"¡El teléfono móvil iPhone 13 ProMax 256, que inicialmente tenía un precio de 4900 yuanes en el sitio web oficial de Apple, tenía un precio de 0 yuanes después de ser enviado al sitio de reciclaje Avg Pai!" Esta es una extraña experiencia de un consumidor que recicla en "Ai Avg Pai". Cabe mencionar que Avg Pai es una plataforma de segunda mano autorizada oficialmente para Apple. Como socio, el volumen de pedidos reciente de Avg Pai ha sido abrumador, pero han surgido muchos problemas.
Sina Technology resumió los principales problemas de Avantgarde, que se pueden dividir a grandes rasgos en cuatro categorías: "reducción maliciosa de precios", "destrucción de equipos", "retrasos en los pagos" e incluso "no devolución de teléfonos móviles". Al mismo tiempo, según las estimaciones, el precio inicial en el sitio web oficial de Apple generalmente se reducirá al 50% en manos de Avant-Garde, y algunos modelos pueden incluso tener un descuento directo del 20% al 30% del precio estimado.
¡Demasiado escandaloso! ¿Quieres reciclar tu iPhone por 0 yuanes?
El 21 de noviembre de este año, Wang solicitó a través del sitio web oficial de Apple reciclar el teléfono negro grafito iPhone 13 ProMax 256 de Hong Kong para su propio uso sin fallas ni reparaciones. Apple fijó oficialmente el precio del teléfono en 4.900 yuanes después de completar la información. El 26 de noviembre, recibí un mensaje de texto de respuesta de Aifengpai, diciendo que había recibido el teléfono móvil. Pero tres días después, Aifengpai respondió mediante un mensaje de texto diciendo que "se detectó una falla en la carga y se reciclará a 0 yuanes".
A Wang le resultó difícil aceptar este precio de evaluación, por lo que le pidió a Aifengpai que devolviera inmediatamente el teléfono en su estado original y se asegurara de que estuviera completamente intacto (incluida la caja original, el cable de datos, el manual, etc.). Al mismo tiempo, decía: "Si descubrimos que no coincide con la situación cuando se envió, le pediremos a Aifengpai la compensación del precio original".
Según la revelación de Wang a Sina Technology, después de llamar repetidamente al servicio de atención al cliente oficial de Avantgarde y finalmente quejarse a Apple para informar la situación, su teléfono fue devuelto. Pero "los partidos de vanguardia han arrancado la película protectora del teléfono". En la actualidad, el teléfono móvil devuelto "se puede cargar normalmente", que es el mismo que cuando lo envié, pero inexplicablemente tiene el precio de "teléfono móvil de 0 yuanes".
"Tal vez la otra parte no quería reciclarlo, por lo que encontró una razón para persuadirlos de que se retiraran". Wang dijo que vendió el teléfono móvil a un precio elevado.
La situación de Wang no es única. Con respecto a las quejas de Black Cat, más de 200 quejas aparecieron intensivamente en el último mes, y hay muchos casos de quejas sobre la recompra maliciosa a bajo precio de Aifengpai.
Había un iPhone 13 Pro con un precio de reciclaje de 3950 yuanes a través del canal del sitio web oficial de Apple, pero Avengpai les dijo que solo podía reciclarlo por 700 yuanes. Después de que el usuario dijo que no lo aceptaba, no hubo seguimiento y no se pudo contactar al servicio de atención al cliente. También hubo un iPhone 12 que fue reciclado en una tienda física antes del reciclaje, con un valor de 1.600 yuanes, y Avengpai solo ofreció un precio de reciclaje de 400 yuanes.
Detrás de la reducción maliciosa de los precios del reciclaje, se refleja el hecho de que el proceso de prueba de productos de segunda mano de Aifengpai no es transparente y el método de fijación de precios no tiene fundamento. Además, hay muchas quejas de los usuarios: "Hay rayones en el teléfono móvil después de que Avengpai lo devolvió", "La película protectora del teléfono móvil del usuario se dañó al desarmarlo", "La persona perdió el contacto y se negó a devolver el teléfono móvil después de rechazar la oferta de la otra parte", "No se realizó ningún pago durante mucho tiempo después de reciclar el teléfono móvil".
Como socio de segunda mano oficialmente autorizado de Apple, iFengpai lanzó oficialmente su negocio de reciclaje de productos Apple en julio de este año. Según información anterior publicada por iFengpai: "Para el mismo modelo de iPhone, iFengpai ofrecerá a los usuarios un precio de reciclaje más alto que otros canales de reciclaje; no juega trucos ni reduce los precios, y todo el proceso de inspección se graba en vídeo para evitar que el funcionamiento inadecuado por parte del personal cause daños adicionales a la máquina".
Sin embargo, a juzgar por las intensas quejas, las "palabras y los hechos son inconsistentes" de Aifengpai en el proceso de reciclaje de dispositivos Apple, lo que es una clara violación del compromiso original de la compañía de lanzar el negocio de reciclaje de productos Apple.
¡No te arrepientas! Ha estado implicado en demandas contra Apple
En Zhihu, Xiaohongshu y otras plataformas, también hay una gran cantidad de quejas sobre la "reducción maliciosa de precios y el reciclaje de yuanes cero" de Ai Fengpai. Sin embargo, hasta el momento, Aifengpai no ha respondido a esto.
En septiembre de 2021, un usuario demandó a Aifengpai por ponerle precio a una computadora vieja con un precio de tasación oficial de Apple de 4200 yuanes a 0 yuanes. Al final, el tribunal apoyó la demanda del usuario e implicó a Apple en la orden de pagarle al Sr. Xia un descuento de 4.200 yuanes según lo acordado. Hoy en día se vuelven a utilizar las mismas tácticas.
Detrás del repetido sobregiro de la confianza de los usuarios, problemas como el alto grado de no estandarización de los productos 3C, como los teléfonos móviles de segunda mano, la dificultad para construir un sistema de evaluación y los bajos rendimientos, pueden convertirse en las razones principales por las que empresas como Avantgarde a menudo se involucran en riesgos y en "reducciones maliciosas de precios".
Los conocedores de la industria señalaron que, por un lado, los equipos 3C, como los teléfonos móviles, tienen umbrales técnicos altos y se dañan por múltiples causas. Para detectar completamente y ofrecer precios razonables para cada dispositivo se requieren reservas de habilidades y experiencia profesionales. Incluso establecer un sistema de evaluación completo mediante la compra de equipos requiere una gran inversión de capital. Además, a medida que se actualiza cada generación de productos 3C, los métodos de evaluación e inspección correspondientes a menudo cambiarán en consecuencia, lo que dificulta un seguimiento e iteración rápidos.
Por otro lado, a medida que el crecimiento de la industria de Internet de consumo alcanza su punto máximo, las plataformas de segunda mano no esenciales como iFengpai carecen de permanencia para el usuario a largo plazo, y el costo de adquirir clientes a través del marketing también está aumentando. La cooperación con marcas como Apple no sólo carece de la confianza del usuario, sino que a menudo no se puede comparar con los fabricantes originales que producen directamente equipos 3C en términos de capacidades de prueba y evaluación. Al final, sólo puede reducirse a una plataforma que recolecta productos de segunda mano para los fabricantes digitales 3C y los revende para ganar la diferencia.
Hasta el momento, Aifengpai no ha anunciado los ingresos de la empresa. Sin embargo, a juzgar por los ingresos de pares de segunda mano como Zhuanzhuan y Aihuishou, es muy poco probable que el desempeño de los ingresos de Aifengpai sea optimista. Según información del sitio web oficial de Zhuanzhuan, Zhuanzhuan tiene más de 200 tiendas en 50 ciudades de todo el país. Hasta el momento, no ha revelado sus ingresos y rentabilidad. La empresa matriz de Aihuishou, Wanwu Xinsheng, aún no ha alcanzado la rentabilidad.
Para los fanáticos de la vanguardia, sobregirar repetidamente la confianza del usuario cuando la capacidad de ganar dinero no puede dar una respuesta convincente equivale a "jugar con fuego y quemarse".
Texto 丨 Tecnología Sina Zhou Wenmeng