La Ley de Mercados Digitales (DMA) de la UE, que saldrá el próximo año, impondrá nuevas reglas a varios gigantes tecnológicos, incluida la provisión a los usuarios de pantallas de selección de navegador para elegir opciones predeterminadas. Eso suena genial, pero Mozilla advierte que estas pantallas deben diseñarse para promocionar todos los productos por igual, no sólo los de un proveedor en particular.
En septiembre de este año, la Comisión Europea nombró seis guardianes dentro del ámbito de competencia de la DMA: Alphabet, Amazon, Apple, ByteDance, Meta y Microsoft. Los tres principales sistemas operativos de estas empresas (Apple iOS, Google Android y Microsoft Windows) deberán ofrecer a los usuarios una interfaz de selección de navegador a partir del próximo año.
Mozilla publicó un informe la semana pasada destacando la importancia de estos diseños de pantalla.
"Los sistemas operativos tienen la capacidad y el incentivo de empujar a los usuarios hacia sus propios productos; esto no es nada nuevo. Hemos descubierto que incluso los pequeños cambios pueden afectar la eficacia de las soluciones elegidas por el navegador", escribió el fabricante del navegador Firefox.
Estas manipulaciones sutiles se conocen como patrones oscuros: una forma de diseñar interfaces para confundir a los usuarios o engañarlos para que acepten o elijan algo.
A principios de este año, la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) multó a Epic Games con 245 millones de dólares por utilizar un diseño de interfaz inteligente para engañar a los jugadores de Fortnite para que realizaran compras no deseadas dentro del juego. Recientemente, la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. demandó a Amazon, acusándola de utilizar esta tecnología para obligar a los usuarios a registrarse como miembros Prime y luego dificultar que los usuarios cancelen sus suscripciones.
En el experimento de Mozilla se reclutó a 12.000 personas de Alemania, España y Polonia. Algunos de ellos no vieron la pantalla de selección y su navegador predeterminado estaba preestablecido. Los participantes restantes vieron una pantalla de selección aleatoria que variaba en tres aspectos: la cantidad de información proporcionada, el número de navegadores y el tiempo en que se mostraba la pantalla de selección.
Mozilla descubrió cinco revelaciones importantes:
1. Proporcionar más información y una gama más amplia de navegadores en estas pantallas afecta la elección del usuario, aumentando la satisfacción de las personas y la cantidad de veces que eligen un navegador independiente. El orden de visualización de los navegadores también puede tener un gran impacto en la selección.
2. El momento exacto de la pantalla es un factor importante porque las personas que ven la pantalla después de hacer clic en un navegador preinstalado la seleccionan con más frecuencia que las personas a las que se les da la opción durante la configuración.
3. La mayoría de las personas prefieren tener mucha información sobre cada navegador en estas pantallas, como descripción, calificación de estrellas y cantidad de reseñas.
4. Las pantallas de selección aumentan la satisfacción: el 98 % de las personas prefieren tener una pantalla de selección sin aumentar significativamente el tiempo que lleva configurar su dispositivo.
5. Lo más importante es que una interfaz de selección de navegador bien diseñada permite a los usuarios dejar de utilizar el navegador del fabricante del sistema operativo o del dispositivo, aumentando así la proporción de navegadores independientes.
Mozilla señaló que en el pasado, cuando a las empresas se les pedía que incluyeran interfaces de selección de navegador, las diseñaban de manera que las hacían menos efectivas. "Por ejemplo, el efecto de la pantalla de selección del navegador de Google en 2019 ha resultado insignificante", explica el informe.
Mozilla dijo que espera colaborar con reguladores y otras entidades para discutir sus experimentos y explorar los resultados.