La excesiva radiación del iPhone 12 ha provocado acalorados debates en Europa. Según informes de los medios informados, Apple ha aconsejado al personal de soporte técnico que guarde silencio cuando los consumidores hagan preguntas relevantes y que no proporcionen ninguna información. A los empleados de Apple se les dijo que si los consumidores preguntaban al gobierno francés sobre la exposición a la radiación del modelo, el personal debía decir que no tenían información que compartir. El personal también debe rechazar las solicitudes de devolución o cambio de los clientes a menos que el teléfono cumpla con la política de devolución normal de Apple.
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Tienda en línea de Apple (China)
Según las pautas, cuando un cliente pregunta si el teléfono es seguro, el personal debe decirle que todos los productos Apple se someten a pruebas rigurosas para garantizar la seguridad.
A principios de esta semana, el gobierno francés pidió a Apple que dejara de vender el iPhone 12 después de que las pruebas mostraran que las ondas electromagnéticas emitidas por el dispositivo eran demasiado fuertes. El ministro digital de Francia le dijo a Apple que tiene dos semanas para solucionar el problema con una actualización de software.
Apple refutó la afirmación y dijo que trabajaría con Francia para demostrar que el iPhone 12 cumple con los estándares. Apple también dijo que proporcionará a los funcionarios pruebas de laboratorio internas y de terceros para demostrar que el producto está dentro de los límites legales.
Al mismo tiempo que estalló el problema, Apple estaba eliminando gradualmente el iPhone 12. El modelo fue lanzado y salió a la venta en 2020. Apple dejó de vender el modelo después de anunciar el lanzamiento de la serie iPhone 15 el martes.
Pero es probable que la postura de Francia cause preocupación a millones de usuarios actuales de iPhone 12. Según datos de Counterpoint Research, Apple vendió más de 100 millones de unidades de iPhone 12 en los primeros siete meses después de su lanzamiento.
En los días posteriores a la declaración inicial de Francia, otros países de la UE, incluidos Bélgica y Alemania, también comenzaron a evaluar los niveles de radiación del iPhone 12.