Resumen:
“Mi tienda ni siquiera ha abierto todavía y ya hay un montón de críticas negativas falsas y difamatorias sobre personas que ya han comido allí”. Hace unos días, Han Lu, un bloguero de automóviles con más de 9 millones de fanáticos en Sina Weibo, publicó que su recién inaugurada tienda de brochetas “Quanye Kebabs” no ha abierto oficialmente sus puertas, pero en las tres plataformas de Meituan, Amap y Dianping, ha habido muchas críticas negativas que afirman haber visitado la tienda. Luego, el tema fermentó y se convirtió en un tema de búsqueda candente.
Según la captura de pantalla publicada por Han Lu, antes de que su tienda recibiera clientes y el menú no estuviera en los estantes, varias cuentas anónimas habían otorgado la calificación más baja de 0,5 puntos en las tres plataformas principales. El contenido era serio: alguien afirmó que "las brochetas se sirvieron incluso antes de cocinarlas". La actitud del servicio es tan mala, si no sabes cómo hacer negocios, no lo hagas". Algunas personas dijeron: "El sabor es malo, el precio es muy caro y el servicio del empleado también es malo, no vengas". Otros inventaron detalles como hacer cola durante una hora o dos y los ingredientes no estaban frescos. Algunas reseñas incluso incluían fotografías.
A juzgar por la publicación de Han Lu, el objetivo no es un usuario anónimo, sino el mecanismo de la plataforma en sí. Dijo sin rodeos: "No es fácil lidiar con la economía real. Para crear comentarios animados, la plataforma ha eliminado el umbral para las reseñas reales. Cualquiera puede hacer arbitrariamente reseñas reales falsas para difamar a los comerciantes. No existe un mecanismo de revisión. No es necesario cargar ninguna evidencia de haber comido aquí. El costo de la falsificación y la difamación es 0. Esto es realmente injusto y perjudicial para los comerciantes".
Dijo además que ya había sentido las operaciones maliciosas de la industria y las reglas hostiles de la plataforma incluso antes de comenzar a dedicarse al catering físico. Realmente lo sentía por la gente de catering que había trabajado en la industria durante tantos años. No fue fácil para todos. En el área de comentarios de su Weibo, un colega dejó un mensaje que decía "esto es sólo la punta del iceberg" y recibió grandes elogios.
Después de que el incidente fermentó, el equipo de atención al cliente de Amap envió un mensaje privado a Han Lu en respuesta: "Después de la verificación, la tienda aún no ha abierto. Una gran cantidad de comentarios en la página son comentarios falsos y anormales, y la revisión se completó y procesó".
Pero esta respuesta no resolvió las dudas centrales de Han Lu. Inmediatamente preguntó dos puntos: en primer lugar, la plataforma no podía conocer esta laguna obvia que podría desacreditarse arbitrariamente antes de que se abriera la tienda, entonces, ¿por qué la mantuvo? En segundo lugar, ¿qué debe hacer el comerciante si vuelve a encontrar críticas negativas maliciosas después de su apertura oficial?
El 3 de octubre, Amap respondió además a los medios de comunicación que sus revisiones de ubicación giraban en torno a ubicaciones específicas y que una gran cantidad de revisiones estaban relacionadas con la navegación real, la llegada y otros comportamientos de los usuarios. La plataforma utilizará esto para verificar si los usuarios realmente han navegado a la tienda. Las reseñas que hayan sido verificadas para visitar la tienda se ponderarán, las reseñas que no hayan navegado a la tienda se degradarán y las calificaciones de ubicación solo se incluirán en las reseñas cuya autenticidad haya sido verificada. Para los comentarios sospechosos de ser falsos, inventados o atacados maliciosamente, los usuarios y las entidades relevantes pueden presentar quejas e informes, y la plataforma los revisará de acuerdo con la ley y los degradará o eliminará.
Al cierre de esta edición, Meituan y Dianping no han respondido públicamente a este asunto. Sin embargo, una consulta de Observer.com encontró que todas las críticas negativas en las plataformas relevantes involucradas en las capturas de pantalla de Hanlu han sido eliminadas.
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