología relevante, sino mostrar su competitividad en la era de la IA. Al mismo tiempo, generalmente creen que las empresas no brindan suficiente capacitación y orientación clara, lo que hace que muchas personas carezcan de confianza en las operaciones reales, incluso si se les exige que utilicen IA. Alrededor del 45% de los encuestados dijeron que se sienten presionados a utilizar la IA, pero no están seguros de poder utilizar estas herramientas de forma eficaz.
La encuesta también encontró que los empleados tienen dudas obvias sobre la estrategia de IA de la empresa y el nivel cognitivo de la dirección. Muchos creen que los ejecutivos de las empresas no comprenden realmente las capacidades reales de la IA y cómo afectará los flujos de trabajo y las responsabilidades laborales.
Solo el 28 % de los encuestados cree que los empleadores entienden completamente cómo se utiliza la IA en escenarios laborales; sólo el 29% cree que la dirección realmente comprende las preocupaciones de los empleados sobre la IA; y sólo el 33% cree que los jefes entienden el nivel de formación que requieren los empleados. Además, el 32% de los empleados dijo que la empresa aún no ha formulado un plan claro para evaluar el impacto real de la IA en la organización, y otro 27% incluso sospecha que la dirección no tiene ningún plan relevante.
En lugar de verse obligados a aumentar el uso de la IA, los empleados prefieren recibir apoyo concreto. La encuesta muestra que alrededor del 32% de los encuestados quieren más oportunidades de formación y recursos para mejorar las habilidades; El 31% quiere que las empresas sean más transparentes sobre las estrategias de IA; El 18% quiere que la dirección explique más claramente cómo la IA afectará su trabajo futuro y su desarrollo profesional.
En los últimos años, muchas empresas se han visto influenciadas por empresas de tecnología como Nvidia, Microsoft y OpenAI. Creen que la IA puede aportar mejoras significativas en la productividad y, por lo tanto, han comenzado a monitorear activamente el uso de la IA por parte de los empleados. El año pasado, Microsoft lanzó herramientas relacionadas para ayudar a las empresas a rastrear los datos de uso de Copilot y las diseñó como un mecanismo de clasificación y competencia.
Sin embargo, este enfoque no siempre logra los resultados deseados. A principios de este año, hubo casos dentro de Amazon en los que los empleados aumentaron artificialmente el uso de herramientas de inteligencia artificial para mejorar los resultados de clasificación. Aunque la compañía ha declarado públicamente que no evaluará el desempeño de los empleados en función del uso de la IA, las fuentes dijeron que los datos de uso relevantes aún pueden afectar las evaluaciones del desempeño. Por otro lado, la plataforma de aprendizaje de idiomas Duolingo ha dejado de evaluar a los empleados en función de su frecuencia de uso de la IA este año.
Los empleados tienen opiniones encontradas sobre el impacto de la incorporación de la IA a los procesos de trabajo. Algunas personas que participaron en la encuesta de Visier dijeron que la IA promueve la colaboración y la comunicación en equipo. Pero al mismo tiempo, muchos programadores se han quejado públicamente de que la promoción forzada de las empresas de herramientas de programación de IA está debilitando sus habilidades profesionales. Algunos desarrolladores señalaron que la gerencia a menudo no comprende las condiciones laborales reales de los empleados de base, y dedican cada vez más tiempo a verificar y corregir el código de baja calidad generado por la IA en lugar de mejorar realmente la eficiencia del desarrollo.
Los resultados de la encuesta reflejan que todavía existe una clara brecha entre el entusiasmo actual por la IA en el lugar de trabajo y sus aplicaciones prácticas. Los empleados no se resisten abiertamente a la IA, pero se ven obligados a parecer más competentes en ella de lo que realmente son sin formación, orientación y una estrategia clara. Este fenómeno de la "IA performativa" se está convirtiendo en un problema nuevo que no se puede ignorar cuando las empresas promueven la transformación de la inteligencia artificial.
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