Recientemente, se descubrió que Henan Zhoukou China Unicom había obligado a los usuarios a reemplazar los módems ópticos, lo que generó preocupación. Según el canal Henan TV Metropolis, el Sr. Qi, ingeniero de Zhoukou China Unicom, dijo que China Unicom requiere que cada persona complete la tarea objetivo de cambiar terminales para 10 hogares por mes. Los empleados que no completen la tarea serán sancionados. Dijo que para obligar a los usuarios a reemplazar el módem óptico, China Unicom detuvo la cuenta de banda ancha del usuario en segundo plano, lo que provocó que el usuario no pudiera acceder a Internet, y luego pidió a los ingenieros que vinieran a "reparar" el módem óptico y el enrutador.
El 20 de noviembre, Zhoukou China Unicom respondió que las empresas provinciales y municipales le daban gran importancia e inmediatamente establecieron un equipo de trabajo especial para investigar. La Administración Provincial de Comunicaciones de Henan respondió que habían realizado la primera entrevista con Zhoukou Unicom y que la situación específica aún estaba bajo investigación.
Se ha hecho un comunicado oficial y se ha conformado un equipo de trabajo especial. Creo que la verdad eventualmente saldrá a la luz. Sin embargo, las impactantes noticias que se sospecha provienen de expertos de la industria todavía hacen que los grupos de usuarios relevantes "se sientan tristes". Según datos del sitio web del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información, a finales de septiembre de 2022, el número total de usuarios de acceso de banda ancha a Internet fijo de las tres empresas de telecomunicaciones básicas era de 578 millones, un aumento neto de 42,57 millones respecto al cierre del año anterior; y al cierre de septiembre de 2023, el número total de usuarios de acceso de banda ancha a Internet fijo de las tres empresas de telecomunicaciones básicas era de 630 millones, un aumento neto de 40,19 millones respecto al cierre del año anterior. Se puede ver que los usuarios de banda ancha han ingresado relativamente al mercado existente.
En una época de océano rojo, es razonable que los operadores "presten especial atención" al valor de la utilidad de los usuarios individuales. Sin embargo, aprovechar el potencial del mercado existente no puede basarse en la infracción de los derechos de los consumidores. ¿Qué tipo de "gato" es un gato ligero? ¿En qué circunstancias hay que sustituirlo? Ante barreras profesionales y técnicas, la mayoría de los usuarios sólo pueden aceptar el "derecho exclusivo de interpretación". Durante mucho tiempo, la práctica de cambiar de producto basándose simplemente en las palabras del operador ha hecho que muchos consumidores se atrevan a enojarse pero no a hablar, y pueden estar enojados pero no hablar. Frente al desempeño en juego, cómo frenar efectivamente el impulso de "cortar Internet y cambiar gatos" es realmente digno de un debate serio.
En este sentido, por un lado, debemos comprobar si este comportamiento de "bloquear las cuentas de banda ancha de los usuarios en segundo plano" es una "travesura" individual o un acto organizativo. Por otro lado, además de la expuesta local China Unicom, ¿tendrán también otros operadores la posibilidad de realizar operaciones similares? Hay un detalle que merece atención: una consulta en la plataforma de quejas de Black Cat reveló que ya en el primer semestre de 2022, muchos usuarios se quejaron ante las empresas operadoras pertinentes, lo que obligó a los usuarios a reemplazar los módems ópticos debido a las actualizaciones de banda ancha, de lo contrario no podrían acceder a Internet. Al sacar inferencias de un caso e investigar hasta el final, este incidente denunciado con el nombre real no se convertirá en un "melón" en la saliva.
Durante la transmisión en vivo de la tienda insignia oficial de Henan Unicom, una gran cantidad de internautas entraron corriendo a la sala de transmisión en vivo y dijeron en el área de comentarios: "Si tiene gatos ópticos de segunda mano, conéctese". Se puede observar que es notable que las empresas amplíen la escala del mercado, proporcionen tecnología avanzada, mejoren la eficiencia operativa y optimicen los modelos de marketing; pero si crean hábilmente un nombre para engañar a los clientes e ignoran su conciencia en aras del rendimiento, tarde o temprano se pegarán un tiro en el pie. De hecho, tanto el Reglamento de Telecomunicaciones como el Código Civil delimitan claramente los límites legales del marketing de telecomunicaciones. Si las empresas implicadas realmente han creado una "trampa en cadena" tanto interna como externamente, me temo que no se trata sólo de una cuestión de procesamiento interno.
Por ahora, lo más importante es descubrir la verdad del "Incidente del Light Cat" lo antes posible. Si realmente hay una irregularidad en las operaciones de base, se debe abordar seriamente de acuerdo con la ley y los reglamentos, y se puede dar una explicación satisfactoria a la mayoría de los usuarios.
Texto/Deng Haijian