Algunos consumidores informaron que no pudieron realizar pedidos de sus tarjetas de consumo de Tmall Supermarket porque habían cobrado más de 20.000 yuanes.El consumidor dijo que para obtener un mejor precio durante el evento 618, comenzó a recargar su tarjeta de consumidor de Tmall Supermarket a partir del 20 de mayo, pero a partir del 25 de mayo, cuando usó su propia cuenta para realizar compras, mostraba "Compra fallida".
El consumidor dijo: "Antes era normal, pero ahora no puedo comprar nada. Quedan más de 10.000 yuanes en la tarjeta y algunos sobres rojos han caducado".
De hecho, éste no es un caso aislado. En la plataforma de quejas de Black Cat, una búsqueda de "Tmall Supermarket no puede realizar un pedido" encontró que actualmente hay 5.543 quejas relacionadas.
Según informes de medios anteriores, algunos consumidores tienen restringido el consumo en la plataforma Tmall principalmente por las siguientes razones:Debido a medios inadecuados para comprar o usar tarjetas de consumo, usar herramientas de trampa para realizar transacciones falsas y usar la conveniencia del proceso para proporcionar grandes reembolsos, etc.
Sin embargo, el consumidor mencionado anteriormente dijo: "No tengo ningún comportamiento malicioso similar y la mayoría de los bienes comprados son artículos de primera necesidad".
Al respecto, los medios se comunicaron con la plataforma Tmall y el servicio de atención al cliente dijo: "La imposibilidad de la cuenta para realizar un pedido puede deberse a errores de configuración del sistema, mala señal de la red o demasiadas personas realizando pedidos".
El servicio de atención al cliente también dijo:"Hemos conocido la situación del consumidor y la trasladaremos a los departamentos pertinentes lo antes posible para verificar y averiguar los motivos. También brindaremos soluciones adecuadas a los problemas de no poder realizar pedidos y sobres rojos vencidos".