Según noticias del 21 de noviembre, hora local de Estados Unidos el lunes, Ilya Sutskever, miembro de la junta directiva y científico jefe de la empresa de investigación de inteligencia artificial OpenAI, lamentó su participación en el despido del director ejecutivo Sam Altman. Desde entonces, las preguntas sobre el futuro de OpenAI se han intensificado. Para empeorar las cosas, los clientes de OpenAI están buscando una salida, lo que sugiere que la empresa podría estar perdiendo muchos negocios y eventualmente decaer.

Durante el fin de semana, más de 100 clientes de OpenAI se pusieron en contacto con Anthropic, una startup que ha recaudado miles de millones en financiación de Amazon y Google en los últimos meses. Además, se ha contactado a Google (Google Cloud) y a la startup rival de OpenAI, Cohere. Muchos clientes de OpenAI también están considerando cambiar al servicio Azure de Microsoft, que proporciona copias de los modelos OpenAI y otros modelos, según personas familiarizadas con el asunto.

Sin embargo, el lunes los inversores de OpenAI todavía tenían esperanzas de que Altman regresara a OpenAI, según personas familiarizadas con el asunto.

Mientras tanto, otra persona familiarizada con el asunto dijo que mucho antes de que Altman fuera despedido, el principal cliente de OpenAI, Morgan Stanley, planeaba cambiar más software de inteligencia artificial para confiar en Azure de Microsoft, que aloja la versión OpenAI de ChatGPT. Morgan Stanley había estado en contacto regular con Anthropic antes de que Altman fuera despedido, según dos personas familiarizadas con el asunto.

La actual crisis en OpenAI ha ejercido más presión sobre la firma de Wall Street para mantener una selección diversificada de otros proveedores de inteligencia artificial, dijeron personas familiarizadas con el asunto. Morgan Stanley es uno de los primeros y más importantes clientes corporativos de OpenAI, y esta relación fue negociada principalmente por Altman.

Justo cuando los clientes están considerando irse, los empleados de OpenAI se están preparando para rebelarse contra la junta directiva. El lunes, la mayoría de los más de 700 empleados de OpenAI, incluidos Sutzkefer, la jefa senior de producto Mira Murati y el cofundador John Schulman, firmaron una carta abierta amenazando con renunciar y unirse a Microsoft si la junta no reintegraba a Allman.

Las empresas de tecnología, finanzas y otras industrias que han vinculado sus hojas de ruta de productos de inteligencia artificial a la tecnología de OpenAI se sorprendieron cuando la crisis de liderazgo de la startup surgió durante el fin de semana. Muchos están particularmente preocupados de que la junta directiva de OpenAI parezca no preocuparse por los intereses comerciales de la startup, incluidos los de sus clientes o accionistas, sino que se centre en su misión sin fines de lucro de priorizar la "seguridad" sobre el rápido avance tecnológico, según personas familiarizadas con el asunto.

Si bien algunos de los clientes de OpenAI han estado en conversaciones anteriormente con otras nuevas empresas de inteligencia artificial, las discusiones recientes se han centrado en el despido de Altman y su impacto potencial en sus negocios. Las empresas financieras en particular han expresado su preocupación de que sus negocios puedan verse perjudicados si Altman es destituido por posibles problemas de privacidad de datos, dijo esta persona.

Microsoft, que ha invertido más de 10 mil millones de dólares en OpenAI a cambio de acceso a su tecnología, será uno de los principales beneficiarios de la agitación. Microsoft ya vende copias de modelos OpenAI en su servicio en la nube Azure, un producto que compite directamente con OpenAI. Los vendedores de Microsoft han estado trabajando en los últimos meses para persuadir a los clientes existentes de OpenAI para que se cambien a Azure, diciendo que tiene más garantías de seguridad y cumplimiento, según personas familiarizadas con el negocio.

Informes anteriores de los medios afirmaron que Morgan Stanley firmó un acuerdo con Microsoft el mes pasado para utilizar el servicio Azure OpenAI de Microsoft. La asociación de Morgan Stanley con OpenAI se remonta a 2021, cuando OpenAI comenzó a construir una copia personalizada de su modelo GPT-4, que se entrenó con los datos de inteligencia de mercado patentados de Morgan Stanley, para construir un chatbot que pudiera responder rápidamente a las preguntas de los gerentes financieros y proporcionar información real sobre el mercado. OpenAI ha citado anteriormente a Morgan Stanley como un excelente ejemplo de cómo su tecnología puede ayudar a una empresa grande y establecida a expandir su negocio.

Los competidores están haciendo todo lo posible para encontrar formas de beneficiarse de los grandes cambios que se han producido en OpenAI. El viernes por la tarde, cuando OpenAI anunció que despediría a Altman, los empleados de AWS y Anthropic comenzaron a discutir cómo conseguir negocios con el cliente más grande de OpenAI. Anthropic ha recibido miles de millones de dólares en inversiones de AWS.

AWS ha establecido un equipo dedicado para trabajar con Anthropic y responder a las consultas de los clientes de OpenAI. Durante el fin de semana, AWS y Anthropic discutieron cómo comercializar sus servicios entre varios de los clientes de OpenAI, incluidos Snap, Morgan Stanley y la firma comercial de Wall Street JaneStreet. Al menos un vendedor de AWS dijo que las empresas han presionado a los clientes de OpenAI para que actúen rápidamente. Anthropic no respondió a una solicitud de comentarios y Amazon no hizo comentarios de inmediato.

Los clientes más pequeños de OpenAI también están empezando a buscar otras opciones. RabiGupta, director ejecutivo y cofundador de EvaBot, una startup de ventas de inteligencia artificial con sede en San Francisco, está utilizando OpenAI para probar nuevas herramientas de inteligencia artificial en nombre de grandes clientes, incluidas empresas con miles de millones de ingresos. Ha comenzado a explorar otras opciones y comenzará a diversificarse más allá de la plataforma.

"Nos sentimos muy ansiosos e inseguros de lo que va a pasar", dijo Gupta. La compañía realizó una solicitud de acceso a Anthropic y planea probar algunos modelos de código abierto como Google Bard y MetaLlama2. El emprendedor utilizó GPT-4 de OpenAI para analizar datos no estructurados, como informes de investigación y actas de reuniones de ganancias, en busca de información para mejorar la efectividad de sus llamadas de prospección de ventas.

La agitación en OpenAI llevó a Gupta a repensar la forma en que construyó su negocio, incluido el de no depender de una única plataforma tecnológica. Dijo: "Esta no es nuestra prioridad. Antes, mi idea era obtener ingresos, conseguir clientes y luego centrarme en entrenar nuestro propio gran modelo de lenguaje. Pero ahora, entrenar nuestro propio gran modelo se ha convertido en una máxima prioridad".

Waseem Daher, director ejecutivo de la startup de contabilidad Pilot, otro cliente, dijo durante el fin de semana que había preguntas a largo plazo sobre el impacto de que Altman y Brockman (cofundador, ex presidente y presidente de OpenAI) dejaran OpenAI, pero que no había habido ningún impacto inmediato en su negocio. Pilot utiliza la tecnología de OpenAI para ayudar a los clientes con la contabilidad y la preparación de estados financieros.

"Esta agitación está llena de dramatismo y tiene impactos reales", afirmó Dach. "Sin embargo, el dramatismo sigue siendo el factor principal en este momento. Desde una perspectiva de impacto práctico, la interfaz de programación de aplicaciones de OpenAI todavía es accesible".