A pesar de la creciente popularidad del software de protección en la actualidad, el número de casos de disputas de tarjetas de crédito en Visa (V.US) continúa aumentando después de la epidemia a medida que el fraude aumenta junto con el comercio electrónico y la inflación. Los datos proporcionados por la empresa de pagos muestran que las disputas en la red Visa aumentaron a más de 90 millones en 2022. En comparación, se presentaron más de 70 millones de casos de disputas en 2019, un aumento del 24 % durante la epidemia de 2020 y un aumento de aproximadamente el 2 % cada año en 2021 y 2022.
Aunque los consumidores presentan con frecuencia este tipo de demandas, Aunque son uno de los casos más comunes de fraude con tarjetas de crédito, estas disputas siguen siendo un segmento opaco de la industria de pagos. Mastercard (MA) y American Express (AXP) se negaron a proporcionar datos sobre la disputa. Visa y Mastercard adquirieron las empresas de prevención de disputas Verifi Inc. y Ethoca Ltd., respectivamente, en 2019 y promocionan periódicamente sus productos en conferencias.
Tratar las disputas puede ser costoso y engorroso para las compañías de tarjetas de crédito y los comerciantes, y cuando las disputas resultan en devoluciones de cargo, las devoluciones de cargo le cuestan al comerciante Altos costos: según datos de Visa's Verifi, los comerciantes pagan alrededor de $2.40 por cada dólar involucrado en una disputa, mientras que según Ethoca de Mastercard, el costo por dólar involucrado en una disputa llega a $3,36.
Una encuesta realizada por la startup de automatización de disputas Justt Ltd. encontró que más de tres cuartas partes de los consumidores en el Reino Unido y EE. UU. presentaron una disputa el año pasado, pero no hay un consenso claro sobre quién pagará la factura.
El aumento de las disputas se ha atribuido ampliamente al cambio continuo hacia las compras en línea desde el inicio de la pandemia de coronavirus y, en menor medida, al aumento de la inflación. Algunos minoristas, incluidos gigantes como Walmart (WMT), incluso recomiendan que los clientes utilicen sistemas de disputas de tarjetas de crédito para resolver disputas de devolución de cargo en lugar de manejarlas internamente. El número de búsquedas en Google de “disputas de tarjetas de crédito” también ha aumentado desde 2019.
Sin embargo, por otro lado, esto beneficiará a empresas que cotizan en bolsa como Riskified Ltd. (RSKD.US), que están tratando de eliminar el fraude con tarjetas de crédito. La empresa con sede en Tel Aviv, que se ha asociado con marcas como Prada (01913), GoPro Inc. (GPRO.US) y Peloton (PTON.US), espera que los ingresos crezcan alrededor del 15% este año. El capital de riesgo también se está dando cuenta: Justt recaudó 70 millones de dólares en rondas de financiación en 2021.
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