A pesar de la creciente popularidad del software de protección en la actualidad, el número de disputas con tarjetas de crédito de Visa (V.US) continúa aumentando después de la pandemia a medida que el fraude crece junto con el comercio electrónico y la inflación. Los datos proporcionados por la empresa de pagos muestran que las disputas en la red Visa aumentaron a más de 90 millones en 2022. En comparación, se presentaron más de 70 millones de casos de disputa en 2019, un aumento del 24 % durante la epidemia de 2020 y un aumento de aproximadamente el 2 % cada año en 2021 y 2022.
Aunque los consumidores suelen presentar este tipo de demandas, lo que las convierte en uno de los casos más comunes de fraude con tarjetas de crédito, dichas disputas siguen siendo un segmento opaco de la industria de pagos. Mastercard (MA) y American Express (AXP) se negaron a proporcionar datos sobre la disputa. Visa y Mastercard adquirieron las empresas de prevención de disputas Verifi Inc. y Ethoca Ltd., respectivamente, en 2019 y promocionan periódicamente sus productos en conferencias.
Lidiar con las disputas puede ser costoso y engorroso para las compañías de tarjetas de crédito y los comerciantes, y cuando las disputas resultan en devoluciones de cargo, las devoluciones de cargo pueden costarle caro a los comerciantes: les cuesta a los comerciantes alrededor de $2,40 por dólar involucrado en una disputa, según Verifi de Visa, y hasta $3,36 por dólar involucrado en una disputa, según Ethoca de Mastercard.
Una encuesta realizada por la startup de automatización de disputas Just Ltd encontró que más de tres cuartas partes de los consumidores en el Reino Unido y Estados Unidos habían presentado una disputa el año pasado, pero no había un consenso claro sobre quién pagaría la factura.
El aumento de las disputas se ha atribuido ampliamente al cambio continuo hacia las compras en línea desde el inicio de la pandemia de coronavirus y, en menor medida, al aumento de la inflación. Algunos minoristas, incluidos gigantes como Walmart (WMT), incluso recomiendan que los clientes utilicen sistemas de disputas de tarjetas de crédito para resolver disputas de devolución de cargo en lugar de manejarlas internamente. El número de búsquedas en Google de “disputas de tarjetas de crédito” también ha aumentado desde 2019.
Sin embargo, por otro lado, esto beneficiará a empresas públicas como Riskified Ltd. (RSKD) que están intentando eliminar el fraude con tarjetas de crédito. La empresa con sede en Tel Aviv, que se ha asociado con marcas como Prada (01913), GoPro Inc. (GPRO.US) y Peloton (PTON.US), espera que los ingresos crezcan alrededor del 15% este año. El capital de riesgo también se está dando cuenta: Justt recaudó 70 millones de dólares en rondas de financiación en 2021.
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